?。?4）技術(shù)開發(fā)應(yīng)用　　

　　在信息的技術(shù)開發(fā)應(yīng)用環(huán)節(jié)上，我通過與集團(tuán)計(jì)算機(jī)中心溝通，增加了會(huì)員的身份證別功能、實(shí)名制功能、家庭住址、工作單位和收入水平項(xiàng)目，這樣方便了鎖定固定消費(fèi)群體的功能，使得通過分析會(huì)員的信息資料更加科學(xué)、客觀地審視企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體，以便有針對(duì)性調(diào)整商品引進(jìn)、定價(jià)策略，從而使企業(yè)在爭奪消費(fèi)客層的競爭中不落于下風(fēng)。

4．人際活動(dòng)

　?。ㄖ饕侵副救嗽诮M織內(nèi)部工作交往和溝通關(guān)系、組織群體關(guān)系、組織外部工作交往對(duì)象和內(nèi)容等）

　?。?）目標(biāo)制訂　

　　在人際交往中，首先樹立良好的職業(yè)品德和修養(yǎng)，一切從工作出發(fā)，對(duì)事不對(duì)人；其次，凡事堅(jiān)持原則，不隨風(fēng)搖擺，不見異思遷；再次，與人為善，與人為友，廣交朋友，在工作中擴(kuò)大交往面，提高公關(guān)能力；還有就是善于處理外部關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。

　?。?）預(yù)算管理　

　　在與各部門的交往過程中，我力求用最少的資源換來各部門的信任與支持，同時(shí)在促銷活動(dòng)中給出超出他們期望的資源支持。這部分費(fèi)用為每月500元。

　?。?）人員配置　

　　在人際交往過程中，辦公室作為企業(yè)接觸外界最重要的一個(gè)窗口，起著綜合協(xié)調(diào)、承上啟下的作用，安排了3名文員，加上我1名主任，共計(jì)4人。無論其它部門如何裁員，辦公室作為對(duì)外接待的窗口，始終保持在4人。

　?。?）組織協(xié)調(diào)　

　　在實(shí)際工作中僵硬地執(zhí)行工作計(jì)劃往往事得其反，所以在執(zhí)行促銷計(jì)劃，檢查賣場氛圍時(shí)我往往先不直接找各賣區(qū)的經(jīng)理，而是先與所在區(qū)域的理貨員溝通，如果理貨員不服從管理，先找所在區(qū)域的課長協(xié)調(diào)，最后都不奏效的情況下再找各賣區(qū)的經(jīng)理。而且在語言、態(tài)度上講究方法，使得他們都能夠承受。

　　（5）控制檢查　　　

　　在對(duì)人際關(guān)系的控制檢查過程中，我注重聽取多方面的意見，一是來自于各部門經(jīng)理的，他們的意見往往最具參考意義；二是來自于店長、助理的，他們的意見可能會(huì)對(duì)人際關(guān)系的方向起到重要的導(dǎo)向作用；三是來自于一線基層的員工，他們的意見可能有所偏見，但也是最客觀、最樸實(shí)的。通過以上三方面的意見分析來不斷控制檢查我們的工作目標(biāo)和方向。

　?。?）市場調(diào)查　

　　通過市場調(diào)查來改進(jìn)員工與消費(fèi)者之間的人際關(guān)系。通過調(diào)查我們了解到消費(fèi)者對(duì)員工的服務(wù)總體滿意，尤其是以收銀員的收銀速度、語言規(guī)范和客服部總服務(wù)臺(tái)的耐心服務(wù)感到十分滿意。但是對(duì)賣場內(nèi)的相關(guān)導(dǎo)引服務(wù)不甚滿意。這也為我們的下步工作指明了方向。

　?。?）運(yùn)行管理　　　

　　在運(yùn)行管理過程中，我堅(jiān)持對(duì)辦公室人員和美工的職業(yè)道德教育，由于他們都是剛剛參加工作的年輕人，沒有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)感情、義氣用事，我發(fā)現(xiàn)后一律嚴(yán)厲批評(píng)；對(duì)待顧客投訴保持一顆傾聽、諒解的心，力爭給他們一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)待上級(jí)行政機(jī)關(guān)工作檢查，在不違反集團(tuán)、公司原則的前提下，認(rèn)真接待，全力配合；在處理與各部門經(jīng)理、課長的關(guān)系時(shí)，注重平時(shí)多與他們交流工作、思想上的問題，及時(shí)向店長反饋，掌握他們最新的思想動(dòng)態(tài)，幫助他們解決問題。

　?。?）產(chǎn)品管理　　

　　在商品的管理上，做好促銷這個(gè)文章，與集團(tuán)配送中心溝通，力爭引進(jìn)在本地市場上最具競爭力的商品品種，并保證供貨量；與各賣區(qū)的課長溝通，了解熱銷的品種、品牌，為下步制定促銷計(jì)劃和實(shí)施決策提供依據(jù)；與一線員工溝通，掌握商品的自然屬性和品類特點(diǎn)，拉近與一線員工的距離。

　?。?）價(jià)格管理　　

　　主要由集團(tuán)配送中心實(shí)施定價(jià)策略，為其提供消費(fèi)者購物習(xí)慣與購物頻率的參考，同時(shí)結(jié)合不同節(jié)日、不同消費(fèi)周期共同商訂商品的價(jià)格。通過市場調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的看法，從而為下步定價(jià)提供依據(jù)。

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