一、企業(yè)性質不同，老板溝通技巧也未盡相同

筆者曾在國有企業(yè)工作八年、并在一年間更換三家私營企業(yè)，切身感受到國有企業(yè)與私營企業(yè)老板在溝通技巧上的不同。

1、國企老總——以情動人，以理服人

筆者在國企時，一次老總帶隊到省內一家知名民營考察。臨近中午，民營老板請客，沒有豪華包間，沒有生猛海鮮，只在面積不足百平的內部食堂，普普通通的飯菜，一行人等像一家人一樣擠坐在臨時拼湊的飯桌前聽著民企老板的侃侃而談。兩個老板間的一番對話至今耐人尋味，民營老板說，我從不在辦公室而賣場經理安排辦公桌椅，只有一張床，你不是想偷懶嗎，我看你怎么偷；營業(yè)員我從不給他們講什么“三講”、“四講”，只有獎罰分明的激勵機制，行就干，不行就走人！我們的老總忙插話說：“你可以不講，我不可以不講呀！我們是國有企業(yè)，不講怎么行！”一次簡單的對話折射出不同性質的企業(yè)在用人上的巨大差異。

在用人上，可能在國企你在一個崗位下崗，過一段時間表現(xiàn)優(yōu)異，可能還會東山再起，可是如果換成私企，可能就永無翻身之日了。X經理是企業(yè)的老人，據說最初只是一名企業(yè)的清潔工人，但老總知人善用，很快提升為商場的副經理，一次偶然事件，X某成為了一個收銀員貪污的替罪羊，他沒有仔細檢查這個收銀員的偽冒顧客簽字，結果造成了十幾筆虛支退貨款，造成企業(yè)的損失。雖然事后贓款被追回，但這種失職顯然是不可饒恕的。但被撤職后，他仍然可以在業(yè)務部做職員。老總也在考察他是否能夠擺正心態(tài)，接受錯誤。三個月后，X某通過了考驗，又被安排到重要崗位，再過一年，在所有人都忘卻掉這件事的時候，X某又被提拔為男裝商場的一把手。在這個人員使用上，充分體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)特色。所以只要你不犯極大的政治和經濟錯誤，知錯就改，國企老板是還會給你第二次機會的，有時甚至是第三次、第四次，這就是國企的特色用人之道。在國企最大的優(yōu)勢就是團隊的作用，人們有種激情，可以不要報酬，無私奉獻。

2、私營老板——就事論事，物質刺激為主

有時私營老板更愿用物質刺激贏得下屬的忠心，更愿做“題外功夫”。筆者剛到一家私企時，總經理是外聘的一位CEO，他的用人觀體現(xiàn)的更多的是“思想的一致性”，而不是“能力的差異”，這種思想可以理解為我說的不管對錯，你都要聽；你做的再對，我認為錯也是不對的。王經理任職時，他剛剛開除了一個能力很好的企劃經理，只因為兩人的觀點不一致。那個企劃經理臨走時，狠狠地留下一句“他不會做好的，太獨斷了！”。所以，對于這樣的私營總經理，近而親之要比疏而遠之，更能體現(xiàn)自身的價值。所以得到他喜歡打乒乓球，王經理也投其所好，在每天中午與他打上幾盤，當他曾幾次試圖進一步地約王經理吃飯時，都被王經理以家中孩子太小拒絕了，這也就埋下了不和諧的種子。當開年度工作總結會議時，幾條罪狀被安在王經理頭下，而同樣的錯誤他也犯過，這就讓王經理有點忿忿不平。

筆者在另一家私企工作時，一次晚上接到一個任務，要求全體辦公室人員留下，協(xié)助處理一名業(yè)戶的庫存，事后老板給了每人50元錢，這在國企是不能想像的。以筆者的國企思維方式，這就是屬下應該做的，但在私企老板看來，讓你超時工作，就應該給你一定的報酬．

