6．工作結(jié)果

　?。ㄖ饕侵副救藦氖碌穆殬I(yè)活動(dòng)或階段性工作項(xiàng)目所達(dá)到的效果、效率、效益、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)核算等指標(biāo)，以及存在的問題）

　　（1）目標(biāo)制訂　

　　通過這半年來的工作，我得出這樣一個(gè)結(jié)論：那就是在實(shí)際工作中要靈活運(yùn)作手中的權(quán)力，并要堅(jiān)持原則。同時(shí)要善于處理各方面關(guān)系，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，深入基層了解情況，并嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律辦事，做到提前分析、提早動(dòng)手，并要有創(chuàng)新精神和開拓意識(shí)。

　?。?）預(yù)算管理　

　　基本上我對(duì)企劃部、辦公室的資源預(yù)算還算滿意，但也有不盡如人意的地方。比如說，聯(lián)營廠商的POP收費(fèi)有時(shí)不能及時(shí)到位，在與營運(yùn)的溝通上不是十分通暢。但在財(cái)務(wù)核算管理上，我們基本上能通過收取POP費(fèi)用滿足日常工作，并略有盈余。

　?。?）人員配置　

　　事實(shí)證明，現(xiàn)有的人員配置基本滿足了工作的需要，工作既緊張又充實(shí)。跟我一起工作的兩位美工，一位男員工已從玩世不恭的消極工作態(tài)度變?yōu)榱斯ぷ鞣e極主動(dòng)，業(yè)務(wù)水平明顯提高的美工高手，現(xiàn)已調(diào)離新瑪特，任將軍店的美工主管。而另一位女員工也從不成熟，愛耍小孩子脾氣變成了成熟、穩(wěn)重的一名商管員。而且兩人的業(yè)務(wù)水平在實(shí)踐過程中得到了不斷的提高。但如果能有實(shí)習(xí)的美工，既不占用人員配置名額，又可以提高工作效率是最好的，可惜在我任期內(nèi)沒有運(yùn)行實(shí)現(xiàn)。

　?。?）組織協(xié)調(diào)　

　　在組織協(xié)調(diào)，溝通學(xué)習(xí)的過程中，自身也得到了充分提升，學(xué)會(huì)了變通、靈活的處事方法，同時(shí)也學(xué)到了很多書本外的東西。同時(shí)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)也充分體現(xiàn)了高效、實(shí)干的工作原則，只是在實(shí)踐過程中略有調(diào)整。（原客服、收銀部合并為前臺(tái)部，某些課別予以合并、撤銷）

　　（5）控制檢查　　

　　通過控制檢查，堵塞了工作中的很多漏洞和不足，同時(shí)明確了責(zé)任，提高了企業(yè)整體的經(jīng)營、管理水平。具體表現(xiàn)在通過控制檢查使得現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)水平和員工的精神面貌煥然一新，賣場(chǎng)的裝飾更加規(guī)范、合理，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提升。但在控制檢查中，各部門也出現(xiàn)了本位主義的現(xiàn)象，向心力和凝聚力不是十分強(qiáng)。

　?。?）市場(chǎng)調(diào)查　　

　　通過市場(chǎng)調(diào)查，明確了下步的發(fā)展方向，鎖定了固定的消費(fèi)群體，使得促銷活動(dòng)有的放矢，有針對(duì)性地改進(jìn)了服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施，提高了客單價(jià)。但限于人員和經(jīng)費(fèi)的不足，市場(chǎng)調(diào)查的覆蓋面和有效人群都不足，調(diào)查形式過于單一，只限于問卷調(diào)查，沒有涉及到訪問、座談等更深層次的調(diào)查形式。

　?。?）運(yùn)行管理　　

　　通過有效的運(yùn)行管理，使得各項(xiàng)工作向著既定的工作目標(biāo)有序進(jìn)行，在實(shí)踐中不斷糾正偏差，達(dá)到了效率提升、業(yè)績(jī)提高的目的。

