物業(yè)管理項目經理培訓

  培訓講師：張晨

講師背景：
張晨老師u湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經理u湯臣集團管理部協理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經理u上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經理、公司區(qū)域物業(yè)高級經理u全國物業(yè) 詳細>>

張晨
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物業(yè)管理項目經理培訓詳細內容

物業(yè)管理項目經理培訓

物業(yè)管理項目經理培訓


標題：規(guī)范管理 積極工作 做合格的物業(yè)經理
第一部分
前言
物業(yè)企業(yè)基礎管理的定義？
物業(yè)管理的定義和基本內容？
物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策
物業(yè)管理基礎工作包含的十項內容：
一、人員管理
（一）人員選聘
（二）人員定崗
（三）人員使用
（四）人員培訓
（五）人員考核
二、財務管理
（一）財務預算
（二）收費
（三）成本控制與創(chuàng)收
三、計劃管理
（一）年度指標計劃管理
（二）日常工作計劃管理
四、客戶服務管理
（一）工作要求及特征
（二）行為及禮儀要求
（三）區(qū)域負責制
（四）抓好前期五個節(jié)點
（五）日常服務受理
（六）業(yè)主回訪
五、工程維修管理
（一）常見問題的處理流程
（二）設施、設備管理
（三）裝飾裝修管理
（四）建立維修網絡
（五）資料管理
六、安保服務管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范
（三）要點把握
（四）監(jiān)控與消控中心管理
七、保潔、綠化管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范
（三）管理要點
八、制度和信息化管理
（一）作業(yè)標準和程序管理
（二）現代化信息效能與作用
九、監(jiān)督檢查管理
（一）定期檢查
（二）執(zhí)行掌控
十、會議管理
（一）會議形式和會議召開標準
（二）會議要求
第二部分
一、物業(yè)管理項目經理必須做的事
每天必須做的
每周必須做的
每月必須做的
每季必須做的
每半年必須做的
每年必須做的
二、物業(yè)管理項目經理的基本素質要求
要具備良好的職業(yè)道德。
要熟悉掌握行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、制度等。
要具備良好的人際溝通能力。
要具備科學的管理能力。
要具備物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格


 

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