商務(wù)禮儀課程體系
專業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)對象：企業(yè)全體員工課程類別：個人素質(zhì)培訓(xùn)形式：演講，問題討論，實(shí)戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。培訓(xùn)目的：掌握專業(yè)商務(wù)禮儀與形象設(shè)計(jì)技巧“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；u良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績效；u了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象
講師：金正昆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章關(guān)鍵的印象何為“印象”印象的組成部分第二章第二章銷售人員著裝的禮儀男士西裝的選擇、穿著和搭配女士套裙的選擇、穿著和搭配職業(yè)著裝規(guī)范、協(xié)調(diào)著裝要領(lǐng)、不同場合的著裝第三章第三章銷售人員儀容儀態(tài)的禮儀發(fā)式美觀自然化妝得體配飾佩戴莊重站姿坐姿蹲姿行姿手勢表情第四章第四章商務(wù)交際禮儀自我介紹他人介紹為他人做介紹集體介紹稱呼得體握手傳情交換名片敬語恰當(dāng)鞠躬意重第五章第
講師：馬金培 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、銷售現(xiàn)狀分析1、典型銷售人員的表現(xiàn)特征2、銷售特征明顯的行為只會阻礙銷售3、常見過于銷售的行為舉例4、買賣二人轉(zhuǎn)5、客戶通常的購買行為分析6、銷售人員通常銷售過程分析7、對過于銷售行為進(jìn)行修正二、建立關(guān)系1、建立關(guān)系既是銷售的開端，也貫穿整個銷售2、建立關(guān)系怕的是目的性太強(qiáng)3、潛水艇式銷售方式對銷售行為的改善4、既能達(dá)到銷售目的，又不讓客戶反感5、為什么
講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。影視短片欣賞：《風(fēng)月俏佳人》---從形象可以看出一個人的內(nèi)涵1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意sup2;職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人
講師：李罡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀——交際禮儀與交往藝術(shù)講交往藝術(shù)與溝通技巧 1.前言 2.交際場合中的交往藝術(shù) 3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn) 1.擺正位置 端正態(tài)度 2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動 1.角色定位 2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念 1.尊重為本 2.善于表達(dá) 3.行事規(guī)范第五講服務(wù)與接待禮儀 1.文明待客
講師：金正昆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：中高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外融合提升魅力與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！一、社交“氣質(zhì)管理“---從“知其然”到“知其所以然”形象美、氣質(zhì)美、表情及肢體語言管理提升氣質(zhì)規(guī)范四姿(站、立、行、蹲)見面鞠躬招呼禮不僅鞠身，更要鞠心真誠好客手勢
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊 魅力禮交禮儀１、商務(wù)尊重，從介紹開始２、客戶溫馨，源自于問候３、握手禮儀，知人情冷暖４、名片雖小，能提升價值５、素質(zhì)體現(xiàn)，電梯見分曉第二模塊 接待禮儀，讓你財(cái)富無限1、順利接機(jī)，商務(wù)成功基石2、坐車有禮，讓我們走得更遠(yuǎn)3、接見安排，體現(xiàn)個人高等素質(zhì)4、身份體現(xiàn)，坐次禮儀為你擺位5、接待送禮，如何送到你的心窩上第三模塊 商務(wù)拜訪，為你打開社交之門1、我的
講師：蔡玉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、總論：你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程1、商務(wù)禮儀的四個特性2、商務(wù)禮儀的五項(xiàng)效用3、商務(wù)禮儀的8個學(xué)分二、儀表形象禮儀------儀表形象影響印象1、職業(yè)男性儀容儀表2、職業(yè)女性儀容儀表3、形象自檢九個點(diǎn)位4、找對色彩就美麗5、選對風(fēng)格就時尚三、行為舉止禮儀------舉手投足盡顯精英風(fēng)范1、展示個人氣質(zhì)的站姿2、優(yōu)雅得體的坐姿3、自然端莊的蹲姿4
講師：李娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程架構(gòu)部分儀態(tài)－魅力風(fēng)度引人注目（看圖片：儀態(tài)之忌）現(xiàn)場演練：助教如何為一場培訓(xùn)做開場主持1、坐－如鐘自然沉穩(wěn)技巧訓(xùn)練7：華爾茲入坐法2、立－如松端直挺拔技巧訓(xùn)練8：優(yōu)雅站姿氣質(zhì)的體現(xiàn)3、行－如風(fēng)輕盈穩(wěn)健技巧訓(xùn)練9：職業(yè)走姿示范4、手勢－優(yōu)雅妙不可言技巧訓(xùn)練10：十種方位引導(dǎo)手勢5、鞠躬——放下就有收獲技巧訓(xùn)練11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不
講師：孫嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元:日常禮儀1.禮儀涵義2.儀表舉止禮儀3.稱呼介紹禮儀4.言談禮儀5.電話禮儀6.邀請約會禮儀7.拜訪接待禮儀第二單元：會議禮儀1.商務(wù)著裝禮儀2.交換名片禮儀3.歡迎歡送禮儀4.商務(wù)會議禮儀5.儀式、集會、聚會等禮儀6.音樂會、舞會、文藝演出等禮儀第三單元：用餐禮儀1.中餐禮儀2.西餐禮儀3.自助餐禮儀4.下午茶禮儀第四單元：出行禮儀1.乘坐轎車禮儀2
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、概述二、基本理念1.什么是禮儀2.禮儀的要旨◇尊重為本◇善于表達(dá)◇形式規(guī)范三、規(guī)范的重要性1.什么是商務(wù)禮儀2.什么是公共關(guān)系◇交往藝術(shù)◇溝通技巧◇馬斯洛理論◇梅奧理論3.商務(wù)禮儀的基本理念◇看對象（角色定位理論）◇講規(guī)矩（雙向溝通理論）4.情景演練問題：◇點(diǎn)人數(shù)時注意什么？◇問題：招待飲料如何征詢？5.商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容◇形象設(shè)計(jì)◇溝通技巧6
講師：金正昆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章禮儀的核心和內(nèi)涵 1、禮儀在對外交往中的影響 2、禮儀的涵義及禮儀的三要素 3、我們是企業(yè)的金牌代言人 4、禮儀是我們的一種資本 5、商務(wù)禮儀的基本理念 6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則 7、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 第二章職業(yè)形象塑造與品位提升 一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言 1、展示個人氣質(zhì)的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲
講師：王博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用l第四模塊：商務(wù)人士儀容舉止禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝l第五模塊：公共溝通技巧---職業(yè)魅力的個性化展
講師：王藝霖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
破冰游戲前言：一、人而不仁，如禮何？二、禮儀的核心是尊重（自尊與尊重他人）禮儀表達(dá)的“三雙”原則三、個人品牌與企業(yè)品牌模塊一、企業(yè)形象我代言（形象管理篇）節(jié)：時尚專業(yè)又有“范兒”—職場、商務(wù)精英的著裝l女士服飾的選擇、色彩與飾品搭配l女士“優(yōu)雅伴侶”：絲巾·風(fēng)情l女士儀表“七大自照”l男士服飾的選擇與搭配l男士“紳士伴侶”：領(lǐng)帶·品位l男士儀表“七大自照”l
講師：劉虹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、職業(yè)化的理念1、什么是職業(yè)化？2、企業(yè)和個人為什么要職業(yè)化3、職業(yè)化的“六維修煉”的意義4、禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動中的意義二、提升銷售人員“公務(wù)形象”魅力----為成功人士設(shè)計(jì)形象1、男性‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇B、好西裝的五個細(xì)節(jié)C、西裝的選購常識D、公務(wù)襯衫穿著“五”原則E、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌F、公
