物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

【教學(xué)目標(biāo)及課程收獲】：
通過(guò)培訓(xùn)，可以：
1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、職業(yè)道德知識(shí)、基本禮儀知識(shí)；
2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限；
3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求；
4.通過(guò)轉(zhuǎn)變思考和行動(dòng)方式，規(guī)范程序和專(zhuān)業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴
；
5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績(jī)。
【課程名稱】：
保安培訓(xùn)（辦公樓、商住樓、商廈商場(chǎng)、公寓、別墅、各類(lèi)居住小區(qū)、工廠園區(qū)等
保安服務(wù)適用）
【培訓(xùn)對(duì)象】：
保安隊(duì)員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、主管（主任）、經(jīng)理
【培訓(xùn)時(shí)間】：
2-3天。（可根據(jù)各單位的具體要求，安排培訓(xùn)教時(shí)）
【課程大綱】：
（注：有關(guān)內(nèi)容可按需求進(jìn)行調(diào)整）
1.公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神
2.派駐服務(wù)單位概況
3.物業(yè)/商廈商場(chǎng)/工廠園區(qū)管理概述
4.保安工作的地位和作用
5.保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)
6.保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件
7.保安行為規(guī)范
職業(yè)道德、員工守則、工作與服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮儀、行為舉止、內(nèi)務(wù)管理
等
8.規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲與考核辦法
9.保安部和各層級(jí)保安的崗位職責(zé)
保安部的工作職責(zé)，保安經(jīng)理、主管（主任）、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、保安隊(duì)員的崗位職責(zé)
，門(mén)崗、大堂、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、巡邏
監(jiān)控、消防等崗位的職責(zé)
（向業(yè)主、使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。
在保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。服務(wù)群眾。制止影響管理區(qū)域
公共秩序的其它活動(dòng)。具體實(shí)施其它保安服務(wù)。）
10.保安操作規(guī)范與流程
例：溝通技巧、交接班規(guī)定、警械具配備與使用、消防器材具的
檢查和使用方法、如何發(fā)現(xiàn)違法和處置犯罪嫌疑人、裝修施工管理、門(mén)禁管制辦法、物
品搬運(yùn)管制辦法、鑰匙管制辦法、巡邏計(jì)劃、監(jiān)控中心管制辦法、崗哨執(zhí)勤管制辦法、
停車(chē)場(chǎng)管制辦法等
11.保安隊(duì)員主要工作內(nèi)容
門(mén)禁管制、區(qū)域管制、巡查（巡查的任務(wù)、巡查的基本方法、巡查操作要求、巡查
對(duì)業(yè)主、使用人的提醒和告知、對(duì)重點(diǎn)部位開(kāi)展巡查)
安全防范宣傳、信息的收集、便民服務(wù)
12.非常情況或緊急突發(fā)事件的處理
如：遭遇不執(zhí)行規(guī)定或不聽(tīng)勸阻者的處理、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理、發(fā)現(xiàn)醉酒者的處
理、發(fā)生精神病人闖入的處理、業(yè)戶對(duì)安全管理與服務(wù)不滿時(shí)的處理、業(yè)戶或客人突發(fā)
疾病需要救護(hù)、業(yè)戶受騷擾事件的處理、發(fā)生糾紛的處理、發(fā)生員工鬧事的處理、發(fā)現(xiàn)
違法搭建及時(shí)進(jìn)行勸阻和報(bào)告、發(fā)現(xiàn)噪聲污染的處理、發(fā)生兇殺、搶劫、盜竊、勒索、
恐怖威脅、非法宣傳物品、打架斗毆、傷亡的處理、發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物、可疑物、有害氣
體、有害物品等危險(xiǎn)物品的處理、發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話的處理、發(fā)生爆炸的處理、交通
事故的處理、發(fā)生食物中毒的處理、發(fā)生寵物咬人的處理、發(fā)生誤食毒鼠藥的處理、發(fā)
生燃?xì)庑孤┗蛉細(xì)庵卸镜奶幚?、發(fā)生電氣故障、斷電或觸電事故的處理、發(fā)生電梯困人
的處理、發(fā)生斷水、水管爆裂或水浸的處理、發(fā)生工傷事故的處理、發(fā)生報(bào)警求助、消
防報(bào)警信號(hào)的處理、火警火災(zāi)、發(fā)生煙花爆竹燃放事故、發(fā)生外墻附著物墜落或樓上拋
物傷人、砸壞車(chē)輛的處理、發(fā)生雷暴雨及臺(tái)風(fēng)的處理、地震等
13.保安需設(shè)別的交通安全標(biāo)示圖、消防和施工標(biāo)示圖
14.保安需了解或掌握的水電知識(shí)、保安設(shè)備知識(shí)
如;電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁與道閘系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、維修對(duì)講系統(tǒng)
15.常用電話和緊急聯(lián)絡(luò)方式
16.工作情況的記錄和各類(lèi)適用表單
17.保安隊(duì)員工作權(quán)限
制止犯罪，扭送嫌犯。對(duì)違法犯罪人員有制止、報(bào)告以及扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，但
無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、偵察、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力；
保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)救護(hù)。對(duì)發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的各類(lèi)案件和事故，有采取應(yīng)急措施、保
護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞的權(quán)力，但無(wú)勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；
制止違法，教育挽救。對(duì)觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評(píng)教育的權(quán)
力，但無(wú)治安處罰的權(quán)力；
正當(dāng)防衛(wèi)，處置適當(dāng)。保安在值勤過(guò)程中，可配備非殺傷性的器械用具，當(dāng)遇到違
法人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)時(shí)，有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力，但無(wú)濫用武力的權(quán)力；
按章行事，忠于職責(zé)。對(duì)出入服務(wù)區(qū)的人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載的物品，有按
照合同約定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查的權(quán)力，但無(wú)搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合
法證件的權(quán)力；
不得有剝奪、限制他人人身自由的權(quán)力；不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人
的權(quán)力；不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)的權(quán)力，每個(gè)保安隊(duì)員的行為必須在國(guó)家法
律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進(jìn)行。
18.保安的內(nèi)務(wù)管理
如：值班室、崗?fù)さ墓ぷ鲌?chǎng)所管理、保安器械的維護(hù)保養(yǎng)使用、公用物品的維護(hù)、
鑰匙管理、資料管理等
19.保安在崗培訓(xùn)的科目介紹
隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等
20.案例介紹(在以上內(nèi)容講課時(shí)穿插講解)
21.業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試題（課后布置）

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