職場的國際化商務(wù)禮儀與職業(yè)化行為規(guī)范訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：金正昆

講師背景：
資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導(dǎo)師金老師是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的風(fēng)云人物，其應(yīng)用禮儀的研究，在國內(nèi)居于前沿地位，他不但受到人大學(xué)子擁戴，更經(jīng)常為中央政府、大型企業(yè)進(jìn)行禮儀及人際溝通技能的培訓(xùn)。簡歷：金 詳細(xì)>>

金正昆
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職場的國際化商務(wù)禮儀與職業(yè)化行為規(guī)范訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

職場的國際化商務(wù)禮儀與職業(yè)化行為規(guī)范訓(xùn)練
課程大綱：

一、概述

二、基本理念
1.什么是禮儀
2.禮儀的要旨
◇ 尊重為本
◇ 善于表達(dá)
◇ 形式規(guī)范

三、規(guī)范的重要性
1.什么是商務(wù)禮儀?
2.什么是公共關(guān)系?
◇ 交往藝術(shù)
◇ 溝通技巧
◇ 馬斯洛理論
◇ 梅奧理論
3.商務(wù)禮儀的基本理念
◇ 看對象（角色定位理論）
◇ 講規(guī)矩（雙向溝通理論）
4.情景演練問題：
◇ 點(diǎn)人數(shù)時(shí)注意什么？
◇ 問題：招待飲料如何征詢？
5.商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
◇ 形象設(shè)計(jì)
◇ 溝通技巧
6.商務(wù)禮儀的功能
◇ 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)
◇ 外塑企業(yè)形象
◇ 促進(jìn)對外交流

四、商務(wù)禮儀的操作
1.待客三聲
2.文明五句
3.熱情三到
4.電話禮儀
5.來客迎送
來客分類、人際四種距離、稱呼、引導(dǎo)、位次、筆具名牌、飾物名牌
6.著裝禮儀
◇ 符合身份
◇ 揚(yáng)長避短
◇ 區(qū)分場合
◇ 遵守常規(guī)
◇ 職場著裝六忌
7.化妝禮儀
◇ 基本要求
◇ 日常規(guī)范
◇ 主要禁忌
問題：職業(yè)婦女化妝高標(biāo)準(zhǔn)是什么？
8.儀表修飾問題：人體之上何處給人印象深？

五、商務(wù)人員溝通技巧
◇ 問題：交談要點(diǎn)是什么？
◇ 問題：談話時(shí)忌談什么？
1.交談禮儀交談的形式、內(nèi)容、態(tài)度、變通、禁忌
問題：打電話時(shí)何方先掛機(jī)？
2.電話與手機(jī)
◇ 電話的撥打
◇ 電話的接聽
◇ 移動電話的使用
◇ 電話形象
3.禮品選用禮儀
◇ 禮品的功效
問題：選用禮品何者為要？
◇ 五W原則
◇ 商務(wù)禮品禁忌
◇ 涉外禮品禁忌
4.宴會禮儀
◇ 五M原則問題：請客先應(yīng)考慮什么？
◇ 宴會基本禁忌
5.應(yīng)對禮儀
問題：接受名片應(yīng)注意什么？
6.商務(wù)接待禮儀
◇ 時(shí)空選擇
◇ 應(yīng)對技巧
◇ 五大P.R.（公共關(guān)系）
◇ 座次與位次：行進(jìn)（單行與并排）乘車會客談判宴會簽字會議（大會與小會）旗幟
7.商務(wù)工作中的應(yīng)對
◇ 少說多聽
◇ 交談四不準(zhǔn)
◇ 工作場合六不談
◇ 私人問題五不問
8.商務(wù)溝通的技巧
◇ 政府官員溝通
◇ 新聞界人士溝通
◇ 企業(yè)家溝通
◇ 通白領(lǐng)溝通
◇ 名人溝通
◇ 外賓溝通
◇ 港澳臺胞與華僑溝通
◇ 常旅客與新旅客之別

六、公共關(guān)系
1.公共關(guān)系的三種情況
◇ 初次交往
◇ 公務(wù)交往
◇ 涉外交往
2.公共關(guān)系的操作技巧
◇ 操作重點(diǎn)
◇ 操作難點(diǎn)
3.公共關(guān)系的規(guī)則
◇ 雙向溝通
◇ 角色定位
◇ 首輪效應(yīng)
4.重要場合公關(guān)應(yīng)酬
◇ 面對表揚(yáng)
◇ 面對刁難
◇ 面對責(zé)罵
◇ 面對挑釁
◇ 面對媒體
5.布吉林理論
6.結(jié)語

 

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專業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)對象：企業(yè)全體員工課程類別：個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)形式：演講，問題討論，實(shí)戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。培訓(xùn)目的：掌握專業(yè)商務(wù)禮儀與形象設(shè)計(jì)技巧“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；u良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績效；u了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象

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　　禮多人不怪--經(jīng)理人職業(yè)化禮儀課程大綱：　　一、禮儀的要旨　　1、禮儀是交往藝術(shù)　　2、適用商界的商務(wù)禮儀　　3、人際交往的兩大要點(diǎn)　　二、商務(wù)交往中有效溝通的實(shí)現(xiàn)　　1、溝通的必要性　　2、人際交往的十大黃金法則　　三、陽光心態(tài)　　1、心態(tài)決定一切　　2、成為讓多數(shù)人喜歡的人　　3、養(yǎng)心“三不煩”　　四、商務(wù)交際中的常見難點(diǎn)　　1、文明接待的六不談、五

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課程大綱：　　講交往藝術(shù)與溝通技巧　　1.前言　　2.交際場合中的交往藝術(shù)　　3.交際交往中的溝通技巧　　第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn)　　1.擺正位置　端正態(tài)度　　2.交際三要素　　第三講交際交往中的禮儀互動　　1.角色定位　　2.雙向溝通　　第四講交際交往中的禮儀理念　　1.尊重為本　　2.善于表達(dá)　　3.行事規(guī)范　　第五講服務(wù)與接待禮儀　　1.文明待客　　

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服務(wù)禮儀   01.01

課程大綱：　　1.服務(wù)禮儀概述心態(tài)調(diào)整　　5.善始善終　　6.儀表修飾　　7.著裝規(guī)范　　8.優(yōu)化環(huán)境　　9.零度干擾　　10.距離有度　　11.3A規(guī)則　　12.文明服務(wù)　　13.禮貌服務(wù)　　14.熱情服務(wù)　　15.商品展示　　16.商品介紹　　17.導(dǎo)購　　18.推銷　　19.糾紛處理　　20.售后服務(wù)

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教師禮儀   01.01

　1、教師禮儀概述　　2、教師的素養(yǎng)　　3、教師的形象　　4、教師的語言　　5、教師的裝飾　　6、教師的儀表　　7、課堂禮儀　　8、校園禮儀　　9、辦公室關(guān)系　　10、師生禮儀　　11、社會交往（一）　　11、社會交往（二）

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商務(wù)禮儀——交際禮儀與交往藝術(shù)講交往藝術(shù)與溝通技巧　　1.前言　　2.交際場合中的交往藝術(shù)　　3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn)　　1.擺正位置　端正態(tài)度　　2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動　　1.角色定位　　2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念　　1.尊重為本　　2.善于表達(dá)　　3.行事規(guī)范第五講服務(wù)與接待禮儀　　1.文明待客　　

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