物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀 內 訓

  培訓講師：張晨

講師背景：
張晨老師u湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經(jīng)理u湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細>>

張晨
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物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀 內 訓詳細內容

物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀 內 訓
 一、禮儀的概述

掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。

二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。

三、職業(yè)著裝——視覺美學在商務禮儀中的運用

掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)場合加以應用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見著裝、搭配的誤區(qū)及修正。

四、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）——儀態(tài)美的體現(xiàn)

掌握舉止輕穩(wěn)的正確原則及標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態(tài)的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正。

五、物業(yè)從業(yè)人員形象的舉止禮儀（二）——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范；理解日常社會交往活動和物業(yè)服務過程中的禮貌修養(yǎng)；了解常用禮儀規(guī)范和基本要求；物業(yè)各崗位禮儀示范及實訓要求。

六、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧

掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑。

七、物業(yè)管理商務禮儀及辦公禮儀

掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人。

八、本課程教學特別案例

稱謂、客人間相互介紹、要學會尊重、打電話誰先掛、推廣普通話、細節(jié)與教養(yǎng)、與業(yè)主溝通、乘坐電梯、衛(wèi)生與習慣、初次印象、商務贈禮、改掉壞習慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問隱私、注意講話場合、著裝、手勢、宴請座位、上崗前的準備、職業(yè)著裝、修飾等。

九、培訓人員現(xiàn)場情景模擬

 

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