房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶(hù)服務(wù)

銷(xiāo)售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨的新挑戰(zhàn)（1）政策面分析（2）市場(chǎng)面分析（3）銷(xiāo)售面分析二、高端客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為1．高端客戶(hù)的心理分析（8種典型心理）【提示】高端客戶(hù)的思維模式【

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卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧內(nèi)訓(xùn)

　　開(kāi)篇案例：從服務(wù)中尋找快樂(lè)　　化妝品產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)　　案例分析之SKII的“霸王條款”　　客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)　　部分處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)　　你能容忍客戶(hù)的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶(hù)的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶(hù)是在找茬還是會(huì)反省自己？如何看待客戶(hù)的抱怨以及處理客戶(hù)的抱怨，將是客戶(hù)服務(wù)的重要一環(huán)?！　“咐骸叭绾螒?yīng)對(duì)顧客辱罵？”　

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《打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)的秘訣》   課時(shí)：12H

天：五星級(jí)服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化服務(wù)技巧提升一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶(hù)真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶——服務(wù)肢體2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務(wù)執(zhí)行3、

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客戶(hù)服務(wù) 服務(wù)技巧與客訴處理

　　單元：重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)　　一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨　　服務(wù)小測(cè)驗(yàn)　　失去客戶(hù)的主要原因　　服務(wù)的兩個(gè)層面　　二、營(yíng)銷(xiāo)組合策略的變化：從4P-4C-4R　　三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析　　第二單元：服務(wù)技巧　　一、看的技巧　?。ㄒ唬┤绾斡^察顧客？　　1、實(shí)戰(zhàn)演練：觀顏查色、目光注視　　2、如何觀察顧客的要求：目光敏銳、行動(dòng)迅速　　討論：觀察顧客可以

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和諧共贏的客戶(hù)服務(wù)

超凡的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)誰(shuí)是你的客戶(hù)？客戶(hù)服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)客戶(hù)服務(wù)的基本意識(shí)誰(shuí)給我們發(fā)工資？客戶(hù)不是局外人你取得過(guò)同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎？客戶(hù)服務(wù)的深層意識(shí)客戶(hù)是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶(hù)服務(wù)，使雙方得益服務(wù)不好，再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶(hù)體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車(chē)與香草冰淇淋

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全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升

客戶(hù)服務(wù)什么是“客戶(hù)服務(wù)”？誰(shuí)在提供客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)故事那些崗位需要進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財(cái)務(wù)、人事系列管理系列顧客服務(wù)的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道技術(shù)客戶(hù)服務(wù)背景服務(wù)的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶(hù)的需求特征市場(chǎng)理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)客戶(hù)的需求及期望需求期望后顧之憂客戶(hù)滿意因子客

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卓越客戶(hù)服務(wù)處理技巧

講：為什么要讓客戶(hù)滿意1.為什么要建立客戶(hù)意識(shí)2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)3.服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4.客戶(hù)不滿意的后果5.客戶(hù)滿意帶來(lái)的好處6.“客戶(hù)滿意”的真實(shí)含義7.為什么要建立服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)8.服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛(ài)服務(wù)1.我做服務(wù)，我自豪2.我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)3.將客戶(hù)服務(wù)作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏

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金牌客戶(hù)服務(wù)技巧

單元、金牌服務(wù)的理念第二單元、金牌服務(wù)的員工第三單元、理解客戶(hù)的觀點(diǎn)第四單元、了解客戶(hù)的期望客戶(hù)至尊1.客戶(hù)的期望值、滿意度2.客戶(hù)服務(wù)循環(huán)圖第五單元、接待客戶(hù)的技巧第六單元、理解客戶(hù)的技巧客戶(hù)至尊1.傾聽(tīng)的技巧第八單元、管理客戶(hù)的期望值客戶(hù)至尊第九單元、滿足客戶(hù)期望的技巧1.設(shè)定客戶(hù)期望值2.達(dá)成協(xié)定3.幫助客戶(hù)的情景劇客戶(hù)至尊－金牌客戶(hù)服務(wù)技巧第十單元、

