危機(jī)媒體課程體系
銀行危機(jī)客戶關(guān)系處理 課時(shí)：6H
銀行危機(jī)客戶關(guān)系處理課程背景：在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握有效化解危機(jī)的處理技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。課程收益：1.針對(duì)性：
講師：包亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn) 課時(shí)：12H
企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)講師：胡一夫培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)收益：1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始；2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)管理小組；5、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法；6、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；7、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理者培訓(xùn)背景：現(xiàn)代社會(huì)
講師：胡一夫 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下銀行新媒體O2O異業(yè)合作培訓(xùn)大綱------張守輝老師新媒體營(yíng)銷課程課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信、新媒體、自媒體、社群、O2O、粉絲經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅人格化IP營(yíng)銷等工具和概念不斷出現(xiàn)和迭代，同時(shí)更多的影響到我們的消費(fèi)者，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)金融及更多的金融理財(cái)產(chǎn)品的出現(xiàn)沖擊及國(guó)家對(duì)銀行行業(yè)的放開(kāi)，銀行行業(yè)（如商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等）競(jìng)爭(zhēng)更加加
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新媒體轉(zhuǎn)型總裁實(shí)戰(zhàn)公開(kāi)課培訓(xùn)大綱------張守輝老師移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)課程一、課程背景移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、自媒體、微信、社群、粉絲經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅人格化IP營(yíng)銷等工具和概念的出現(xiàn)，產(chǎn)生了很多新的商業(yè)模式和營(yíng)銷的創(chuàng)新；同時(shí)商品的過(guò)剩流量經(jīng)濟(jì)向粉絲經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們和消費(fèi)者隨時(shí)隨地的接觸，這些都在改變我們的思維和營(yíng)銷方式。小米的雷軍說(shuō)過(guò)：站在風(fēng)口上，豬
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體內(nèi)容營(yíng)銷和營(yíng)銷模式創(chuàng)新公開(kāi)課------張守輝老師移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)課程一、課程背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、社群、網(wǎng)紅、人格化IP營(yíng)銷等更多的影響到我們的消費(fèi)者，傳統(tǒng)企業(yè)必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及消費(fèi)者的變化，如改變自己的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷手段（如社會(huì)化媒體、微信、社群、網(wǎng)紅、人格化營(yíng)銷等），借助新媒體社群網(wǎng)紅人格化IP營(yíng)銷等手段和思維玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行輿情管理及危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧 課時(shí)：1H
課程內(nèi)容：一.銀行輿情危機(jī)意識(shí)提升（1小時(shí)）涉及案例：射陽(yáng)農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案、王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門(mén)、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、老虎咬人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件、范跑跑事件等案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對(duì)過(guò)程中的問(wèn)題。主要目的是提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是危機(jī)？1、危機(jī)的危害；2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)；3、危機(jī)的特點(diǎn)分析；4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)？5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？二、什么是危機(jī)預(yù)案？1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”2、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉3、危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。三、什么是危機(jī)管理？1、危機(jī)管理的涵義2、中國(guó)式危機(jī)管理策略3、危機(jī)管理八大原則和3T原則四、危機(jī)管理5S原則
