物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣

  培訓(xùn)講師：張晨

講師背景：
張晨老師u湯臣集團物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理u湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細>>

張晨
    課程咨詢電話：

物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣詳細內(nèi)容

物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣

物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣
【課程背景】
您是否遇到過這樣的情況：

1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。

2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。

3.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工會經(jīng)常會礙事，不
能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。
4.員工對物業(yè)運作的各項標準經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。
5.在業(yè)主面前地位不理想，與開發(fā)商各部門溝通不順暢。
6.對于如何管理公司、管理部門、管理項目，缺乏系統(tǒng)性，整體性，底氣不足。

7.要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)并培訓(xùn)團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理
論本本知識。

隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對物業(yè)各層級管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越
來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層或業(yè)主委員會成員抱怨物業(yè)的管理者服務(wù)水平低，管理
不到位。物業(yè)經(jīng)理、主管、客服人員經(jīng)常是埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從來沒有系統(tǒng)
地全方位地處理好本職工作，不少物業(yè)管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但
得不到領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主的肯定及認同，還常常被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理日
常事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

為了使物業(yè)管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，本公司特地開發(fā)了這個講座和
后續(xù)定期的沙龍活動，相信各位從事物業(yè)管理工作的精英人士有一個全方位的認知，并
從多個角度提升自己的專業(yè)管理水平。
【課程收獲】
★提高物業(yè)管理綜合工作能力，早日成為優(yōu)秀的企業(yè)或項目管理者。
★掌握物業(yè)管理工作中的各種技巧，提升風險控制和避免重復(fù)失誤的技能。
★運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法。
★學(xué)會快速判斷服務(wù)對象、員工的行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率。
【參加對象】各物業(yè)服務(wù)企業(yè)中、高級管理人員、人事經(jīng)理、各業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理、項目
/駐場經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理及相關(guān)工作人員等
【課程綱要】
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)嚴格遵守組織紀律
“立法”、“學(xué)法”、“普法”、“執(zhí)法”不同階段的效用

二、執(zhí)行中的管理者定位
高效執(zhí)行的前提條件
“管理錯位”會大大影響執(zhí)行力

三、高效執(zhí)行者的靈魂是職業(yè)化
職業(yè)化貫穿高效執(zhí)行整個過程
是執(zhí)行的靈魂
通過職業(yè)化提高執(zhí)行力

四、高效執(zhí)行過程中的關(guān)鍵所在
執(zhí)行的規(guī)劃
企業(yè)高層的執(zhí)行在于做正確的事
制定有效的企業(yè)策略
中層的執(zhí)行在于承上啟下和上傳下達
基層的執(zhí)行在于把事情做正確，
盡職盡責
執(zhí)行力需要全體總動員！

五、通過提升領(lǐng)導(dǎo)力加強執(zhí)行效果
領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力
領(lǐng)導(dǎo)者的基本行動準則
團隊的領(lǐng)導(dǎo)必須身體力行以身作則
通過提升自身影響力來加強執(zhí)行效果

六、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)打造極強的團隊精神 明確共同目標 重點培養(yǎng)團隊的和諧
注重培養(yǎng)密切的團隊成員關(guān)系 塑造有執(zhí)行力的團隊和文化 建立執(zhí)行的文化
交流與通暢 高效執(zhí)行必須以用人和團隊來保證

七、管理結(jié)構(gòu)化與構(gòu)建執(zhí)行力基礎(chǔ) 是技術(shù)、是人、是文化、是制度，還是金錢？
卓越企業(yè)的經(jīng)營最終留下來的是什么呢
【授課課時】
7課時（每課時45分鐘）



 

張晨老師的其它課程

物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)受眾:物業(yè)企業(yè)管理人員和即將上任的管理者課程收益:1)重新認識“領(lǐng)導(dǎo)”；2)營造團隊氣氛；3)優(yōu)化激勵手段；4)改善工作關(guān)系；5)提高工作效率；6)讓學(xué)員充分理解團隊協(xié)作的好處并避免弊端，了解自己的風格和在團隊中適合的角色，掌握團隊建設(shè)的流程和關(guān)鍵技巧以及相關(guān)工具和方法。課程時間:7小時課程大綱:1.重新認識領(lǐng)導(dǎo)1)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是什么2