　?。?）產(chǎn)品管理　　

　　對(duì)于商品的管理，基本上全部為微機(jī)單品化管理，大類的品項(xiàng)管理可以說基本抓住了所在地區(qū)消費(fèi)者的口味和偏好。生鮮食品類商品銷售一直呈良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，非食品類商品日用百貨類商品頗受消費(fèi)者歡迎。商品的寬度和厚度都是撫順同類消費(fèi)品市場(chǎng)中最好的。可以說豐富的商品、寬敞的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得新瑪特試營業(yè)以來迅速贏得了消費(fèi)者的歡迎。

　　（9）價(jià)格管理　　

　　新瑪特試營業(yè)以來，其多樣的商品、低廉的價(jià)格一直為消費(fèi)者所津津樂道，在諸如雞蛋、大米、鮮奶等商品的價(jià)格上一直保持撫順市同類市場(chǎng)的最低價(jià)格，我在促銷的渠道管理上、傳播的管理上都力求突出敏感商品的價(jià)格，使得低價(jià)位的概念深入人心，形成思維定勢(shì)。

　?。?0）渠道管理　　

　　在渠道管理上，我協(xié)調(diào)溝通多方面的關(guān)系，力爭(zhēng)通過良好的供應(yīng)商關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，來使商品的銷售渠道通暢，使消費(fèi)者滿意。通過良好、通暢的渠道管理，使得企業(yè)與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間保持了良好的信譽(yù)與合作關(guān)系，促進(jìn)了效益的提升和企業(yè)美譽(yù)度的增強(qiáng)。

　?。?1）促銷傳播管理　　

　　通過促銷的傳播管理，使得新瑪特的外在形象和企業(yè)理念迅速傳播到每一名社會(huì)受眾心中，樹立了我們與消費(fèi)者之間融洽、和諧的關(guān)系?！伴_心購物新瑪特、創(chuàng)新生活每一天”成為人們的口頭禪，低價(jià)、優(yōu)質(zhì)、豐富已成為人們對(duì)新瑪特商品、服務(wù)質(zhì)量的一致印象。豐富多彩的促銷形式、天天平價(jià)的銷售理念通過我們的促銷傳播管理，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

　?。?2）服務(wù)管理　　

　　通過服務(wù)管理，使得我們從接客設(shè)施、會(huì)員制管理、文明用語、禮儀規(guī)范上都有了質(zhì)的提升，員工的精神面貌與個(gè)人素質(zhì)通過不斷的培訓(xùn)有了很大的提高，拾金不昧、助人為樂的好人好事層出不窮，通過我們的及時(shí)宣傳使得這種良好的風(fēng)氣蔚然成風(fēng)。

　?。?3）顧客溝通　　

　　通過良好的顧客溝通，使得新瑪特形成了一批忠誠的消費(fèi)群體，客單價(jià)有了很大的提高，由開業(yè)初的每人15元提高到20元，提袋率也有了大幅度提升。設(shè)在總服務(wù)臺(tái)的店長(zhǎng)信箱收到了越來越多的建議和意見，消費(fèi)者已經(jīng)將新瑪特作為自己的購物首選消費(fèi)場(chǎng)所。

　?。?4）信息管理　　

　　通過信息管理，使得新瑪特的信息渠道和信息來源更加豐富、多樣，購、銷、調(diào)、存都可以通過微機(jī)顯示出來，對(duì)經(jīng)營的分析完全建立在數(shù)據(jù)分析之上，使得經(jīng)營成果更加客觀、科學(xué)。而且通過信息的管理，使得每一名部室成員都具備了較強(qiáng)的收集、整理、分析信息的能力，提高了企業(yè)的整體信息作戰(zhàn)能力。

　?。?5）技術(shù)開發(fā)應(yīng)用　　

　　通過技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，使得新瑪特的超市計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，不僅有著良好的技術(shù)基礎(chǔ)和支持，而且能夠根據(jù)實(shí)際的需要不斷改進(jìn)、完善，極大地提高了經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了企業(yè)整體技術(shù)運(yùn)用能力的提高。

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