推開藩籬——跨部門溝通管理技巧

  培訓(xùn)講師:孫衛(wèi)華

講師背景:
孫衛(wèi)華老師講師背景香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長曾擔(dān)任歐資跨國集團(tuán)—愛爾蘭Saongroup在華公司高管大型金融集團(tuán)公司—安邦保險公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)中華英才網(wǎng)特聘顧問北大經(jīng)理人研修班特聘講師大型招聘互動欄目《向職場出發(fā)》特邀嘉 詳細(xì)>>

孫衛(wèi)華
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推開藩籬——跨部門溝通管理技巧詳細(xì)內(nèi)容

推開藩籬——跨部門溝通管理技巧

**部分:溝通的基本原理與技巧

一、溝通的基本原理

l 什么是溝通?

l 溝通失敗的原因及后果

l 溝通的種類

l 溝通中的渠道問題

l 溝通的四大特點(diǎn)

l 高效溝通的三個原則和三行為

l 溝通的視窗理論

二、高效溝通的基本流程和方法

步驟一:事前準(zhǔn)備

步驟二:確認(rèn)需求

步驟三:闡 述 觀 點(diǎn)

步驟四:處理異議

步驟五:達(dá)成協(xié)議

步驟六:共同實(shí)施

三、向上溝通與向下溝通

l 向上溝通

l 向下溝通

第二部分:跨部門溝通策略與技巧

一、跨部門溝通的問題根源探究

l 部門“墻”產(chǎn)生的原因

l 個體差異的存在

l 溝通的能力與技巧

l 橫向溝通機(jī)制問題

l 文化導(dǎo)向

l 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段不同造成的

二、跨部門溝通的基礎(chǔ)——定位其他部門的角色

l 如何將其他部門視為內(nèi)部客戶

l 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)

l 向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換

l 內(nèi)部客戶服務(wù)的特性

l 處理同級關(guān)系的3C原則

l 同級關(guān)系的六貌

三、沖突管理的策略與技巧

l 溝通當(dāng)中的沖突分析

l 處理沖突的5種行為風(fēng)格

² 競爭

² 回避

² 遷就

² 合作

² 折衷

l 跨部門溝通的三種方式

² 退縮

² 侵略

² 積極

l 沖突緩解策略

l 積極的方式原則

四、跨部門溝通的策略與技巧

l 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

l 營造良好氛圍

l 數(shù)據(jù)與事實(shí)說話

l 換位思考 理解對方

l 溝通渠道與方式的選擇

l 如何有效的銷售你的主張

l 跨部門會議的召開和利用

五、非正式溝通的渠道和文化建設(shè)策略


 

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【課程背景】:您在工作中是否遇到過如下場景?(1)您的下屬和你匯報了10分鐘的工作,但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里?他到底需要你提供哪些幫助?(2)在電梯里遇到了公司高管,他隨口問了你一句:“最近手頭上的項(xiàng)目進(jìn)展如何?”短短幾十秒,實(shí)在不知道如何把目前的工作說清楚?。?)下屬為見客戶做了幾十頁P(yáng)PT,信息量豐富但是客戶卻一片茫然,你該如何指導(dǎo)他修改PPT

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