孫衛(wèi)華老師的內(nèi)訓課程
一、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標）在績效管理中的作用1、績效管理與績效考核2、什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）3、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）的作用二、實施績效管理的基礎(chǔ)——目標管理1、目標管理的概念和含義2、目標管理的好處3、目標管理的作用4、目標管理的程序流程5、目標管理卡的設(shè)定方法三、實施績效管理的基礎(chǔ)——職位說明書1、職位說明書的解讀2、職位說明書的作用3、職位說明書由誰來制定4、職位說明書的編制原則和方法5、職位說明書舉例四、KPI指標的設(shè)定1、平衡計分卡（BSC）解析2、利用BSC描繪組織年度戰(zhàn)略地圖v案例：某企業(yè)利用BSC描繪規(guī)劃地圖舉例3、利用目標分解轉(zhuǎn)化績效指標4、績效指標設(shè)定的QQTC法則5
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職業(yè)化素質(zhì)提升培訓部分（一天）單元、什么是職業(yè)化l職業(yè)化的理解l職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)l為什么要職業(yè)化第二單元、職業(yè)化的心態(tài)塑造l積極的心態(tài)有哪些好處？消極的心態(tài)帶給我們的影響 l積極主動地心態(tài)l學習的心態(tài)l擁有熱情與責任心l舍得的心態(tài)l敬業(yè)精神l迎難而上l感恩的心態(tài)l如何尋找自己的成功公式l昨天、今天和明天第三單元、個人與組織大型體驗活動：七巧板掌握組織架構(gòu)認知個人與組織的關(guān)系學習企業(yè)的本質(zhì)了解組織的兩大組合體一個能發(fā)揮效能的組織的特性企業(yè)是一個多元的場所作為企業(yè)人需要那些意識第四單元、高效溝通1）溝通的基本原理l什么是溝通？l溝通的含義l溝通失敗的原因及后果l溝通的種類l溝通中的渠道問題l
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職業(yè)化素質(zhì)提升培訓部分（天）單元、什么是職業(yè)化l職業(yè)化的理解l職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)l為什么要職業(yè)化第二單元、職業(yè)化的心態(tài)塑造l積極的心態(tài)有哪些好處？消極的心態(tài)帶給我們的影響 l積極主動地心態(tài)l學習的心態(tài)l擁有熱情與責任心l舍得的心態(tài)l敬業(yè)精神l迎難而上l感恩的心態(tài)l如何尋找自己的成功公式l昨天、今天和明天第三單元、高效溝通1）溝通的基本原理l什么是溝通？l溝通的含義l溝通失敗的原因及后果l溝通的種類l溝通中的渠道問題l溝通的四大特點l高效溝通的三個原則l溝通的五種態(tài)度l溝通三行為l溝通的視窗理論2）高效溝通的基本流程和方法步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五
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引言★團隊建設(shè)：組建團隊活動部分、高效素養(yǎng)，職業(yè)為王一、什么是職業(yè)化？l職業(yè)化的理解l職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)l為什么要職業(yè)化l職業(yè)化帶給我們的利益和好處l職業(yè)化的兩大內(nèi)容ü職業(yè)化的人ü職業(yè)化的事l職業(yè)化人士應(yīng)具備的AKSH模型二、職業(yè)化心態(tài)塑造l積極主動地心態(tài)l舍得的心態(tài)l迎難而上的精神l敬業(yè)精神l自信的心態(tài)l感恩的心態(tài)l……三、職業(yè)化行為修煉l職場人士的應(yīng)掌握的技能模型l禮儀概述與儀容儀表規(guī)范ü禮儀概述ü辦公禮儀概述l職場儀容儀表篇ü印象的重要性ü儀容基礎(chǔ)篇ü職場人士的著裝要點及注意事項ü職場人士基礎(chǔ)儀態(tài)的講解l職場辦公禮儀篇ü接打電話禮儀規(guī)范ü乘車禮儀規(guī)范ü乘電梯的禮儀規(guī)范ü握手的規(guī)范ü介
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部分：溝通的基本原理與技巧一、溝通的基本原理l什么是溝通？l溝通失敗的原因及后果l溝通的種類l溝通中的渠道問題l溝通的四大特點l高效溝通的三個原則和三行為l溝通的視窗理論二、高效溝通的基本流程和方法步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施三、向上溝通與向下溝通l向上溝通l向下溝通第二部分：跨部門溝通策略與技巧一、跨部門溝通的問題根源探究l部門“墻”產(chǎn)生的原因l個體差異的存在l溝通的能力與技巧l橫向溝通機制問題l文化導向l團隊的發(fā)展階段不同造成的二、跨部門溝通的基礎(chǔ)——定位其他部門的角色l如何將其他部門視為內(nèi)部客戶l內(nèi)部客戶的原則要點l向以
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部分、目標管理實務(wù)★案例分享：迷霧中的終點一、目標管理的概念什么是目標管理？目標管理的深層次理解與解析l先有工作or先有目標l沒有目標的工作存在么二、目標管理的四大作用l舵l鐘l鏡l梅三、目標管理程序流程l目標的設(shè)定來源l目標設(shè)定的SMART原則l目標設(shè)定的型態(tài)l目標分解的方法ü按時間節(jié)點分解ü按任務(wù)流程分解★案例分析：恒大足球亞冠奪冠分析四、目標管理與績效管理l目標管理與績效管理l目標管理（MBO）與關(guān)鍵績效指標（KPI）l平衡計分卡（BSC）解析l利用BSC描繪組織年度戰(zhàn)略地圖★案例分析：某企業(yè)利用BSC描繪規(guī)劃地圖五、目標管理卡績效指標的設(shè)定l利用目標分解轉(zhuǎn)化績效指標l績效指標設(shè)定的QQ