商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精細(xì)化管理提升培訓(xùn)課程方案

某商業(yè)銀行
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精細(xì)化管理提升訓(xùn)練課程
方案大綱
項(xiàng)目背景
商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)），作為銀行達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)的前沿陣地和一線運(yùn)營單位，在銀行區(qū)域綜合競爭力中扮演最重要的角色。因此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)核心，肩負(fù)著承上啟下的重任，作為團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)能提升的第一負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著重大責(zé)任。
我們深知，“上面千條線，網(wǎng)點(diǎn)一根針”。商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人），如何才能在千頭萬緒的工作中捋清思路，確保全面達(dá)成業(yè)績要求的情況下，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)發(fā)展是一個(gè)長久的研究課題。銀行咨詢專家通過研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理職責(zé)對其行為能力的要求將主要體現(xiàn)在營銷管理、團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、績效管理、現(xiàn)場管理和運(yùn)營管理六大方面。具體如下：
本培訓(xùn)課程將著力于提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在新形勢下的角色認(rèn)知、基礎(chǔ)履職和團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理等能力，打造商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營模式。
二、專題培訓(xùn)細(xì)則
1、授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
2、授課時(shí)長：6小時(shí)
3、培訓(xùn)形式：現(xiàn)場授課
三、培訓(xùn)課程大綱
內(nèi)容
時(shí)間
形式
一、新形勢下網(wǎng)點(diǎn)管理新特征和要求
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色認(rèn)知的嬗變
（1）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的循環(huán)模式
（2）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的特質(zhì)
①準(zhǔn)確清晰的定位
②單調(diào)乏味的管理
③訓(xùn)練有素的員工
（3）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的管理框架
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的最新工作職責(zé)解碼
（1）營銷管理
（2）團(tuán)隊(duì)管理
（3）客戶管理
（4）績效管理
（5）現(xiàn)場管理
（6）運(yùn)營管理
1H
集中
培訓(xùn)
二、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理能力提升詳解
1、網(wǎng)點(diǎn)營銷管理，聚焦業(yè)績提升思路
思考：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升的五個(gè)“放大”
（1）如何繪制網(wǎng)點(diǎn)“金融生態(tài)圖”
①網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道的拓展
②網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的路徑
（2）銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)組織與策劃
①劃主題
②鎖客群
網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)客群分析
③鏈資源
④定策略
⑤巧分工
⑥必復(fù)盤
（3）數(shù)字化賦能-嬴在“新媒體”營銷
①全觸點(diǎn)營銷“三部曲”
②新媒體營銷第一步：強(qiáng)制吸粉
知識(shí)：“弱關(guān)系”營銷
③新媒體營銷第一步：內(nèi)容創(chuàng)建
知識(shí)：內(nèi)容營銷的標(biāo)準(zhǔn)套路
④新媒體營銷第一步：個(gè)人品牌創(chuàng)建
知識(shí)：如何打造個(gè)人品牌？
2、網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)管理，聚焦領(lǐng)導(dǎo)力提升
（1）網(wǎng)點(diǎn)長的領(lǐng)導(dǎo)魅力
①研究成果：基層主管責(zé)任最大
②為什么人們會(huì)追隨領(lǐng)導(dǎo)
③領(lǐng)導(dǎo)最被期待的品質(zhì)
④60/70后和90/95后員工的管理差異
（2）如何提升團(tuán)隊(duì)士氣
①員工的動(dòng)力來源
②行為績效關(guān)聯(lián)模式
③團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法
④獎(jiǎng)勵(lì)的六大原則
（3）網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神文化建設(shè)
①如何塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
②如何打造網(wǎng)點(diǎn)特色
③構(gòu)建良性網(wǎng)點(diǎn)文化的四個(gè)層次
3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶管理，聚焦客戶價(jià)值提升
（1）網(wǎng)點(diǎn)客戶管理體系建設(shè)
①網(wǎng)點(diǎn)管戶現(xiàn)狀分析
②客戶分配和管戶責(zé)任界定
③客戶管理的基本要求（1-2-3-4-5）
④網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人銷售管理的要求
（2）重點(diǎn)客戶管理技能提升
①思考：如何才能管理好客戶？
②全觸點(diǎn)營銷“三部曲”
③陌生客戶五輪聯(lián)絡(luò)法
（3）客戶精準(zhǔn)營銷
①交叉銷售率提升—產(chǎn)品捆綁與客戶流失的關(guān)系
②客戶的分類分群管理
③客群的開發(fā)和維護(hù)
4、網(wǎng)點(diǎn)的績效管理，聚焦效能提升
（1）網(wǎng)點(diǎn)績效考核體系的設(shè)計(jì)
①各崗位職責(zé)清分
②績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
③績效考核管理辦法
④績效成果應(yīng)用-升降和橫向發(fā)展
⑤績效輔導(dǎo)：貫穿績效管理全程
（2）網(wǎng)點(diǎn)績效管理的四大步驟
①制定明確的目標(biāo)
②措施與計(jì)劃
③評估與檢討
④激勵(lì)與處罰
（3）案例分享
5、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理，聚焦服務(wù)體驗(yàn)提升
（1）網(wǎng)點(diǎn)日常銷售管理流程
（2）贏在執(zhí)行“五紀(jì)律”??
①領(lǐng)導(dǎo)者參與
②聚焦至關(guān)重要目標(biāo)
③關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
④激動(dòng)人心的記分牌
⑤建立規(guī)律問責(zé)制
6、網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理到位，聚焦風(fēng)控
（1）網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的成因
①網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的成因
②運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀
（2）網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的要求
①網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的總體要求
②網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的具體措施
（3）網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理舉措
①完善網(wǎng)點(diǎn)制度建設(shè)
②全面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員管理
③嚴(yán)防外部風(fēng)險(xiǎn)欺詐
5H
集中
課堂培訓(xùn)
三、課程回顧及總結(jié)
0.5小時(shí)
課堂培訓(xùn)

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