物業(yè)秩序維護人員

  培訓(xùn)講師：張晨

講師背景：
張晨老師u湯臣集團物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理u湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細(xì)>>

張晨
    課程咨詢電話：

物業(yè)秩序維護人員詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)秩序維護人員


物業(yè)秩序維護人員（安防人員）培訓(xùn)綱要
一、 安全防范服務(wù)的基本要求
1、安防人員的儀表和禮貌禮儀
執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；
精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；
執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；舉止文明大方，主動熱情，
耐心周到；
辦事高效，堅持原則，禮貌待人。
2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位
服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；
熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防
設(shè)備、技防設(shè)備、各類機電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等；
按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；
熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及
控制；
觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;
相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報。
3、值班記錄
記錄及時、齊全、規(guī)范和真實；
交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進(jìn)記錄；
接班人員分別簽名確認(rèn)；
記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰。
4、技防設(shè)施設(shè)備
各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善，使用正常；
定期檢查和維護，并有完整記錄；
標(biāo)識明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。
二、 車輛停放管理服務(wù)
1、車輛管理的方法與要求
建立健全車輛管理隊伍（應(yīng)做好人員安排，包括物業(yè)管轄區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理
人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等）；
車輛出入管理（包括登記、采用出入卡證管理、收費管理等）；
車輛停放管理（車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放，同時做好必要的
勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現(xiàn)法律糾紛）。
2、車輛管理注意事項
車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，必須提醒車主做好相應(yīng)的安全防范措
施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時引發(fā)法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復(fù)印件
，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。對是有償停放還是無償停放、
是保管關(guān)系還是僅車位租用關(guān)系、停放過程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問題予以明確，避
免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時引起法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應(yīng)提供聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系電話如有變化，應(yīng)及時更新
；
車輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必須做好停車場所各出入口的安全防范監(jiān)控措施。
三、安防人員值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1、值勤上崗前準(zhǔn)備工作
安防人員上崗前，須提前15—20分鐘做好準(zhǔn)備工作；
按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方可上崗；

準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊，呈齊步走
到值勤崗哨。
2、交接崗
接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達(dá)值勤崗位；
接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗；

交接崗位內(nèi)容：本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結(jié)果、上級交辦的有關(guān)事項、崗哨設(shè)
備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況、其它特殊情況；
接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員。
3、執(zhí)勤上崗
執(zhí)勤上崗是完成安防任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，安防人員一經(jīng)上崗，就
標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：
精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患；

上崗人員要做到儀表嚴(yán)整、舉止端正。有特別規(guī)定要求的，應(yīng)始終保持立正或跨立姿勢
；
嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事；
文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。
固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動，巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間
歇時間一般不得超過15分鐘（可由公司根據(jù)實際情況酌定）
遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來訪，要主動敬禮（可由公司根據(jù)實際情況酌定）
4、執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：

不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)假公濟私、私拿公物；不準(zhǔn)絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系
；不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽
收音機、看電視；不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫；不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問題
。

 

張晨老師的其它課程

物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)受眾:物業(yè)企業(yè)管理人員和即將上任的管理者課程收益:1)重新認(rèn)識“領(lǐng)導(dǎo)”；2)營造團隊氣氛；3)優(yōu)化激勵手段；4)改善工作關(guān)系；5)提高工作效率；6)讓學(xué)員充分理解團隊協(xié)作的好處并避免弊端，了解自己的風(fēng)格和在團隊中適合的角色，掌握團隊建設(shè)的流程和關(guān)鍵技巧以及相關(guān)工具和方法。課程時間:7小時課程大綱:1.重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)1)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是什么2

 講師：張晨詳情

物業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧一、什么是物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的特征、物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓客戶服務(wù)理念深入人心、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的物業(yè)管理服務(wù)實踐、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為三、了解客戶，把握客戶脈搏——從客戶服務(wù)

 講師：張晨詳情

物業(yè)項目全面管理提升訓(xùn)練【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及物業(yè)項目各職能經(jīng)理等。主要內(nèi)容：一、物業(yè)管理的早期介入（一）早期介入及其特點1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點。4.早期介入的方式、方法。（二）早期介入的工作內(nèi)容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設(shè)計階段的早期介入。3.建設(shè)施工階段的早期介入。4.銷售階段的早期介

 講師：張晨詳情

物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)【教學(xué)目標(biāo)及課程收獲】：通過培訓(xùn)，可以：1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識；2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限；3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求；4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴；5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績?！菊n

 講師：張晨詳情

商業(yè)物業(yè)管理實務(wù)提升導(dǎo)言一、商業(yè)物業(yè)含義及分類二、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡史三、商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容四、商業(yè)物業(yè)管理具體管理事項五、商業(yè)物業(yè)管理特點六、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對比七、國內(nèi)物業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理存在的問題八、未來物業(yè)管理的發(fā)展方向主要內(nèi)容（一）物業(yè)管理的歷史1、國外物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國奧克維婭?希爾女士最早的現(xiàn)代意義上的“物

 講師：張晨詳情

保潔服務(wù)培訓(xùn)一、保潔員職業(yè)素養(yǎng)1、保潔員服務(wù)禮儀的概念與核心問題2、保潔員服務(wù)禮儀的原則2.1服務(wù)的內(nèi)涵2.2服務(wù)的特性2.3服務(wù)的價值二、保潔員職業(yè)服飾禮儀2.1保潔員著裝禮儀規(guī)范及技巧2.2保潔員著裝基本要求與搭配2.3保潔員工作場合飾物佩帶禮儀三、保潔員服務(wù)規(guī)范用語3.1禮貌用語多多益善3.2親切問候常掛嘴邊3.3服務(wù)忌語四、理論知識要求1、保潔員職業(yè)

 講師：張晨詳情

物業(yè)人力資源管理人力資源管理：運用科學(xué)方法，對企業(yè)的人力資源進(jìn)行合理的組織和調(diào)配，對員工采用適合的方法進(jìn)行培訓(xùn)，使人力資源保持最佳效率；同時對員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)、調(diào)節(jié)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理基本內(nèi)容：職位的設(shè)置與管理、員工的招聘與解聘、員工的培訓(xùn)及其管理、員工的考核與獎懲、

 講師：張晨詳情

物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣【課程背景】您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。3.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工會經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。4.員工對物業(yè)運作的各項標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。5.在

 講師：張晨詳情

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握什么是服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)水平的衡量指標(biāo)檢點您現(xiàn)在的服務(wù)水平如何培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障三、客戶滿意度與忠誠度的管理影響客戶滿意度的原因客戶服務(wù)人員的能力提升客戶到底需要得到什么服務(wù)五、正確認(rèn)識客戶投訴客戶投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴產(chǎn)生的目的客戶投

 講師：張晨詳情

物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀一、禮儀的概述1.禮儀的含義及特點禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀3.禮儀中的主要原則、基本要求4.禮儀的宗旨5.社交禮儀的功能及重要性6.現(xiàn)代禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國際禮儀7.什么時候需要講究禮儀初次交往因公交往涉外交往8.學(xué)習(xí)、運用禮儀三大作用：內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增

 講師：張晨詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有