丁興良 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷類 營(yíng)銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
丁興良老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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丁興良老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言：大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同#61557; 大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待#61557; 大客戶與潛在大客戶的價(jià)值#61557; 建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈#61557; 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)#61557; 提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱#61557; 大客戶經(jīng)理的角色定位案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系二、建立大客戶服務(wù)的五步曲前言：服務(wù)是存在差異的#61557; 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度#61557; 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系#61557; 大客戶服務(wù)五步曲——步驟三，個(gè)性化服務(wù) #61557; 大客戶服務(wù)五步曲——步驟四，確保你的顧
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一、中國(guó)營(yíng)銷的七大困惑國(guó)內(nèi)行業(yè)特征明顯，我們需要品牌嗎？國(guó)內(nèi)靠關(guān)系營(yíng)銷，我們需要“四度理論”嗎？國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)靠買產(chǎn)品、拼價(jià)格，我們能夠買解決方案嗎？營(yíng)銷歷來(lái)靠銷售精英的個(gè)人公關(guān)，我們需要職業(yè)化的銷售顧問(wèn)嗎？靠感性營(yíng)銷，我們需要精細(xì)化營(yíng)銷嗎？營(yíng)銷靠大客戶，我們需要靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)造新的利潤(rùn)嗎？項(xiàng)目營(yíng)銷，我們需要把客戶發(fā)展成為戰(zhàn)略伙伴嗎？經(jīng)典案例：施耐德《執(zhí)掌未來(lái)-源創(chuàng)力·中國(guó)27全球巡展中國(guó)站》并《施耐德(中國(guó))電氣二十周年慶典》的大型活動(dòng)對(duì)電氣自動(dòng)化行業(yè)的借鑒分享：IMSC分析國(guó)內(nèi)行業(yè)營(yíng)銷的“七大趨勢(shì)”二、實(shí)施差異化營(yíng)銷策略的八大體系體系一. 挖掘行業(yè)內(nèi)差異化營(yíng)銷的機(jī)會(huì)行業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景預(yù)測(cè)行業(yè)客戶
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【課程大綱】一、建立工業(yè)大客戶關(guān)系營(yíng)銷? 電力行業(yè)營(yíng)銷模式? 建立新關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)階段? 重塑信任營(yíng)銷的六句秘訣? 建立關(guān)系營(yíng)銷的四大核心? 關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展的“五個(gè)臺(tái)階”? 25方格理論是關(guān)系營(yíng)銷的高準(zhǔn)則? 提升職業(yè)化銷售經(jīng)理的四個(gè)臺(tái)階經(jīng)典案例：團(tuán)隊(duì)配合，260萬(wàn)的項(xiàng)目的高層突破二、如何克服高層互動(dòng)時(shí)的懼上心態(tài)? 高層公關(guān)的戰(zhàn)略意義1、誰(shuí)是高層2、高層的7個(gè)典型特質(zhì)3、高層拜訪價(jià)值----爭(zhēng)取并分析機(jī)會(huì)與勝算經(jīng)典案例：高層到底支持誰(shuí)？? 拜訪高層的心態(tài)1、拜訪高層時(shí)的四類不良心態(tài)2、懼上心態(tài)的三個(gè)根源3、懼上心態(tài)的五大通道演練4、克服懼上心態(tài)的四個(gè)方法經(jīng)典案例：如何幫助小張走出懼上的困局三、高層
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大客戶服務(wù)營(yíng)銷一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言：大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待大客戶與潛在大客戶的價(jià)值建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱大客戶經(jīng)理的角色定位案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系二、建立大客戶服務(wù)的五步曲前言：服務(wù)是存在差異的大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系大客戶服務(wù)五步曲——步驟三，個(gè)性化服務(wù)大客戶服務(wù)五步曲——步驟四，確保你的顧客成為回頭客大客戶服務(wù)五步曲——步驟五：戰(zhàn)略性服務(wù)案例分享： 銀行VIP服務(wù)的三個(gè)差異三、大客戶的期望值管理前言：抱怨是服務(wù)投訴的潛在訴求提升服務(wù)的
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一、知自是銷售的步-----大客戶需要銷售顧問(wèn)前言：大客戶營(yíng)銷的五個(gè)誤區(qū)#61557; -大、小客戶之間的差異#61557; -競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與我們的策略#61557; -銷售人員自我成長(zhǎng)的四階段#61557; -銷售顧問(wèn)與大客戶之間的關(guān)系#61557; -成為銷售顧問(wèn)的三個(gè)條件案例討論：買產(chǎn)品與買解決方案之間的差異二、知彼是了解需求的關(guān)鍵—三種大客戶的銷售策略前言：大客戶需要降價(jià)，怎辦？#61557; -三種類型的大客戶成功銷售的關(guān)鍵#61557; -三類大客戶各自關(guān)心什么？#61557; -有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行合作#61557; 價(jià)格敏感性大客戶降價(jià)的一個(gè)關(guān)鍵#61557; 價(jià)格敏感性大客戶降價(jià)
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一、建立工業(yè)品行業(yè)的新關(guān)系營(yíng)銷工業(yè)品行業(yè)營(yíng)銷的五大特征工業(yè)品行業(yè)營(yíng)銷的新模式 --“四度理論”建立新關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)階段重塑信任營(yíng)銷的六句秘訣建立關(guān)系營(yíng)銷的四大核心關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展的“五個(gè)臺(tái)階”25方格理論是關(guān)系營(yíng)銷的高準(zhǔn)則提升職業(yè)化銷售經(jīng)理的四個(gè)臺(tái)階討論：坐等客戶上門與主動(dòng)出擊的差異點(diǎn)二、客戶市場(chǎng)細(xì)分與客戶檔案管理誰(shuí)是我們的“客戶”？確定客戶群—產(chǎn)品定位確定客戶群—市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分細(xì)分后的客戶關(guān)心什么？大客戶與一般客戶的差異客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵？客戶細(xì)分的具體步驟與方法資料的來(lái)源成功的三個(gè)秘訣客戶資料包含哪些？客戶檔案的價(jià)值在哪里？案例分析 ：化工行業(yè)細(xì)分常用的方法有哪些？三、成為職業(yè)顧