客戶服務課程體系
客戶服務意識與技能提升 課時：12H
客戶服務意識與技能提升【授課時長】2天【課程收益】一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質和管理卻沒有得到相應的提升，從而出現(xiàn)了市場增長，客戶服務卻問題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競爭者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質化競爭的今天打造企業(yè)的核心競爭力更是擺在管理者面前的一道不得不面對的難題。本課程將...
講師：吳昌鴻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越的現(xiàn)代客戶服務》課程大綱主講人：楊虎老師【課程對象】客戶服務部經理、主管，市場銷售部經理、主管【課程目的】通過系統(tǒng)的學習，掌握客戶服務管理的概念、要點和方法，提高客戶服務管理水平模塊一：服務得天下服務的重要性服務的本質是營銷，而營銷的本質是競爭好的服務是最低的營銷成本以客戶為中心，以人為根本服務的特征服務的程序特征和個人特征完善程序化，提升人性化服務人...
講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關系管理與客戶服務 課時：12H
《客戶關系管理與客戶服務》課綱（兩天）講師：楊虎單元一：客戶關系與銷售發(fā)展怎樣才算是良好的客戶關系？良好的客戶關系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎要把客戶從散養(yǎng)到領養(yǎng)客戶關系管理與維護的具體內容客戶關系管理對企業(yè)營銷的促進客戶關系管理對銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關系管理的前提不是每個客戶都值得你去投入確認究竟誰才是我們的目標客戶準確地搜集客戶資料從目標客戶中找...
講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：服務得天下一、服務的重要性1、服務的本質是營銷，而營銷的本質是競爭2、好的服務是低的營銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務的特征1、服務的程序特征和個人特征2、完善程序化，提升人性化3、服務人員的內部教育4、比做什么更重要的是怎么做模塊二：客戶與服務一、認知客戶1、客戶的角色認知2、客戶的行為判斷二、感知客戶1、消費者與銷售者的換位思考2、客戶...
講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與用戶數(shù)據(jù)管理 課時：12H
客戶服務與用戶數(shù)據(jù)管理【課程背景】一場以移動互聯(lián)網為代表的信息時代革命，席卷著當今人類社會的方方面面。人與人、人與物、物與物的萬物互聯(lián)，正如同新一輪太陽噴薄而出。一場“互聯(lián)網+”行動的國家戰(zhàn)略，正在重構著中國每一個行業(yè)的商業(yè)結構，驅動著當今傳統(tǒng)企業(yè)的轉型與升級。這是新時代的敲門聲，也是一種不可阻擋的力量。馬云說，很多人一生就輸在對新生事物的看法上，第一是看不...
