客戶服務課程體系

《從心出發(fā)、以情服人》--內部客戶服務意識與服務策略--【培訓目標】1.通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.運用引導式教學，通過情景體驗增強員工對于職場、團隊人際之間關系的理解，促進彼此合作共生。3.通過實戰(zhàn)案例的分析，在提升服務意識的同時，提高員工工作主動性

 講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表

客戶服務與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經理自身的素質，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經理的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化

 講師：王雪在線咨詢下載需求表

《優(yōu)質客戶服務》   課時：12H

《優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務人員提供優(yōu)質的、全方位的客戶服務，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質的客戶服務也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標?認識

 講師：李春媚在線咨詢下載需求表

《客戶服務技巧（話術）及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質客服的理念與意識；?掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能；?掌握客戶服務溝通技巧，學習話術，提升客戶滿意度；?調節(jié)客戶服務心態(tài)，緩解工作壓力。參加對象：一線客戶服務人員，技術服務工程師課時：1天（6小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內容一、建立客戶服務意識?

 講師：李春媚在線咨詢下載需求表

《決勝在服務——銀行優(yōu)質客戶服務維護與營銷》大綱培訓對象：支行行長、大堂經理、廳堂管理人員等課時：2天培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％課程目標：掌握客戶服務技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實客戶了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系提升營銷影響力掌握客戶發(fā)掘與營銷技巧，提升營銷水平提升我們的滿意度，從而提升讓銷

 講師：李春媚在線咨詢下載需求表

共4天|1天|新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修||1天|優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值留住客戶||1天|良性溝通為職場保駕護航——高效商務溝通及話術訓練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學員了解工作目標與成長目標，進而使學員更加愛崗敬業(yè)；?提升

 講師：李春媚在線咨詢下載需求表

《卓越客戶服務》主講：韓金剛老師課程目標：作為一個提供服務者，你每天都在與客戶打交道：提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少投訴。你是否需要一個系統(tǒng)、有效的方法？當今社會，已經演變成了服務性的社會。企業(yè)與企業(yè)之間，競爭的實質就是服務。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質服務。正確的服務意識、良好的服務心態(tài)、有效的服務程序、專業(yè)的

 講師：韓金鋼在線咨詢下載需求表

客戶服務中的輕營銷   課時：6H

客戶服務中的輕營銷【培訓時間】1天【培訓對象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網營銷趨勢1、PC入口集中化、移動入口垂直化2、效果類廣告主成為主導廣告主3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數(shù)據成為媒體價值驅動力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內容與溝通即廣告。8、臺網結合的視頻營銷。9、O2O的整合10

 講師：曹恒山在線咨詢下載需求表

MOT-客戶服務關鍵時刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務經濟時代的領跑

 講師：張瑤在線咨詢下載需求表

優(yōu)質客戶服務技巧   課時：12H

“優(yōu)質客戶服務技巧”培訓大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務人員課程人數(shù)：20-25人課程內容：1.建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐

 講師：祁娜在線咨詢下載需求表

《贏在服務-大客戶服務策略和技巧》參加對象:工業(yè)品行業(yè)售后服務、技術支持、后臺服務人員等。課程收獲：←認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；←理解客戶滿意度和期望值關系；←掌握優(yōu)質客戶服務和溝通技巧；←掌握有效處理客戶投訴的方法；←學習在服務中有效的時間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練課程時間:二天課程內容第一講：服

 講師：陸和平在線咨詢下載需求表

優(yōu)質客戶服務技巧   課時：12H

“優(yōu)質客戶服務技巧”培訓大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務人員課程人數(shù)：20-25人課程內容：1.建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐

 講師：劉鵬在線咨詢下載需求表

培訓主題：《卓越客戶服務技能提升訓練》一、【課程收益】1、幫助學員認知客戶服務的重要性。2、幫助學員認清自已扮演的角色、提升學員的客戶服務意識，創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務氛圍。3、幫助學員全面學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高學員的客戶服務水平和能力。4、幫助學員提升有形度、同理度、專業(yè)度、反應度、信賴度等客戶服務的實際操作方法和技巧，從而提升客戶的滿意

 講師：練登龍在線咨詢下載需求表

《VIP客戶服務管理》讓顧客變信徒（2天培訓+1天指導）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購，不再對你情有獨鐘！如何喚回那個漸行漸遠的“貴人”？復興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—

 講師：李越在線咨詢下載需求表

客戶服務及投訴處理技巧課程目標：1、認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念2、掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度課程大綱：一、認識客戶服務及客戶投訴1、優(yōu)質客戶服務的概念2、客戶投訴的定義3、客戶投訴的原因4、客戶投訴對企業(yè)的好處二、迎接客戶服務挑戰(zhàn)——客戶投訴處理技

 講師：李俊在線咨詢下載需求表

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