 講師：張晨詳情

物業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧一、什么是物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的特征、物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓客戶服務(wù)理念深入人心、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的物業(yè)管理服務(wù)實踐、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為三、了解客戶，把握客戶脈搏——從客戶服務(wù)

 講師：張晨詳情

物業(yè)項目全面管理提升訓(xùn)練【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及物業(yè)項目各職能經(jīng)理等。主要內(nèi)容：一、物業(yè)管理的早期介入（一）早期介入及其特點1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點。4.早期介入的方式、方法。（二）早期介入的工作內(nèi)容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設(shè)計階段的早期介入。3.建設(shè)施工階段的早期介入。4.銷售階段的早期介

 講師：張晨詳情

物業(yè)保安服務(wù)標準化培訓(xùn)【教學(xué)目標及課程收獲】：通過培訓(xùn)，可以：1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識；2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責和權(quán)限；3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求；4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴；5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績?！菊n

 講師：張晨詳情

商業(yè)物業(yè)管理實務(wù)提升導(dǎo)言一、商業(yè)物業(yè)含義及分類二、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡史三、商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容四、商業(yè)物業(yè)管理具體管理事項五、商業(yè)物業(yè)管理特點六、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對比七、國內(nèi)物業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理存在的問題八、未來物業(yè)管理的發(fā)展方向主要內(nèi)容（一）物業(yè)管理的歷史1、國外物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國奧克維婭?希爾女士最早的現(xiàn)代意義上的“物

 講師：張晨詳情

保潔服務(wù)培訓(xùn)一、保潔員職業(yè)素養(yǎng)1、保潔員服務(wù)禮儀的概念與核心問題2、保潔員服務(wù)禮儀的原則2.1服務(wù)的內(nèi)涵2.2服務(wù)的特性2.3服務(wù)的價值二、保潔員職業(yè)服飾禮儀2.1保潔員著裝禮儀規(guī)范及技巧2.2保潔員著裝基本要求與搭配2.3保潔員工作場合飾物佩帶禮儀三、保潔員服務(wù)規(guī)范用語3.1禮貌用語多多益善3.2親切問候常掛嘴邊3.3服務(wù)忌語四、理論知識要求1、保潔員職業(yè)

 講師：張晨詳情

物業(yè)人力資源管理人力資源管理：運用科學(xué)方法，對企業(yè)的人力資源進行合理的組織和調(diào)配，對員工采用適合的方法進行培訓(xùn)，使人力資源保持最佳效率；同時對員工的思想、心理和行為進行恰當?shù)囊I(lǐng)、調(diào)節(jié)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。人力資源管理基本內(nèi)容：職位的設(shè)置與管理、員工的招聘與解聘、員工的培訓(xùn)及其管理、員工的考核與獎懲、

 講師：張晨詳情

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握什么是服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)水平的衡量指標檢點您現(xiàn)在的服務(wù)水平如何培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障三、客戶滿意度與忠誠度的管理影響客戶滿意度的原因客戶服務(wù)人員的能力提升客戶到底需要得到什么服務(wù)五、正確認識客戶投訴客戶投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴產(chǎn)生的目的客戶投

 講師：張晨詳情

物業(yè)秩序維護人員（安防人員）培訓(xùn)綱要一、安全防范服務(wù)的基本要求1、安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；辦事高效，堅持原則，禮貌待人。2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員

 講師：張晨詳情

物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀一、禮儀的概述1.禮儀的含義及特點禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀3.禮儀中的主要原則、基本要求4.禮儀的宗旨5.社交禮儀的功能及重要性6.現(xiàn)代禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國際禮儀7.什么時候需要講究禮儀初次交往因公交往涉外交往8.學(xué)習(xí)、運用禮儀三大作用：內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增

 講師：張晨詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有