危機媒體課程體系
《危機管理與危機處理應對技巧》主講：聶振亞【課程目標】?正確認知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質(zhì)，從而了解危機管理的重要性。?了解危機管理的實務(wù)操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細微征兆，并且掌握先機，在第一時間化解危機，甚至化危機為轉(zhuǎn)機，強調(diào)組織需要一套有效的危機管理概念。?危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應。?如何制定危
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
網(wǎng)點突發(fā)事件處理與媒體應對 課時：12H
課程名稱：《網(wǎng)點突發(fā)事件處理與媒體應對》主講：孔凡惠老師6-12課時課程大綱/要點：上午9：00-12：001.認識我們的客戶1.廣義與狹義的客戶：?社會媒體、監(jiān)管部門對銀行服務(wù)越來越關(guān)注、要求越來越嚴格2.客戶服務(wù)的4個層次3.客戶滿意度及忠誠度區(qū)分4.失去客戶的原因分析：用數(shù)字說話?客戶的不滿意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行2.突發(fā)事件的預
講師：孔凡惠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
公共危機管理與媒體應對 課時：1H
公共危機管理與媒體應對《公共危機管理與媒體應對》內(nèi)容提示公共危機管理與媒體應對課程，主要內(nèi)容為突發(fā)公共事件危機及其類型，突發(fā)公共事件事前預測預報預警，突發(fā)公共事件危機風險識別與分析等等，提高應對突發(fā)事件的能力。《公共危機管理與媒體應對》課程大綱一、突發(fā)公共事件危機及其類型1、危機的定義及其特點2、突發(fā)公共事件與公共危機的關(guān)系界定3、突發(fā)公共危機事件分類及其原
講師：胡新橋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《危機管理與媒體應對》課綱第一單元：危機概述1、危機的學術(shù)概念2、各國政府危機管理體系（含電網(wǎng)）2、危機的三大特性3、危機的誘因4、危機的三大特性5、危機四重性第二單元：企業(yè)危機管理基本原則1、快速反應原則2、客戶利益至上原則3、主動出擊原則4、真誠溝通原則5、維護信譽原則6、系統(tǒng)運行原則7、權(quán)威證實原則8、靈活運作原則第三單元：危機管理的模式1、危機管理的
講師：胡新橋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《團隊建設(shè)與危機意識》 課時：6H
《團隊建設(shè)與危機意識》胡新橋【培訓目標】←正確認知員工職業(yè)定位，樹立正確的職業(yè)觀念和工作心態(tài)←掌握職業(yè)形象及行為規(guī)范要求，加強職業(yè)化意識←了解人際關(guān)系的形成要素，認識人際差異，建立良好的人際關(guān)系←了解職業(yè)首先的基本要求【培訓時間】一天（6小時）【培訓方式】講授+討論+視頻+案例演練【課程大綱】開篇第一單元：展現(xiàn)你的個人職業(yè)品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公
講師：胡新橋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《國企視角下的危機管探與媒體應對》課綱 課時：6H
《國企視角下的危機管探與媒體應對》課綱授課對象：國網(wǎng)企業(yè)中層以上管理人員授課時間：一天課程[授課進行方式]理論講授+案例討論+視頻+案例演練開篇案例1、個人危機：供電員工醉酒駕車“黑中黑”2、組織危機：老局長黑人牙膏被“中獎”3、視頻：三新農(nóng)電員工陪領(lǐng)導喝酒致死案4、案例：湖北黃石141名稅官集體丟失稅務(wù)檢查證案4、公共危機事件嘗試解讀：湖北石首6/17事件
講師：胡新橋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新媒體營銷策略主講人：胡小華老師課程背景??針對當下移動互聯(lián)和自媒體時代的商業(yè)模式、營銷模式的大變革，此課程旨在為學員建立完善的移動電商與社會化媒體營銷知識體系，培育學員們的互聯(lián)網(wǎng)思維，促成企業(yè)在這場變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強有力的市場競爭優(yōu)勢。??培訓目標1.深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代對營銷的深刻影響2.客戶的重新認識和
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應對和化解遠程實戰(zhàn)第一部分、業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析1、業(yè)主投訴起因分類2、業(yè)主投訴特征3、環(huán)境影響4、違背意愿5、應付服務(wù)6、產(chǎn)權(quán)意識7、時間約束8、誘惑宣傳（二）業(yè)主危機預兆與來臨的分析1、經(jīng)濟危機2、市場波動3、人氣不旺4、權(quán)益受創(chuàng)5、難以預兆6、隨時來臨（三）業(yè)主沖
