?。?0）渠道管理　　

　　 渠道的通暢與否與人際關系有密切的關系。我們在與供應商的溝通過程中，首先提高收貨的速度、對業(yè)績良好、有促銷商品的廠家優(yōu)先收貨；其次，在進入賣場過程中，對于有競爭力的品種提供優(yōu)先提供端架、堆頭和排面黃金線位置。在商品到達消費者手中的過程中，我們最大限度地方便顧客購買，設置44個收銀臺，每名收銀員都唱收唱付，面帶微笑，客服部的員工辦顧客熱情辦理存取包業(yè)務、會員卡業(yè)務、團購業(yè)務。

　?。?1）促銷傳播管理　　

　　A、在促銷的傳播管理上，我與集團配送中心溝通，拿出最符合本賣場實際的促銷方案；

　　B、征求一線經(jīng)理、課長的意見，改進促銷手段，變化賣場裝飾，使賣場到處充滿賣點；

　　C、與消費者進行交流，提高促銷的針對性，使得消費者對賣場的光顧達到“聚人氣、留人氣、回人氣”的目的。

　?。?2）服務管理　　

　　 通過改進服務手段，增設服務功能、創(chuàng)造良好的服務環(huán)境使得顧客更加忠于企業(yè)，鎖定住一部分消費群體；在服務過程中及時總結(jié)案例，按照《員工手冊》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)違紀人員和現(xiàn)象要在每周日的班前會上向全體員工傳達，對當事人和當事部門給予罰款和通報批評的處理。對員工嚴管深愛。

　　（13）顧客溝通　　

　　與顧客的溝通最能拉近企業(yè)與消費者之間的關系，增加雙方的親和力指數(shù)。為了更進一步了解顧客對企業(yè)的建議和意見，我們在總服務臺設置了“店長信箱”，定期收集顧客的意見反饋，開業(yè)半年來，收到信件800多封，其中大部分的信件是對我們的褒揚和贊賞，包括員工拾金不昧、助人為樂的好人好事，但也有對企業(yè)的一些不足之處提出的尖銳的批評，并提出了建設性的改進方案。

　?。?4）信息管理　　

　　在信息管理過程中，人際關系的重要程度也不言而喻。我在收集信息的同時，也善于同這些信息源的持有者保持良好的關系；同時發(fā)揮信息在人際交往中的重要作用。

　?。?5）技術(shù)開發(fā)應用　　

　　在技術(shù)開發(fā)應用過程中，良好的人際關系可以使技術(shù)人才為你所用，尊重知識、尊重人才不再是一句空談，在技術(shù)含量越來越高的商業(yè)零售業(yè)，誰掌握了核心的競爭技術(shù)，誰就掌握了未來。所以我與集團計算機中心的三位同志保持了良好的個人關系，并從中學習、借鑒一些在管理中應用的寶貴技術(shù)經(jīng)驗。在技術(shù)應用過程中，本著“以顧客為本”的原則，開發(fā)對顧客有益的程序，以提高顧客的忠誠度和滿意度。

　　5．例外處理

　?。ㄖ饕侵副救嗽诠ぷ鬟^程中對偶發(fā)因素、非常規(guī)事件、重要影響情況的判斷以及應對方式、方法、原則等）

　?。?）目標制訂　

　　對于例外的情況處理，我本著既堅持原則、又要靈活運用政策的方法，力爭遇到例外情況，讓各方都滿意。比如說，新瑪特四樓原為娛樂城，經(jīng)營電子游戲和大型溜冰場等娛樂設施，因消防檢查不合格，原投資百萬元的設備全部強行拆除。為此，我們本著先穩(wěn)定人員、逐步拆除設施，積極尋求新的經(jīng)營項目的方法，將損失降到最低點。

　　（2）預算管理　

　　遇有例外的情況發(fā)生，我一般都是以大局為重，從整體利益角度出發(fā)，不計較個人得失，資源優(yōu)先使用，公司沒有預付資金的就先墊付，待情況解決完后，再行報銷。遇到例如情況的費用預算為每月300元。

　?。?）人員配置　

　　開業(yè)前，對于人員的配置我們采用的是對照同等規(guī)模超市賣場的人員配備再加上20%的人員浮動，即防止人員不適應超市大強度的工作而要求離職。事實證明，這個人員浮動比例是科學、合理的。對于人力資源的配置，我一般本著三項原則，首先看是否符合公司整體利益，第二看是否符合員工利益，第三才看是否按程序做事。比如說開業(yè)之前，很多事情都沒有規(guī)章可循，例外的事情層出不窮，比如說，賣場裝飾的材料沒有，現(xiàn)請示已沒有時間，所以我就先墊付現(xiàn)金，先把工作干出來再說；再比如，這個員工本來不會做這項工作，可是公司把她派過來，這時就考慮讓她做些力所能及的工作，合理分配人力資源。

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