媒體溝通技巧課程體系
一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5.
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通是什么？1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責任4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元、有效溝通的基礎1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎6、溝通的三個行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構筑開放
講師：郭俊平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關鍵發(fā)展關系建立信任引導需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團隊腦力激蕩第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣
講師：李鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：1.沖突無處不在2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3.有關沖突的2個思考題4.博弈：囚徒困境部分：正確認識沖突1.沖突的定義及新觀點2.沖突的類型3.沖突產(chǎn)生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突的過程6.沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1.競賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
2017年銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧 課時：18H
【課程大綱】導論大話銀行營銷一講、銀行高端客戶營銷理念1、國內銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術？第二講、銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、適合使用電子商務進行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務進行客戶開發(fā)2、根據(jù)商品屬性及其不同特點設計企業(yè)的電子商務開發(fā)策略3、根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務渠道4、電子商務的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響二、電子商務進行國際采購和產(chǎn)品進口的客戶層級分析1、進口商和海外客戶的層級分析2、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務進行國
講師：陳碩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、溝通的原動力一、管理者溝通素養(yǎng)謬誤認知1．技術型管理者團隊的問題分析2．管理者究竟離管理有多遠3．不溝通/溝通不好背后的問題真相4．屬下拒絕承擔責任的癥結分析5．如何幫助自己/它人克服消極溝通情緒二、溝通者思考1．帶領追隨管理者的人如何走向美好的明天2．為什么對方愿意支持你/這些屬下會追隨你三、溝通者的功夫在詩外1．君子：品格修養(yǎng)、道德情操、價值觀2．智
講師：王云鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《有效溝通技巧》呂天興老師 課時：1H
一、溝通概述1、溝通的意義2、溝通的定義3、溝通的原理4、溝通三要素5、溝通三原則6、溝通的類別二、溝通的主要障礙1、受眾選擇2、文化背景3、情緒等級4、位差效應5、溝通渠道6、溝通漏斗三、有效溝通技巧1、有效溝通的六個步驟2、有效聆聽3、彈性溝通4、洞悉人性5、5W1H模型四、組織內部溝通1、溝通小游戲？2、組織內部溝通原則3、批評方法4、建議三原則5、學
講師：呂天興 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
2017年銀行客戶購買心理分析與溝通技巧 課時：18H
導論大話銀行營銷講銀行客戶營銷理念1、國內銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術？第二講銀行客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2、銷售的四種力量（從行為動
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
國際商務談判策略與涉外銷售溝通技巧 內訓 課時：1H
一、涉外商務溝通中的戰(zhàn)略思想與溝通技巧1、涉外商務溝通的戰(zhàn)略要點一------關注點碰撞2、涉外商務溝通的戰(zhàn)略要點二------思維一致性3、涉外商務溝通的戰(zhàn)略要點三------過程、氛圍與節(jié)奏4、涉外商務溝通的戰(zhàn)略要點四------一攬子談判與多方案5、涉外商務溝通的戰(zhàn)略要點五------利益與立場6、涉外商務溝通的戰(zhàn)略要點六------談判方式的合理選擇
講師：陳碩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、適合使用電子商務進行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務進行客戶開發(fā)2、根據(jù)商品屬性及其不同特點設計企業(yè)的電子商務開發(fā)策略3、根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務渠道4、電子商務的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響二、電子商務進行國際采購和產(chǎn)品進口的客戶層級分析1、進口商和海外客戶的層級分析2、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務進行國
講師：陳碩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、適合使用電子商務進行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務進行客戶開發(fā)2、根據(jù)商品屬性及其不同特點設計企業(yè)的電子商務開發(fā)策略3、根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務渠道4、電子商務的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響二、電子商務進行國際采購和產(chǎn)品進口的客戶層級分析1、進口商和海外客戶的層級分析2、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務進行國
講師：陳碩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程內容：一、高效溝通的概念1、溝通的要素2、溝通的障礙3、溝通的文化差異4、高效溝通的原則二、高效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆聽的技巧互動；聽從指示工作表A、設身處地的傾聽B、聽力高手的技巧C、掌握對方談話要點D、融洽談話的“映射”技巧3、恰當?shù)奶釂朅、不同溝通階段的提問方式B、有效的提問：二擇一法則C、漏斗式提問D、有效提問注意事項4
講師：田甜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧-蔣小華 課時：6H
一、溝通是什么？1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責任4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：
