孫衛(wèi)華老師的內訓課程
單元：管理角色認知一、管理的概念1、管理：管什么？理什么？2、管理的本質二、管理者扮演的角色3、職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的位置4、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色5、常見的角色錯位6、作為同事的職業(yè)經(jīng)理的角色7、內部客戶原則的要點8、作為上司的職業(yè)經(jīng)理9、作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色三、管理者必備心態(tài)和意識1、強烈的工作使命感sup2;案例：NASA的清潔工2、目標必達的決心sup2;互動：不要輕易說不可能1、不斷突破的憂患意識sup2;互動：還能突破嗎4、由內而外的責任意識5、效能意識第二項單元：計劃與執(zhí)行一、PDCA循環(huán)1、PDCA循環(huán)2、工作的維持和改善二、計劃的重要性1、計劃的重要性2、為什么不做計劃？
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單元：管理角色認知一、管理的概念1、管理：管什么？理什么？2、管理的本質二、管理者扮演的角色3、職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的位置4、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色5、常見的角色錯位6、作為同事的職業(yè)經(jīng)理的角色7、內部客戶原則的要點8、作為上司的職業(yè)經(jīng)理9、作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色三、管理者必備心態(tài)和意識1、強烈的工作使命感sup2;案例：NASA的清潔工2、目標必達的決心sup2;互動：不要輕易說不可能1、不斷突破的憂患意識sup2;互動：還能突破嗎4、由內而外的責任意識5、效能意識第二項單元：計劃與執(zhí)行一、PDCA循環(huán)1、PDCA循環(huán)2、工作的維持和改善二、計劃的重要性1、計劃的重要性2、為什么不做計劃？
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部分、企業(yè)內部培訓師的角色定位l企業(yè)內部培訓師的角色定位l企業(yè)內部培訓師應當掌握的知識與技能第二部分、培訓需求調查l發(fā)現(xiàn)培訓需求的信號正面信號的出現(xiàn)負面信號的出現(xiàn)l培訓需求分析的方法必要性分析方法u自我分析法u觀察法u問卷法u小組討論法u關鍵人物訪談法全面性分析方法u組織層面u職務層面u員工層面快速確定需求方法u查找績效差距u尋找差距原因u確定解決方案第三部分、課程開發(fā)流程及呈現(xiàn)技巧l課程開發(fā)的原則及相關注意事項l課程開發(fā)的方式u集體式開發(fā)u獨立式開發(fā)l課程開發(fā)的流程u前期準備u中期設計u后期檢驗l課程整體設計方法u確定課程長度u編制課程大綱u課程內容設定u基礎效果評估l課程單元設計方法u單元
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節(jié)招聘管理概述¨招聘“新”理解¨招聘流程概述¨招聘渠道的選擇¨內部與外部招聘的優(yōu)勢與不足¨招聘環(huán)節(jié)中HR招聘負責人的作用¨招聘環(huán)節(jié)中一線業(yè)務經(jīng)理的作用第二節(jié)人才甄選常用方法介紹¨企業(yè)要招聘什么樣的人¨快速“素描”未來的候選人¨常用的人員甄選方法介紹第三節(jié)面試方法精講¨面試的涵義¨面試的內容¨面試的類型¨面試題目的類型介紹l背景性題目【目的、作用及編寫要點精講】l知識性題目【目的、作用及編寫要點精講】l意愿性題目【目的、作用及編寫要點精講】l情境性題目【目的、作用及編寫要點精講】l行為性題目【目的、作用及編寫要點精講】案例分析：對與錯第四節(jié)面試的整體步驟¨面試前的準備¨面試前準備的內容l如何設計
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一、案例分析——指出非人力資源經(jīng)理在人才選取過程中所遇到問題，給與學員以警示。二、管理者的角色認知1、蓋洛普S路徑2、蓋洛普Q12對我們的影響3、管理者的四大要訣三、選人1、案例分析2、是什么在影響招聘效果？3、如何招聘4、如何面試1）、面試中的問題設計2）、面試評估3）、面試中的一些技巧：四、考評1、案例分析2、管理者的兩難境地3、關鍵業(yè)績考評五、培養(yǎng)1、培訓的需求點2、訓練下屬的五大步驟1）、告知2）、示范3）、觀察4）、口頭解釋5）、定期檢查3、考核要點六、激勵1、員工的需求等級2、案例分析七、現(xiàn)代人力資源管理的誤區(qū)...
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章：導購員應具備的心態(tài)與素質內容綱要、終端導購員的角色定位第二、導購員應備的知識與能力第三、導購員應具有的九大心態(tài)1、積極主動的心態(tài)2、海納百川的心態(tài)3、學習的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)5、自信的心態(tài)6、舍得的心態(tài)7、合作與創(chuàng)新的心態(tài)8、敬業(yè)的心態(tài)9、做一個感恩的人第二章：導購員營業(yè)中應遵循的服務規(guī)范內容綱要、導購員的基本禮儀1、導購員要有良好的工作姿態(tài)2、導購員要有良好的待客態(tài)度3、導購員要有良好的營造溫馨購物環(huán)境的意識4、導購員的不良態(tài)度及其危害導購員做出“趕走顧客的動作”導購員說出“趕走顧客的語言”導購員身體語言的正確使用方法第二、顧客服務的“5S”原則迅速微笑誠意利落研究說話技巧的七個原則l盡