陳知一2香港大學(xué)工商管理(國(guó)際)碩士(MBA)；22015年榮獲中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理委員會(huì)頒發(fā)十佳講師殊榮；22016年被呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評(píng)為“中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳講師”稱(chēng)號(hào)；著作《第七種服務(wù)》自2014年12月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線后，連續(xù)幾個(gè)月排名于服務(wù)管理類(lèi)前10名。著作：《我是客服人》2020年8月上線，一本獨(dú)屬于客戶(hù)人自身成長(zhǎng)的勵(lì)志故事，策劃人，作者個(gè)人簡(jiǎn)介陳知一老師，香港大學(xué)工商管理(國(guó)際)碩士(MBA)。曾歷美國(guó)CTC通信管理有限公司客戶(hù)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、北京神州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，是中國(guó)工商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、華泰證券，東北證券、南方基金、美的集團(tuán)、青島銀行、蘇州銀行等多家企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。陳知一老師根植于客戶(hù)服務(wù)管理16年。專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)、溝通技巧、情緒壓力緩解、抱怨投訴處理、新員工職業(yè)化培養(yǎng)等方面。在多年咨詢(xún)工作中服務(wù)于電信、金融、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。實(shí)際解決了多家客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中碰到的各種難題，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，且對(duì)于客戶(hù)忠誠(chéng)度產(chǎn)生了顯著的效果。培訓(xùn)風(fēng)格?培訓(xùn)以啟發(fā)學(xué)員主動(dòng)性思維和腦力激蕩為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維...詳細(xì)>>

• [內(nèi)訓(xùn)] 服務(wù)賦能多種學(xué)習(xí)模式組合... 18H
• [內(nèi)訓(xùn)] 感動(dòng)服務(wù)－投訴處理中的非暴力溝通與驚喜服...
• [內(nèi)訓(xùn)] 解密服務(wù)升級(jí)的秘密... 6H
• [內(nèi)訓(xùn)] 客服溝通與投訴處理...
• [內(nèi)訓(xùn)] 暖心服務(wù)-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧...
• [內(nèi)訓(xùn)] 服務(wù)意識(shí)&情緒與壓力疏導(dǎo)...
• [內(nèi)訓(xùn)] 沖突與差異化管理－溝通與抱怨的處理技巧...
• [內(nèi)訓(xùn)] 創(chuàng)新服務(wù)與沖突危機(jī)管理--房地產(chǎn)... 6H
• [內(nèi)訓(xùn)] 創(chuàng)造柔性服務(wù)－高效溝通能力與客戶(hù)抱怨投訴...
• [內(nèi)訓(xùn)] 電話禮儀與話術(shù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)... 12H

• [公開(kāi)課] 客戶(hù)投訴管理與應(yīng)對(duì)技巧提升... 2012-06-09

暫未收錄陳知一老師的文章