循序漸進(jìn) 步步為贏談--判溝通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:喬秀強(qiáng)

講師背景:
喬秀強(qiáng)老師財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)專家資深講師/金融咨詢顧問北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士社科院美術(shù)史博士(在讀)曾任職某股份制銀行深圳分行金融從業(yè)21年、財(cái)富管理19年銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升專家、績效考核提升專家,先后服務(wù)多家銀行上千家(支行)網(wǎng)點(diǎn)◆曾任:銀行管理咨詢 詳細(xì)>>

喬秀強(qiáng)
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循序漸進(jìn) 步步為贏談--判溝通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

循序漸進(jìn) 步步為贏談--判溝通技能訓(xùn)練

循序漸進(jìn) 步步為贏                       

                       ——談判溝通技能訓(xùn)練

【項(xiàng)目背景】

中國自古就有“財(cái)富來回滾,全憑舌上功”的說法。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中,談判已是交易的前奏曲,談判是銷售的主旋律??梢院敛豢鋸埖卣f,人生在世,你無法逃避談判;從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng),除了談判你別無選擇。然而盡管談判天天都在發(fā)生,時(shí)時(shí)都在進(jìn)行,但要使談判的結(jié)果盡如人意,卻不是一件容易的事。怎樣才能做到在談判中揮灑自如、游刃有余,既實(shí)現(xiàn)己方目標(biāo),又能與對方攜手共慶呢?你是否在現(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常遇到以下情形:

1.談判前期準(zhǔn)備不充分,常常遭受客戶拒絕?

2.談判總被客戶牽著鼻子走,無法掌控局面?

3.談判危機(jī)局面不知如何處理?

【課程收益】

1.使銀行營銷人員掌握談判知識(shí)

2.掌握一定的談判技巧和談判策略

3.提升銀行營銷人員的精神士氣

【課程對象】

銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、

【課程特色】

1.針對性強(qiáng):將銷售通用技巧轉(zhuǎn)變成農(nóng)藥行業(yè)談判溝通技巧,注重實(shí)用性。

2.授課方式靈活:授課過程學(xué)員全程參與、討論并實(shí)戰(zhàn)

市場案例真實(shí)重現(xiàn),現(xiàn)場演練及輔導(dǎo)

游戲與學(xué)習(xí)并重,寓教于樂

【課程時(shí)間】

時(shí)長6小時(shí)

【課程大綱/要點(diǎn)】

時(shí)間

   

課程內(nèi)容

   

 

 

 

 

 

 

 

   

一、認(rèn)識(shí)談判

1、什么情況下需要談判

2、什么是談判

3、談判的三大要素

(1)信息

(2)權(quán)力

(3)利益

二、談判要領(lǐng)

1.充分準(zhǔn)備通過SWOT法則

(1)定目標(biāo)

(2)選時(shí)間

(3)備方案

2. 謹(jǐn)慎開場

(1)目標(biāo)

(2)開場

(3)注意事項(xiàng)

3. 過程控制

(1)目標(biāo)

(2)障礙

(3)對策

①進(jìn)攻

②防守

③突圍

④偵查

⑤休戰(zhàn)

4. 直指結(jié)果

(1)目標(biāo)

(2)困難

(3)對策

   

   

三、談判要領(lǐng)

1. 問

(1)問的目的

(2)問的技巧

2. 聽

(1)傾聽指南

(2)應(yīng)做

(3)不應(yīng)做

3. 說

(1)說的三要點(diǎn)

(2)表達(dá)注意事項(xiàng)

4. 答

(1)不要徹底回答

(2)留有時(shí)間思考

(3)不要直接作答

(4)難點(diǎn)拖延答復(fù)

(5)情勢將錯(cuò)就錯(cuò)

(6)避免再被追問

5. 看

(1)用身體語言來判斷

四、實(shí)戰(zhàn)演練

1、如何通過談判讓客戶選擇我行的產(chǎn)品

2、客戶異議處理

3、如何通過談判做到老帶新


 

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理財(cái)經(jīng)理營銷技能——休眠客戶激活營銷課程方案大綱【課程背景】隨著“斷卡行動(dòng)”的開展,每一家銀行的“睡眠”的客戶浮出水面,他們曾經(jīng)是銀行的客戶,但是現(xiàn)在沒有新的業(yè)務(wù)和增長,他們在銀行的存款普遍不多,或者幾年也不會(huì)來銀行辦理業(yè)務(wù)。驚人的是,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),銀行80的客戶竟然都是“睡眠客戶”!潛力客戶睡眠,是對銀行資源的一種浪費(fèi)??蛻簟八摺?,是一種客戶流失的體現(xiàn)

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某商業(yè)銀行“存量客戶盤活與提升技能訓(xùn)練”課程方案大綱【課程背景】2020至今席卷全球新冠“疫情”對銀行來說,是對客戶行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點(diǎn)客戶流量下降到極值的一次演習(xí)!在此趨勢下,無接觸經(jīng)濟(jì)崛起,銀行也要將客戶服務(wù)、維護(hù)和營銷“線上化”。新冠“疫情”對客戶來說,長期封閉必然引發(fā)“哲理式思考”,客戶都能感受到“儲(chǔ)蓄+健康”的重要性!如何才能更好的提升客戶粘性

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某商業(yè)銀行“高凈值客戶活動(dòng)策劃與組織技能”訓(xùn)練課程方案大綱【項(xiàng)目背景】高凈值客戶資源日益成為銀行競相爭奪的熱點(diǎn)。如何建立與高凈值客戶長期合作共贏的關(guān)系,并且有效地維護(hù)客戶關(guān)系,是擺在銀行面前長期而艱巨的任務(wù)。尤其是銀行私人客戶,我們需要對高凈值進(jìn)行全程跟蹤服務(wù),提高高凈值客戶滿意度和忠誠度,有計(jì)劃性的開展針對目標(biāo)客戶的關(guān)懷、聯(lián)誼活動(dòng),真誠地與客戶交朋友,不僅

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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