二、老板要重視企業(yè)內部的溝通

筆者在另一家私營服飾商場工作時，由于是市場化運作的商場，各業(yè)戶獨立經營，沒有統(tǒng)一收銀后臺POS系統(tǒng)，在處理與業(yè)戶的關系時，就有些被動。每月的租金需要商管人員反復催促，而且有時處罰政策也執(zhí)行不到位。在經營好時，租金收繳情況尚可，可是當銷售淡季，需要減免租金時，老板不但不減，而且還要增加，久而久之，業(yè)戶與商場之間難免矛盾重重。但這時需要老板出來做以解釋的時候，老板卻避而不見，或干脆一副“愛干不干”的態(tài)度，雖然目前經營態(tài)勢較好，但業(yè)戶之間的口碑效應卻是很驚人的。后來商場經歷了幾次大事件，當商場管理人員需要與業(yè)戶溝通時，業(yè)戶根本不買賬，因為商場是私人的，只有老板說了算，有時商場人員苦口婆心勸了半天，不頂找到老板的一句話。老板的權利不下放或者回避矛盾，都會使基層管理人員很難開展工作，日復一日，造成了惡性循環(huán)。后來企業(yè)雇了一個副總經理，代替老板行使職權，但積重難返的業(yè)戶關系卻并沒有因為這位總經理的到來而有所好轉，反而更加激化，在溝通會上，甚至有業(yè)戶指著這位副總經理的鼻子公然叫罵，矛盾呈逐步升級之勢。所以做為企業(yè)老板一定要重視與業(yè)戶的溝通，尤其是民營企業(yè)，更要把商戶關系做為工作的重中之重，并形成一套行之有效、令行禁止的嚴密制度。

三、溝通成敗與否要看老板的個人魅力

老板的個人魅力如何決定著溝通的效果與成敗與否。筆者在國有企業(yè)工作時，總經理是一位頗具個人魅力的女強人，辦事風風火火，果敢大度，其上任伊始，一位企業(yè)辭退的內部員工公然闖到會議室與正在開會的領導班子“叫板”，并威脅要“怎么怎么樣”，當時這位王姓總經理剛剛到任，當男性領導班子成員都沒有作聲的情況下，一聲努呵：“現(xiàn)在是領導開會時間，你有事兒到相關部門反映，如果再這樣鬧下去，我就對你不客氣！”，這位員工一看這氣勢，只得悻悻地離開。試想，如果她剛上任就被號稱黑道的人嚇住，今后的工作還如何開展。經此一次，手下的領導班子成員都對她肅然起敬。在制度理念上她提出了“制度大于總經理”，凡事要以文代言，不聽口頭匯報。一次一位基層員工在賣場吃零食，被副總發(fā)現(xiàn)，讓這位員工立刻到內部勞務市場報道，員工不服氣，翻出《員工手冊》，找到這位副總，說：“總經理都說了，制度大于總經理，《手冊》上對于吃零食的處罰沒有進勞務市場這條，按規(guī)定我應繳20元罰款，下次我再也不犯了。”副總經理也立即糾正了對他的處罰。在退貨制度上，以往顧客退貨，到商場經理那兒，解決不了，就找到總經理辦公室，給正常辦公秩序造成一定的影響。王總下令：“今后哪的商場的問題，就歸哪個商場解決，不得互相推諉，更不能越級投訴！否則商場經理就地下崗?！贝肆钜怀觯虉龅念櫩屯对V率當月就降到了零。

在嚴管的同時，她也深愛著她的員工，基層員工患重病住院，亟須大筆住院資金，她帶頭損款，并親自到醫(yī)院看望，鼓勵員工積極治療，早日回到工作崗位上。她還要求工會設立相關制度，對今后患病及員工家有生老病死的事情，基層領導要代表公司進行慰問，并拿出專項資金。在“嚴管深愛”的個人魅力感召下，企業(yè)的政令暢通，員工的心更加齊，企業(yè)效益也逐年攀升。

　　現(xiàn)時的商業(yè)零售企業(yè)，各種所有制形態(tài)百花齊放，真正的老板當家已不多見，筆者文中的老板也可理解為“總經理、CEO”。但無論何種稱謂，老板的溝通藝術實為一門必修科目，以上僅為筆者的親自經歷，全當一家之見?！?/p>

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