跨部門溝通技巧
跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通技巧
1、溝通的基本前提：管理情緒
? 中華民族是講理的民族
? 生氣中的國(guó)人，很不講理
? 國(guó)人的情緒波動(dòng)很大
?自己情緒的管理
?注意對(duì)方的情緒：人不對(duì)，不說(shuō)；人對(duì)，就說(shuō)；時(shí)不對(duì)，不說(shuō)；時(shí)對(duì)，就說(shuō)！
?案例分析
2、國(guó)人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！
?溝通的高境界：讓對(duì)方做決定！
3、國(guó)人不怕“官”，而是怕“管”！
4、“面子”文化的解讀：中國(guó)人喜歡吃的“三碗面”
情景練習(xí)二：你對(duì)你同事、愛(ài)人化妝的評(píng)價(jià)
四、跨部門溝通的技巧二：聆聽(tīng)與反饋技巧
1、跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽(tīng)后說(shuō)
2、我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽(tīng)
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽(tīng)”
5、如何說(shuō)“不”
6、反饋的技術(shù)
情景練習(xí)三：同理心溝通的訓(xùn)練
五、跨部門溝通的技巧三：語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧
1、贊美的技巧
2、批評(píng)的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說(shuō)話方式：極大的傷害組織
5、積極的說(shuō)話方式
6、把話說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)
? 說(shuō)出你的關(guān)鍵點(diǎn)
? 巧用提問(wèn)技巧：上推下切平行法
? 學(xué)會(huì)運(yùn)用其它元素：一圖勝千言
? 少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多用人人都能明白的術(shù)語(yǔ)
7、結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)
8、各種肢體語(yǔ)言的解讀
9、情景練習(xí)四：案例分析與活動(dòng)演練
六、跨部門溝通的技巧四：因人而異的溝通
1、四種典型的人際風(fēng)格
2、與老虎型的溝通方法
3、與孔雀型的溝通方法
4、與綿羊型的溝通方法
5、與貓頭鷹型的溝通方法
6、分享：**
7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運(yùn)用
情景練習(xí)五：不同性格的對(duì)話演練
七、跨部門溝通的技巧五：終極解決之道
1、討論：部門沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
3、搭建跨部門溝通的橋梁
? 組織設(shè)計(jì)
? 跨部門協(xié)作流程：甘特圖的運(yùn)用
? 制度體系
4、高效議會(huì)的技巧
5、部門間異議的處理方法
6、與上級(jí)溝通的方法
? 察言觀色
? 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：提交問(wèn)題說(shuō)方法，至少三個(gè)以上
? 說(shuō)出你的傾向
? 如何讓上司放心？
7、與下屬溝通的方法
? 多說(shuō)小話而不說(shuō)大話
? 讓其思考
? 不動(dòng)聲色，廣開(kāi)言路，不輕易裁決
8、平行溝通的方法
? 彼此尊重、從我做起
? 樂(lè)于分享，不獨(dú)吞
? 情感投資是大的投資
9、上情下達(dá)與下情上達(dá)
10、高效溝通七項(xiàng)原則
? 請(qǐng)示工作說(shuō)方案
? 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
? 總結(jié)工作說(shuō)流程
? 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
? 關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
? 交接工作講道德
? 回憶工作說(shuō)感受
? 情景練習(xí)六：如何體察領(lǐng)導(dǎo)的情緒
? 情景練習(xí)七：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)忙的時(shí)候，如何回報(bào)工作？
? 情景練習(xí)八：當(dāng)別人不理解你的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問(wèn)題換框、結(jié)果換框）
? 情景練習(xí)九：當(dāng)你不理解對(duì)方的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問(wèn)題換框、結(jié)果換框）
? 情景練習(xí)十：結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)---專業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗化表達(dá)
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉 09.30
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》主講：陸華龍【課程背景】：1、“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過(guò)一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性，一方面在于領(lǐng)袖的魅力、預(yù)見(jiàn)力和洞察力是企業(yè)成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，另一方面領(lǐng)導(dǎo)人物的決策也有可能將企業(yè)帶入困境。2、據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個(gè)全球性問(wèn)題，其中中國(guó)企業(yè)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例
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做最好的中層--中層管理技能修煉 09.30
《做最好的中層》---卓越中層管理技能修煉主講：陸華龍本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國(guó)企業(yè)的管理特征，使中層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越?！菊n程特色】：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，
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中高層管理能力發(fā)展 09.30
中高層管理能力發(fā)展---突破常規(guī)贏人而解主講：陸華龍本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國(guó)企業(yè)的管理特征，使中層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。本課程的特色：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一
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《中高層情境管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：陸華龍本課程是講師學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國(guó)企業(yè)的管理特征，使中高層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越?！菊n程特色】：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一
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卓有成效的目標(biāo)與計(jì)劃管理 09.30
卓有成效的目標(biāo)與計(jì)劃管理主講：陸華龍課程收獲：1、了解目標(biāo)與目標(biāo)管理的涵義；2、理解目標(biāo)管理的重要性以及基本原理；3、掌握目標(biāo)管理的六大特征；4、通過(guò)DISC人格特質(zhì)測(cè)試，了解不同的行為風(fēng)格的人在目標(biāo)管理方面的優(yōu)點(diǎn)與不足，旨在：第一，充分了解自我，提升自我管理能力以及目標(biāo)管理能力；第二，了解自己的下屬，有針對(duì)性的提升不同下屬的目標(biāo)管理能力；5、目標(biāo)管理能力提
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員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 09.30
員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：陸華龍課程目標(biāo)：了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；提升員工的角色認(rèn)知能力提高基層員工的職場(chǎng)溝通能力；DISC人格特質(zhì)診斷，一個(gè)無(wú)價(jià)的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過(guò)往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格特質(zhì)，更好的與同事進(jìn)行合
講師：陸華龍詳情
員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：陸華龍課程目標(biāo)：1.了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；2.了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；3.建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；4.提升員工的角色認(rèn)知能力5.提高基層員工的職場(chǎng)溝通能力；6.DISC人格特質(zhì)診斷，一個(gè)無(wú)價(jià)的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過(guò)往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格
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