咨詢培訓公司**新實用商務禮儀

  培訓講師：孫嵐

講師背景：
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會授權高級培訓師海南真誠服務有限公司總經理?？谑猩鐓^(qū)文明促進會副秘書長海南大學形象研究室特邀禮儀培訓師西蔓色彩-孫藝工作室特邀禮儀導師專題研究主題禮儀課程多年，研發(fā)出三三制培訓風格。擔任多家企業(yè)禮儀培訓課程的設計和主講工 詳細>>

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咨詢培訓公司**新實用商務禮儀詳細內容

咨詢培訓公司**新實用商務禮儀

課程架構
**部分   儀態(tài)－魅力風度引人注目（看圖片：儀態(tài)之忌）

現(xiàn)場演練：助教如何為一場培訓做開場主持

1、 坐－如鐘自然沉穩(wěn)

技巧訓練7：華爾茲入坐法
2、立－如松端直挺拔

技巧訓練8：優(yōu)雅站姿氣質的體現(xiàn)
3、行－如風輕盈穩(wěn)健

技巧訓練9：職業(yè)走姿示范
4、手勢－優(yōu)雅妙不可言

技巧訓練10：十種方位引導手勢

5、鞠躬——放下就有收獲

技巧訓練11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同場合

6、遞接——遞出真誠，接回善意

技巧訓練10：奉茶、遞文件、接物

八種涉外手勢雷區(qū)

7、引薦——引領在先，避讓得體

技巧訓練10：上下樓梯、進出電梯、迎來送往

第二部分  儀談――交流中的溝通技巧

主題討論：針對幾種特殊培訓對象的溝通要點

1.    言談禮儀的原則（真誠文明、專注專業(yè)、有禮有節(jié)不卑不亢）

2. l談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

3. l傾聽與贊美

4.  l禮儀的用語及避諱原則

要點——

l看：觀察的技巧，把握目光的運用

l聽：聽永遠比說更重要

l笑：微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

l說：用良好的談吐贏得更多機會

l動：你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

第三部分  儀禮——吹響商務交往的序曲、平衡的藝術

1. l寒暄禮儀

2.    介紹與居間介紹禮儀

案例：不知道跟誰吃了一餐飯

3. l名片禮儀

4. l握手禮儀

5. l引領、接待、座次禮儀

6. l拜訪、交談禮儀

7. l電話禮儀和禁忌

8. 手機禮儀與禁忌

第四部分  儀行——迎來送往的細節(jié)體現(xiàn)

現(xiàn)場抽問：對老師的的接送需要注意哪些細節(jié)？

1. 迎來送往的乘車的禮儀

2. 乘坐和接送飛機的禮儀

3. 在商務交往中住宿的禮儀

案例：房間里的溫馨

第五部分  儀餐 ——宴請準備及參宴準備

1. 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

2. 中餐的座次原則

3. 西餐的基礎禮儀和禁忌

4. 敬茶的禮儀和禁忌

5. 送客禮儀和禁忌

第六部分：儀表——巧應變用禮儀

圖片分享：眼影可以這樣畫

小故事：女王皮包里的秘密
孫嵐分享：包中包的小精彩

1、儀容－美觀大方自信高雅

2、發(fā)型－青絲不言風情萬種

技巧訓練1：領帶搭配

技巧訓練2：絲巾搭配

技巧訓練3：護膚與快速化妝法介紹

技巧訓練4：四種盤發(fā)技巧
技巧訓練5：三秒鐘轉移法

第七部分  師生現(xiàn)場答疑

 

孫嵐老師的其它課程

【課程大綱演繹】：部分：提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長一、優(yōu)秀班組長的學習與教導能力提升Oslash;學習力——管理本質不在于知，而在于行；其驗證不于邏輯，而在于成果。那學習有何用？班組長應學什么？如何學？1、工作太忙≠沒時間學習----學習是可以不花時間2、我想學習，但領導不讓----領導不會拒絕下屬學習，但不想下屬學花架子3、我們學習的機會太少了----