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平衡制勝的高超客戶(hù)服務(wù)管理

課程大綱：　　模塊一、“服務(wù)圈”閉環(huán)管理中的平衡　　1.打造“完整客戶(hù)服務(wù)”　　2.“以客戶(hù)為中心”的頭與尾　　3.“服務(wù)圈”的內(nèi)涵及實(shí)戰(zhàn)分析　　4.“關(guān)鍵時(shí)刻”的閉環(huán)分析及管理　　案例研討：　　SAS航空：精準(zhǔn)服務(wù)與精準(zhǔn)時(shí)刻　　星巴克：對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)及情感的研究　　沃爾瑪：大賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的大學(xué)問(wèn)　　模塊二、服務(wù)策略及規(guī)劃的平衡　　1.服務(wù)策略的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：服務(wù)層級(jí)

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打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)的秘訣（內(nèi)訓(xùn)）   課時(shí)：12H

天：五星級(jí)服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化服務(wù)技巧提升一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶(hù)真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶——服務(wù)肢體2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務(wù)執(zhí)行3、

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金牌客戶(hù)服務(wù)管理

一、客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位1.客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位2.以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶(hù)為中心3.銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶(hù)服務(wù)的流程和組織架構(gòu)4.企業(yè)贏利的客戶(hù)價(jià)值大化1)延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期2)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率3)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)的潛力二、提高客戶(hù)滿意度的四大要素1.客戶(hù)接觸面影響客戶(hù)滿意度2.產(chǎn)品質(zhì)量是客戶(hù)滿意度的基礎(chǔ)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶(hù)滿意度的保障4.企業(yè)形象

 講師：徐培杰在線咨詢(xún)下載需求表

情感式服務(wù)—人性化的客戶(hù)服務(wù)技巧

一、時(shí)代變化對(duì)客戶(hù)服務(wù)的新要求1）分組及破冰游戲：2）現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析及客戶(hù)流失原因分析3）案例：這樣的客戶(hù)服務(wù)好嗎？4）新時(shí)代客戶(hù)服務(wù)的意義分析二、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)形象1）專(zhuān)業(yè)客服人員個(gè)人形象及注意事項(xiàng)（男士篇、女士篇）2）建立客服思維及積極心態(tài)·客服服務(wù)人員需要具備的五大思維前提3）客服人員得體的行為三、情感式客戶(hù)服務(wù)“七部曲”——迎-聽(tīng)-復(fù)-解-問(wèn)-

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服務(wù)致勝與卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

心態(tài)篇：客戶(hù)服務(wù)構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)售后服務(wù)是工業(yè)品品牌的重要組成部分案例分析：INTER公司的服務(wù)缺失與危機(jī)公關(guān)更挑剔的客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)終身價(jià)值案例分析：IBM公司的服務(wù)理念與流程案例分析：郵差弗雷德與全球服務(wù)人員典范轉(zhuǎn)換角度——讓你的客戶(hù)變得更可愛(ài)案例分析：?jiǎn)碳屡c他的客戶(hù)們技巧篇：卓越客戶(hù)服務(wù)的三大要素：人員、硬件、流程客戶(hù)服務(wù)

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卓越的客戶(hù)服務(wù)技能培訓(xùn)

講：為什么要讓客戶(hù)滿意1.為什么要建立客戶(hù)意識(shí)2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)3.服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4.客戶(hù)不滿意的后果5.客戶(hù)滿意帶來(lái)的好處6.“客戶(hù)滿意”的真實(shí)含義7.為什么要建立服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)8.服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛(ài)服務(wù)1.我做服務(wù)，我自豪2.我熱愛(ài)服務(wù)工作3.將服務(wù)工作作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏

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卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧

　　部分為什么服務(wù)“不到位”？　　1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——　　觀念不對(duì)　　努力不夠　　方法不對(duì)　　反應(yīng)太慢　　2.服務(wù)差的原因：　　工作壓力　　私人問(wèn)題　　不良管理　　責(zé)任問(wèn)題　　技術(shù)問(wèn)題　　3.日常工作中“干勁的大敵”：　　身心疲勞　　情緒低潮　　心有牽掛　　糾葛　　雜務(wù)　　第二部分　服務(wù)理念與技巧　　——“服”就是聽(tīng)人家的，“務(wù)”就得做好自己的事，

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