講師：胡一夫 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、危機(jī)的概述1.危機(jī)的含義：潛在風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵時(shí)刻2.危機(jī)的四大特性－意外性－聚集性－破壞性－緊迫性3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)二、輿情分類與特點(diǎn)1.兩個(gè)輿論場(chǎng)相互影響－網(wǎng)民輿論－媒體輿論2.網(wǎng)絡(luò)輿論的四個(gè)特點(diǎn)－主體多元化－真假難辨－突發(fā)突變，互動(dòng)性強(qiáng)三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立1.危機(jī)不可避免，并不會(huì)消亡2.建立日常危機(jī)處理機(jī)制
講師：陳知一 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的領(lǐng)導(dǎo)視野1.1金融地震到經(jīng)濟(jì)海嘯1.2企業(yè)逃亡與多米諾效應(yīng)1.3中國(guó)經(jīng)濟(jì)大勢(shì)與政策走向1.4經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的房地產(chǎn)走勢(shì)2.經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的非常策略對(duì)策１：掌握生存智慧——密碼：將客戶變成伙伴對(duì)策2：轉(zhuǎn)嫁經(jīng)濟(jì)危機(jī)——密碼：讓眾人挑重?fù)?dān)對(duì)策3：發(fā)掘利潤(rùn)空間——密碼：更多的知識(shí)含量對(duì)策4：提升運(yùn)營(yíng)效率——密碼：擠出毛巾里的水對(duì)策5：交互利用資產(chǎn)——密碼：讓
講師：楊思卓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：表象篇：危機(jī)的來(lái)臨是突發(fā)的 一、航空公司成為危機(jī)的高發(fā)區(qū)1、航空公司危機(jī)現(xiàn)象掃描-常見(jiàn)的幾種危機(jī)2、航空安全危機(jī)成為危機(jī)的高發(fā)領(lǐng)域；3、危機(jī)成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵；4、航空公司是如何坐在火山口上的；5、航空公司危機(jī)管理的大困境以及高境界第二單元：危機(jī)因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響 二、內(nèi)部管理、危機(jī)管理機(jī)制與危機(jī)的形成1、企業(yè)基礎(chǔ)管理、管理職
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、新媒體的本質(zhì)特性1.什么是互聯(lián)網(wǎng)媒體2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體范式的變遷3.如何認(rèn)清傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的幼稚病二、微信公眾號(hào)如何有效增粉1)微信用戶名ID，頭像，簽名的設(shè)置技巧2)微信個(gè)人號(hào)，訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)的價(jià)值區(qū)分定位3)微信公眾號(hào)的三大理解誤區(qū)4)微信公眾號(hào)操作技巧5)微信朋友圈實(shí)操經(jīng)驗(yàn)6)小米微信公眾號(hào)是怎樣吸粉的三、怎樣新媒體打造粉絲經(jīng)濟(jì)1.怎樣從流量思
講師：肖震 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念、特征及影響因素一.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念二.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特征1、突發(fā)性2、衍生性3、難計(jì)量4、影響廣5、傳播快三.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的誘發(fā)因素1、發(fā)生金融犯罪案件2、引發(fā)民事訴訟案件3、可能招致公眾投訴的事件4、銀行內(nèi)部問(wèn)題。一是內(nèi)部管理體制。二是對(duì)待員工的態(tài)度。三是高管人員的道德操守。5、行政機(jī)關(guān)的負(fù)面評(píng)價(jià)。6、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)降低。7、新聞媒體的負(fù)面報(bào)道。四
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
n危機(jī)的涵義n危機(jī)分類、分級(jí)、分期n公共關(guān)系危機(jī)及案例n危機(jī)管理的階段n危機(jī)管理的模式n危機(jī)管理的任務(wù)n危機(jī)管理的流程
講師：李文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、企業(yè)市場(chǎng)突破的12個(gè)通法（戰(zhàn)略）序言：市場(chǎng)突破策劃的6大思路以小博大以弱勝?gòu)?qiáng)以點(diǎn)帶面出奇制勝以虛擊實(shí)起死回生1、重點(diǎn)法（面對(duì)“鼠性”客戶）對(duì)于“只看眼前”的客戶，采取本法。重點(diǎn)法——提煉關(guān)鍵點(diǎn)，帶動(dòng)全局。案例：“寧波醫(yī)院借助精神文明城市評(píng)比樹(shù)立品牌”等2、背景轉(zhuǎn)換法（面對(duì)“牛性”客戶）對(duì)于“勢(shì)力眼”客戶，采取本法背景轉(zhuǎn)換法——尋找、融入、發(fā)揮背景的力量案
講師：史憲文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：一、上市公司危機(jī)概述1、危機(jī)產(chǎn)生的根源2、公眾了解公司的渠道及途徑產(chǎn)品活動(dòng)市場(chǎng)媒體3、上市公司受到各方面的關(guān)注監(jiān)管機(jī)構(gòu)投資機(jī)構(gòu)公眾及股民市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新聞媒體4、媒體輿論的影響不能忽視媒體的生存環(huán)境影響媒體的四種力量媒體報(bào)道的動(dòng)機(jī)二、上市公司危機(jī)分析1、上市公司危機(jī)主要成因透明度高公眾性強(qiáng)明星人物多傳播價(jià)值大社會(huì)監(jiān)管嚴(yán)2、上市公司的信息傳播特點(diǎn)