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課程內容篇認識銀行服務者的服務職責與素養(yǎng)第二篇認識自己離“服務五化”還有多遠第三篇認識服務禮儀與創(chuàng)新服務第四篇以禮儀處理客戶抱怨投訴篇認識服務者的服務職責與職業(yè)素養(yǎng)一、服務職責與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務者？？三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力視頻與圖片賞析——責任：

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課程內容部分：角色認知與職責（上午）1、網點轉型后柜員、大堂經理、客戶經理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務咨詢、產品營銷……服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網點的客戶服務流程分析分組討論：柜員、大堂經理、客戶經理三個角色在大堂的分工比例討論4、網點現(xiàn)場管理服務督導內容服務禮儀-服務環(huán)境-服務形象-服務流程-

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課程內容部分：角色認知與職責1、網點轉型后柜員、大堂經理、客戶經理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務咨詢、產品營銷……服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網點的客戶服務流程分析分組討論：柜員、大堂經理、客戶經理三個角色在大堂的分工比例討論4、網點現(xiàn)場管理服務督導內容服務禮儀-服務環(huán)境-服務形象-服務流程-服務安全

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【課程內容】章、網點現(xiàn)場營銷策略分析Oslash;網點陣地戰(zhàn)場與游擊戰(zhàn)場Oslash;網點閑時與忙時營銷策略Oslash;產品相對應客戶群分析第二章、優(yōu)質客戶識別技巧（一看、二問、三驗證）學會看相Oslash;看的藝術sup2;客戶年齡進行識別；sup2;客戶的穿著打扮進行識別；sup2;一些巧妙的提問來進一步驗證是否屬于目標客戶。Oslash;問的技巧Os

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1讓服務文化在創(chuàng)新中牽動人心太保服務的特征定位――太保服務發(fā)展的高境界服務――是太保唯一產品客戶――員工的衣食父母有償服務――無須感謝案例:這個重點中學的老師客戶怎么這么沒有素質關注――在意每一位客戶的感受尊重――客戶的地位至高無上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶感到欠太保的文化――營造一種服務高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務要訣在創(chuàng)

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部分：角色認知與職責1、柜員、大堂經理、客戶經理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務咨詢、產品營銷……服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網點的客戶服務流程分析分組討論：柜員、大堂經理、客戶經理三個角色在大堂的分工比例討論4、網點現(xiàn)場管理服務督導內容服務禮儀-服務環(huán)境-服務形象-服務流程-服務安全-服務操作-服務管

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課銀行網點優(yōu)質服務理念一、銀行優(yōu)質服務的價值二、銀行職員服務的心態(tài)調整三、銀行服務方式的“三真”原則四、銀行服務的兩個熟悉方法五、銀行優(yōu)質服務的關鍵十要素流程圖六、銀行服務規(guī)范七、中高端個人客戶服務要點流程圖第二課銀行優(yōu)質服務流程解讀一、八大核心服務流程解讀二、優(yōu)質服務流程解析第三課銀行大堂經理服務篇一、大堂經理角色定位二、辨認潛在客戶，加大客戶份額三、提供

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《客戶抱怨與投訴處理》一天一、客戶滿意理論1.服務是銀行要賣出的產品2.服務的特征3.服務缺失的三大根源4.何為客戶滿意度二、客戶投訴理念1.什么是客戶投訴2.討論：客戶為什么投訴？3.抱怨與信賴4.客戶投訴的價值5.投訴處理的基本原則積極主動性原則客觀公正性原則專業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶類型2.觀察四步驟尋找線索確認解

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1、什么是班組　　班組是企業(yè)組織生產經營的基本單位，是企業(yè)基層的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團隊？l一野牛團隊。二螃蟹團隊。三飛雁團隊。2、班線長的使命與任務（1）提高產品質量（2）提高生產效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大

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