講師：葉國基 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應對和化解遠程實戰(zhàn)班課題思維：每項小題均有案例解析和圖示表述，更側(cè)重于展示新常態(tài)下房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)發(fā)展階段所發(fā)生事故，結(jié)合物業(yè)管理日常服務(wù)及如何化解的實戰(zhàn)經(jīng)驗與學員們共同交流分享。第一部分、業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析配：[案例解剖]1、業(yè)主投訴起因分類：有五種
講師：葉國基 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
物業(yè)服務(wù)過程中的風險防范與危機應對各相關(guān)單位：隨著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理對改善居住環(huán)境、促進文明社區(qū)建設(shè)、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用，但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體日益增多，加之《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)司法解釋的頒布實施，廣大業(yè)主的維權(quán)意識不斷提高，物業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，已經(jīng)成為社會各界普遍關(guān)注的焦點，引起各級主管部門的高度重
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《物業(yè)項目風險管理與危機應對》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風險案例；2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施；3.掌握物業(yè)管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；4.掌握物業(yè)項目突發(fā)事件、群體事件等危機應對的一般策略【適合對象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項目客戶主管、品質(zhì)主管、安全主管等一線管理人
講師：周青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)開發(fā)過程中危機管理課程主講人：孫曉冬房地產(chǎn)危機的分析開發(fā)過程中的危機認知危機的來源和觸發(fā)條件危機分類危機的區(qū)別對待和管理危機分級危機發(fā)展的五大規(guī)律危機發(fā)展的四個階段2、危機管理工具溝通處理情景路線圖2.1、危機發(fā)生條件及情景2.2、危機中各方的心里及反應2.3、應對性溝通策略2.4危機可能的三種結(jié)果2.5危機發(fā)展四個時期的管理措施3、危機潛伏期3.1、
講師：孫曉冬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《應對媒體采訪的核心技巧》課程大綱1.當前社會的媒體輿論環(huán)境1.社會環(huán)境的變化2.思維方式的變化3.新媒體的突出作用2.媒體通過幾種方式接近你（案例分析）1、新聞發(fā)布會2、電話溝通3、媒體專訪4、機構(gòu)文字介紹5、謠言的捕捉6、特定事件現(xiàn)場7、機構(gòu)主要領(lǐng)導人的社會行為8、競爭對手的惡意炒作9、合作伙伴的牽連10、媒體派駐人員到企業(yè)臥底3.工作中如何處理媒體關(guān)系
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《政府危機管理與媒體溝通技巧》課程大綱一．危機是什么（案例分析）1．政府危機有哪幾種類型2.什么時候容易發(fā)生危機3.危機產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應對危機的不同二．政府在管理危機時的原則及簡單方法（案例分析）1.危機管理的原則2.評估及預案的重要性3．常設(shè)機構(gòu)及日常培訓4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導輿論7.發(fā)言人的標準都
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《如何應對媒體采訪》課程大綱一．媒體采訪的幾種形式1．新聞發(fā)布會2.電話采訪3.記者專訪4、文字采訪5、小范圍座談6、事件現(xiàn)場臨時采訪7、電視臺采訪注意事項案例解析：二．如何應對采訪1.清楚記者要什么2.清楚你要說什么3.如何控制情緒4、講事實還是原因5、哪些問題不能回答6、如何駕馭記者7、如何選擇電視采訪的背景8、突發(fā)事件采訪的準備步驟9、如何回答你不了解
