客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:鄭奕

講師背景:
鄭奕老師(濟(jì)南)?中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予“中國(guó)百大好講師”?中國(guó)經(jīng)信委授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”?北京大學(xué)客座教授、?中國(guó)科學(xué)院客座教授?上海交通大學(xué)客座教授?山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?銀行、保險(xiǎn)金融業(yè)客戶服務(wù)管理顧問(wèn)師?銀行、保 詳細(xì)>>

鄭奕
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客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)



《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》培訓(xùn)方案
(1——2天)
























鄭奕老師提供




一、課綱介紹
課程收益:
1、建立危機(jī)意識(shí),激發(fā)熱情
2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任意識(shí)
3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化
4、掌握有效的聚類銷售技巧
5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
6、學(xué)會(huì)提升客戶忠誠(chéng)度策略
7、簡(jiǎn)單易懂,可以學(xué)以致用

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:中層管理者;儲(chǔ)備干部。

課程內(nèi)容:
一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代,憑什么贏得客戶?
1、為什么客戶一定要買(mǎi)他的大米?
2、為什么客戶不得不買(mǎi)他的設(shè)備?
3、為什么金融危機(jī)趕不走他們的客戶?
惡劣營(yíng)商環(huán)境下,服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶!

二、客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下服務(wù)營(yíng)銷新模式
1、基于客戶價(jià)值的全新服務(wù)理念
2、人人都是服務(wù)員,環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈
3、為什么僅僅盯住賺錢(qián)的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢(qián)
4、4P-4C-4R營(yíng)銷模式發(fā)展

三、微利時(shí)代,客戶需求的變化
1、個(gè)性化強(qiáng)
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗(yàn)
5、全員參與

四、重新定位自己的角色
1、首席客戶時(shí)代的到來(lái)
2、客戶經(jīng)理新挑戰(zhàn):技術(shù)+服務(wù)+銷售
3、卓越客戶經(jīng)理的特質(zhì)
4、卓越客戶經(jīng)理素質(zhì)要求

五、商業(yè)思維構(gòu)建
1、分身技巧,提升時(shí)間管理效率
2、分心技巧,激發(fā)員工創(chuàng)新能力
3、設(shè)計(jì)最大化顧客終生價(jià)值的商業(yè)模式
4、從模仿到超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
5、制定戰(zhàn)略時(shí)減少賭性,降低風(fēng)險(xiǎn)?

六、營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建:
1、分錢(qián)技巧,提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力;
2、分責(zé)技巧,提升員工責(zé)任感;?
3、打造自動(dòng)化的銷售流程
4、科學(xué)的合作模式和分錢(qián)機(jī)制!
5、以結(jié)果為導(dǎo)向,快速達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)!
6、應(yīng)用發(fā)散思維啟發(fā)員工,調(diào)動(dòng)員工積極性,倍增團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)!

七、如何讓客戶從滿意到忠誠(chéng)
1、客戶滿意的公式
2、客戶忠誠(chéng)培育模式


 

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狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案(三天兩夜版)鄭奕老師提供一、課綱介紹狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)【授課方式】:游戲活動(dòng)、互動(dòng)交流;教練講授、角色扮演;心靈溝通、音樂(lè)冥想;案例分析、頭腦風(fēng)暴。理論、游戲、分享安排比例:理論30、游戲60、分享10【課程背景】:狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是一次人生蛻變的訓(xùn)練,是一次員工對(duì)企業(yè)的融入,是一次團(tuán)隊(duì)精神的凝聚;同時(shí)它又是一次信念的洗禮,一次心智模式的突破

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《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷售精英特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:您的終端銷售隊(duì)伍,是否有以下現(xiàn)象:企圖心不強(qiáng),目標(biāo)感缺乏,不求吃好,只求飯飽?自信心不強(qiáng),不敢做,不像做導(dǎo)購(gòu)而像做小偷?服務(wù)意識(shí)差,每天都在替企業(yè)得罪“上帝”?技巧方法不好,能賣出去,意外之喜;賣不出去,意料之中?團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡漠,不懂配合,甚至相互拆臺(tái)?課程說(shuō)明:本課程著重從銷售人

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《企業(yè)文化建設(shè)》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:很多企業(yè)的文化不是宣傳口號(hào)就是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ),不能有效地落實(shí)到員工的實(shí)際工作之中貫徹執(zhí)行,企業(yè)文化的專業(yè)工作者亦不知道如何才能把“虛無(wú)縹緲”的文化用實(shí)際行動(dòng)來(lái)建設(shè)并為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)?!逗椭C企業(yè)文化建設(shè)突破訓(xùn)練》是專門(mén)針對(duì)企業(yè)的文化執(zhí)行官、教育官以及中層干部設(shè)計(jì)的實(shí)操訓(xùn)練課程。該課程將系統(tǒng)地

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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