危機(jī)媒體課程體系
章節(jié)：什么是危機(jī)公關(guān)解讀危機(jī)解讀公關(guān)第二章節(jié)：認(rèn)識(shí)危機(jī)災(zāi)難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認(rèn)賬抖出行規(guī)無(wú)法服眾踩線運(yùn)行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應(yīng)第三章節(jié)：認(rèn)識(shí)媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關(guān)注點(diǎn)在哪里記者與新聞的關(guān)系單位與個(gè)人應(yīng)對(duì)記者的技巧如何對(duì)記者說(shuō)不利用有效的事實(shí)來(lái)抓住記者的注意力以事實(shí)為基礎(chǔ)來(lái)答復(fù)記者新聞的本質(zhì)新聞的特點(diǎn)吸引媒體的
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與危機(jī)意識(shí) 課時(shí)：3H
開(kāi)篇單元：展現(xiàn)你的個(gè)人職業(yè)品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公司名姓名=職業(yè)化品牌3、你只有今天與眾不同才能做到明天與眾不同4、今天種“因”，明天收果第二項(xiàng)單元：樹(shù)立正確的利潤(rùn)與成本意識(shí)1、杜絕一切無(wú)效投入和浪費(fèi)2、注意公司財(cái)物“管道流失”3、低成本運(yùn)營(yíng)文化4、公司不贏利是不道德的行為第三項(xiàng)單元：建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作原則1、目標(biāo)的意義2、少交差，多盡責(zé)3、
講師：胡新橋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、概論問(wèn)題一：企業(yè)怎樣樹(shù)立危機(jī)意識(shí)且如何進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)危機(jī)管理的三大特征危機(jī)管理的獨(dú)特地位危機(jī)管理的職能二、危機(jī)前兆問(wèn)題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)是可以預(yù)知的危機(jī)是可以預(yù)防的有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生企業(yè)危機(jī)的六大前兆‘三、危機(jī)預(yù)控問(wèn)題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：成本管理的現(xiàn)狀與困惑 一、成本的本質(zhì)與結(jié)構(gòu) 二、成本的分類及成本變化的趨勢(shì) 三、成本決策分析 四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的成本控制 1、什么是產(chǎn)品生命周期成本 2、產(chǎn)品成本形成于設(shè)計(jì)過(guò)程 3、設(shè)計(jì)過(guò)程中成本控制之?dāng)」P 4、設(shè)計(jì)過(guò)程成本控制的7原則 5、設(shè)計(jì)過(guò)程成本控制之技法 五、采購(gòu)過(guò)程成本控制 1、美國(guó)各類工業(yè)原材料采購(gòu)成本 2、采
講師：龐新寬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機(jī)的概述何為危機(jī)危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)危機(jī)的四個(gè)階段有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)受眾接受信息途徑的變化危機(jī)的十五類來(lái)源危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者危機(jī)管理的六大原則危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)危機(jī)管理的高境界危機(jī)管理的三個(gè)階段中國(guó)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者2、公關(guān)專業(yè)人員3、專業(yè)管理人員4、行政后勤支持人員5、新聞發(fā)言人6、財(cái)務(wù)
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會(huì)環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的兩大核心問(wèn)題 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的作用 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 傳統(tǒng)營(yíng)銷的弊端 傳統(tǒng)媒體的優(yōu)缺點(diǎn) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷改變營(yíng)銷格局 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的客戶管理 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的對(duì)象 誰(shuí)可以成為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的客戶 客戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí) 客戶就是資產(chǎn) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目標(biāo) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目的 交易型向關(guān)系型轉(zhuǎn)變 長(zhǎng)期客戶的
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)及其管理的內(nèi)涵1、什么是危機(jī)2、什么是危機(jī)管理3、企業(yè)危機(jī)管理的真諦在哪里4、我們的企業(yè)需要危機(jī)管理嗎5、案例分享第二講企業(yè)危機(jī)管理體系構(gòu)建1、危機(jī)管理原則的確立2、危機(jī)管理方法的選擇3、危機(jī)管理組織的建設(shè)4、危機(jī)管理文化的塑造5、危機(jī)管理中的機(jī)會(huì)把握6、案例分享第三講危機(jī)管理體系的實(shí)施1、清點(diǎn)潛在危機(jī)2、避免可以避免的危機(jī)3、應(yīng)急預(yù)案
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、樹(shù)立正確的銷售心態(tài)1、做銷售不要總是為了錢2、拜訪量是生命線(631/863130)3、打破常規(guī),不要自我設(shè)限，銷售的辦公室是在外面4、投入在工作上的精力比花費(fèi)的時(shí)間更重要5、自我要求要嚴(yán)，目標(biāo)要高6、多說(shuō)“跟”我上，少說(shuō)“給”我上7、銷售人員要有“要性”、“血性”-要合同、要錢、要人、要DC-令可談“死”，不要郁悶死8、“心累”比“體力累”更能累垮自己
講師：王越 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機(jī)管理概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個(gè)階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程背景：世界知名調(diào)研機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復(fù)雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤(rùn)平均逐年遞減10當(dāng)今世界，復(fù)雜動(dòng)蕩、商情多變，身處這個(gè)時(shí)代的企業(yè)艱難前行，不時(shí)面臨來(lái)自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機(jī)重重。無(wú)數(shù)事實(shí)證明：企業(yè)不是會(huì)不會(huì)發(fā)生危機(jī)，而是何時(shí)發(fā)生危機(jī)，發(fā)生怎
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、營(yíng)銷篇 越濕越營(yíng)銷（社會(huì)化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)?！ 衢T網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會(huì)化媒體的未來(lái)走勢(shì) 下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)明星是誰(shuí)？ 2、越濕越營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì) 新媒體與媒體的新機(jī)會(huì) 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺(tái)基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價(jià)值 B-C-C傳播模
講師：張有為 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性 1．企業(yè)的危機(jī)來(lái)自哪里 2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān) 3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值 4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危機(jī)的三重效應(yīng) 6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素 二．危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力 1．對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力 2．對(duì)政策的應(yīng)變能力 3．對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力 4．對(duì)流程的調(diào)整能力 5．及時(shí)反省失誤能
講師：程錢都 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 一、企業(yè)市場(chǎng)突破的12個(gè)通法 序言：市場(chǎng)突破策劃的6大思路 以小博大以弱勝?gòu)?qiáng) 以點(diǎn)帶面出奇制勝 以虛擊實(shí)起死回生 1、重點(diǎn)法（面對(duì)“鼠性”客戶） 對(duì)于“只看眼前”的客戶，采取本法?！ ≈攸c(diǎn)法——提煉關(guān)鍵點(diǎn)，帶動(dòng)全局?！ “咐骸皩幉ㄡt(yī)院借助精神文明城市評(píng)比樹(shù)立品牌”等 2、背景轉(zhuǎn)換法（面對(duì)“牛性”客戶） 對(duì)于“勢(shì)力眼”客戶，采取
講師：史憲文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱單元：認(rèn)識(shí)服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實(shí)瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級(jí)的常見(jiàn)原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時(shí)間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來(lái)的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對(duì)策略第三單
