媒體溝通技巧課程體系
客戶心理分析及面談溝通技巧 課時：6H
客戶心理分析及面談溝通技巧講師：陳元方時間：1天【課程圖示】[pic]【課程目標(biāo)】―了解客戶行為產(chǎn)生的心理原因并掌握與之相對應(yīng)的方法―了解客戶在整個（選擇）購買過程中的心理關(guān)注點―掌握與客戶把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時機、不同客戶、不同場景的客戶的溝通要點―了解客戶做出選擇（購買）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶投訴的基本任務(wù)和基本方法―掌握如何
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
貸后催收及客訴溝通技巧 課時：6H
《貸后催收及客訴溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的心態(tài)、觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧、客戶催貸方式等一系列問題。在日常銷售溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會專業(yè)的客戶催貸處理方法，掌握客訴應(yīng)對話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問題。在日常溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會專業(yè)的客戶投訴處理方法，掌握客戶投訴與抱怨應(yīng)對話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升個人業(yè)績
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通技巧與藝術(shù) 課時：12H
《溝通技巧與藝術(shù)》課程大綱于冰課程目的：提升學(xué)員的溝通能力，幫助學(xué)員減少職場中因溝通不暢帶來的障礙和困難，從而提升團隊凝聚力和跨部門協(xié)作能力。幫助學(xué)員理解進而掌握溝通的藝術(shù)，在與人交往中建立良好的心態(tài)，提升個人修養(yǎng)和人格魅力。課程收益：認(rèn)識溝通在職場和生活中的重要性，了解以往哪些困難是因溝通不暢造成的，提升溝通能力可以對我們的人生起到哪些作用。從科學(xué)的角度認(rèn)
講師：于冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電話溝通技巧 課時：12H
《電話溝通技巧》講師：孫倩電話溝通是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的撥打、接聽、掛斷等小小的動作上，能評判出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可看出這家公司的管理是否有效率。電話溝通不像面談，能察言觀色。電話溝通需要一套獨特的方法與技巧。今天的課程將從5個方面層層深入，針對每一層級的痛點逐一攻破，助力您的員工提升能力，企業(yè)提升形象。今天的課程將以
講師：孫倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高情商的溝通技巧 課時：12H
【課程說明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨文化管理與溝通技巧 課時：12H
《跨文化管理與溝通技巧》課時：2天隨著全球經(jīng)濟一體化和跨國公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學(xué)生提供了解讀陌生文化的方法，并把對文化的理解與對具體的跨文化溝通問題的分析有機融合在一起，對學(xué)生而言，無疑具有重大的理論意義和實踐意義。本課程以跨國公司的真實案例以及
講師：左鳳山 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效管理溝通》 課時：12H
《高效管理溝通》課程------管理者的核心技能主講：侯震老師課程背景：在企業(yè)管理中，雙70現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實際上70的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70的時間花在溝通上。2、企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低
講師：侯震 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：邢夢涵【課程收益】◆從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練；◆幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；◆掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升?！菊n程背景】“不學(xué)禮，無以立
講師：邢夢涵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
售后服務(wù)人員溝通技巧 課時：6H
售后服務(wù)人員實用溝通技巧主講：邢夢涵課程收獲◆通過肢體語言破解客戶內(nèi)心真實想法，順利完成售后服務(wù)；◆改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠；◆區(qū)分談判對象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求；◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而輕松愉快地完成售后對可服務(wù)。課程特點?專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐?實用——豐
講師：邢夢涵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧 課時：6H
機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧主講：邢夢涵【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場禮儀？職場禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己？日常工作中，我們
講師：邢夢涵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程大綱房地產(chǎn)銷售人員每天面對形形色色的客戶，掌握一套實用并且見效好的銷售溝通技巧是很重要的。房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程認(rèn)為，“擒賊先擒心”，要想取得好的銷售業(yè)績，就要真心誠意的與客戶進行溝通，讓客戶在輕松、愉快、可信賴的狀態(tài)下達成合作，這樣才會使房地產(chǎn)銷售人員的收益突飛猛進。課程對象：房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等。課程收
講師：邢夢涵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)實施方案95250210820【課程對象】客服代表、客戶經(jīng)理、班組長【課程時間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話客服職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動服務(wù)的心態(tài)案例、互動（自信的電話客服）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話客服的工作經(jīng)驗，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話客服面臨的四個時期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《微信維系溝通技巧》課程大綱 課時：12H
微信維系溝通技巧【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信成為當(dāng)前主流的營銷平臺，擁有了多達十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通？如何擴大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財富？如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實現(xiàn)微信好友強關(guān)系、高黏性，多互動？ 本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導(dǎo)等方
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《電話溝通技巧》培訓(xùn)培訓(xùn)對象：12345熱線客服代表課程大綱第一篇：話務(wù)員陽光心態(tài)及壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架服務(wù)至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極陽光案例：遇到市民謾罵、發(fā)泄、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習(xí)：工作壓力的自我評估負(fù)面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧
