《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)技能提升（2天）》   03.18

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)技能提升課程背景：質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國(guó)人民銀行發(fā)布9項(xiàng)金融服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)方面，系統(tǒng)規(guī)范金融服務(wù)。對(duì)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)行為，對(duì)提高金融服務(wù)供給質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間信息有效傳遞，保障消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮十分重要的促進(jìn)作用。因此，提高銀

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《政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)品質(zhì)提升(2天）》   03.18

政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)品質(zhì)提升課程背景：政務(wù)服務(wù)是一種無(wú)形的勞動(dòng)，服務(wù)直接滿足服務(wù)對(duì)象的某種需求，沒(méi)有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此，每一項(xiàng)服務(wù)工作、每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意。政務(wù)服務(wù)中根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能;滿足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程;讓服務(wù)對(duì)象滿意為宗旨建立政務(wù)服務(wù)文化。政務(wù)服務(wù)禮儀展

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)技能提升（2天）》 - 副本   03.18

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)技能提升課程背景：質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國(guó)人民銀行發(fā)布9項(xiàng)金融服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)方面，系統(tǒng)規(guī)范金融服務(wù)。對(duì)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)行為，對(duì)提高金融服務(wù)供給質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間信息有效傳遞，保障消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮十分重要的促進(jìn)作用。因此，提高銀

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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)（2天）》   03.18

大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)課程背景：隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。大堂經(jīng)理的職責(zé)：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)

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《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升（2天）》   03.18

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升課程背景：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員，尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護(hù)理人員服務(wù)禮儀，已經(jīng)成為醫(yī)護(hù)人員不可或缺的重要素養(yǎng)。面對(duì)廣大的服務(wù)對(duì)象，醫(yī)護(hù)人員良好的禮儀及素養(yǎng)無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥，對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著國(guó)家醫(yī)療改革深化及

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《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升(2天適合中高基層）》   03.18

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些

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《商務(wù)精英魅力形象修煉（2天）》   03.18

商務(wù)精英卓越形象魅力修煉——商務(wù)形象量身打造課程背景：職業(yè)人形象管理，如今日益受到社會(huì)的重視，現(xiàn)在的個(gè)人形象管理高度適用于職場(chǎng)著裝與塑造專業(yè)形象上，根據(jù)西方學(xué)者雅伯特?馬伯藍(lán)比(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對(duì)你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達(dá)55的比重決定于你的個(gè)人形象。魅力十足，這可是每個(gè)人最心儀的贊美

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《高層商務(wù)精英高端商務(wù)禮儀（2天適合高級(jí)精英層）》   03.18

商務(wù)精英從優(yōu)秀到卓越魅力修煉——高端商務(wù)禮儀課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也

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《門(mén)店銷售禮儀與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（3天）》   03.18

門(mén)店銷售禮儀與主動(dòng)服務(wù)銷售課程背景：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對(duì)外的品牌形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)需求意識(shí)越來(lái)越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動(dòng)中,用以維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象,并對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門(mén)店銷售人員通過(guò)

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《商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)(3天）》   03.18

商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)課程背景：商務(wù)接待是公司對(duì)外最重要的窗口之一，參加接待的工作人員專業(yè)規(guī)范，有理有節(jié)熱情大方，對(duì)塑造企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有十分總要的意義。個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石，在接待工作中，不僅反映出接待人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。良好的職業(yè)修養(yǎng)是每一個(gè)優(yōu)秀的接待員必備的素質(zhì)，良好的職業(yè)道德是每一個(gè)接待員都必須具備

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