商務(wù)禮儀課程體系
國(guó)際商務(wù)禮儀（6小時(shí)） 課時(shí)：3H
【內(nèi)容大綱】?jī)?nèi)容設(shè)置為兩個(gè)單元——單元一：國(guó)際商務(wù)禮儀與規(guī)范（3小時(shí)）單元二：接待流程與禮儀實(shí)踐（3小時(shí)）單元：國(guó)際商務(wù)禮儀與規(guī)范篇：國(guó)際禮儀通則本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國(guó)際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。生命權(quán)的尊重——乘車(chē)的位次？陪行的位次？守時(shí)的含義
講師：王雅波 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
為什么要學(xué)商務(wù)禮儀 1、提升員工個(gè)人素質(zhì) 2、方便于我們交往應(yīng)酬 3、有助于維護(hù)企業(yè)形象 商務(wù)交往中的十大禮儀 商務(wù)談吐禮儀 1、交際用語(yǔ) 2、在交際中令人討厭的八種行為 3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤 4.社交十不要 二、商務(wù)舉止禮儀 三、商務(wù)儀表禮儀 ?、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定?！ 、诓灰诠矆?chǎng)所化妝。 ?、鄄灰?/p>
講師：楊建新 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
360度的用心服務(wù)——物業(yè)中高層管理人人員商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：24H
一、物業(yè)服務(wù)心態(tài)和意識(shí)提升篇1、認(rèn)識(shí)物業(yè)工作。1）什么是物業(yè)管理：物業(yè)管理=管理服務(wù)2）物業(yè)的一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)。3）衡量一個(gè)物業(yè)公司服務(wù)優(yōu)劣的九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2、物業(yè)管理中高層人員必須具備的十項(xiàng)能力。1）自我形象管理能力。2）完美的溝通和協(xié)調(diào)能力。3）團(tuán)隊(duì)合作能力。4）觀察能力。5）解決問(wèn)題的能力。6）情緒管理和自我調(diào)節(jié)能力。7）操作能力。8)強(qiáng)健的體力。9)
講師：安娜 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
會(huì)面禮儀講解得體地交換、使用名片握手、擁抱禮儀做好介紹人及自我介紹如何稱(chēng)呼對(duì)方、記住對(duì)方名字學(xué)習(xí)常用會(huì)面禮儀（鞠躬禮、拱手禮、合十禮、揮手禮）乘轎車(chē)坐次與禮儀走樓梯的次序與禮儀乘電梯禮儀辦公室禮儀訪客及向上級(jí)匯報(bào)工作禮儀與下級(jí)相處的禮儀中餐禮儀中餐宴會(huì)的桌次排列中餐宴會(huì)的座次安排（園桌、長(zhǎng)桌、橢圓桌）進(jìn)餐禮儀西餐禮儀認(rèn)識(shí)西餐餐具、酒杯不同酒杯的拿法斟酒禮儀如
講師：余靜 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
高級(jí)商務(wù)禮儀接待與宴請(qǐng)課程大綱： 一、個(gè)人職業(yè)形象塑造 1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養(yǎng) 2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則； 3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)； 4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 二、商務(wù)接待的禮儀 1、日常商務(wù)接待工作 問(wèn)候（稱(chēng)呼、禮節(jié)、握手鞠躬） 接引（步行、乘車(chē)、搭乘電梯、） 交流
講師：李革增 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】單元：中高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外融合提升魅力與客戶(hù)互動(dòng)，形象是基本功，是打開(kāi)社交的扇窗，如果你外在形象不能讓客戶(hù)在你身上停留3秒鐘，客戶(hù)一定不會(huì)花更多的時(shí)間了解你的專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開(kāi)始形象塑造之旅！一、社交“氣質(zhì)管理“---從“知其然”到“知其所以然”形象美、氣質(zhì)美、表情及肢體語(yǔ)言管理提升氣質(zhì)規(guī)范四姿(站、立、行、蹲)見(jiàn)面鞠躬招呼禮不僅鞠身，更要鞠心
講師：葛靜 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、定位你的職業(yè)形象1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)4.看起來(lái)就象個(gè)成功者二、職業(yè)形象中的儀容1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎(chǔ)3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志5.職業(yè)人士的發(fā)型要求三、職業(yè)形象中的儀表1.職業(yè)著裝的基本原則2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)3.男士服飾的選擇與搭配4.女士服飾的
講師：宋藝文 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
章話(huà)說(shuō)教師禮儀第二章適宜的服飾印象與儀表適合女教師的四款負(fù)責(zé)適合男教師的三款服裝教師的服飾色彩選擇及配色方法尋找適合自己的服飾讓服飾帶來(lái)動(dòng)感怎樣佩戴飾物不符合教師身份的服飾第三章適宜的儀容修飾儀容修飾讓我們得到“尊重”女教師化妝的原則粉底和口紅的選擇何時(shí)補(bǔ)妝男教師的儀容修飾規(guī)范的發(fā)型根據(jù)臉型選擇發(fā)型.根據(jù)體型選擇發(fā)型儀容的其他細(xì)節(jié)第四章規(guī)范的儀態(tài)達(dá).芬奇的教
講師：馬金培 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
n禮儀概述n職業(yè)形象sup2;男性發(fā)型要求sup2;女士的發(fā)型要求sup2;化妝sup2;著裝sup2;國(guó)際上通行的穿衣原則是TPO原則sup2;西服穿著中的三色原則sup2;西服與領(lǐng)帶的搭配sup2;儀態(tài)在信息傳播中的重要程度sup2;微笑n社交禮儀sup2;語(yǔ)言溝通sup2;說(shuō)話(huà)方式sup2;說(shuō)話(huà)主題sup2;電梯間禮儀sup2;鞠躬禮節(jié)sup2;引領(lǐng)禮
講師：李文 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
篇基督教的創(chuàng)立與發(fā)展1.基督教發(fā)展的4個(gè)階段1)第1-5世紀(jì)基督教的創(chuàng)立與傳播2)基督教在中世紀(jì)的發(fā)展3)文藝復(fù)興與宗教運(yùn)動(dòng)4)宗教改革后至今的發(fā)展2.基督教的派別：新教、天主教3.基督教在華歷史4.基督教的禮儀1)洗禮2)圣餐3)婚禮4)殯葬5)圣職5.基督教的節(jié)日1)星期日2)復(fù)活節(jié)3)圣誕節(jié)第二篇基督教的基礎(chǔ)教義——《圣經(jīng)》1.《舊約》與《新約》2.《
講師：胡小華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力禮儀的起源與定義職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎(chǔ)男士魅力的亮點(diǎn)女士職業(yè)形象的標(biāo)志職業(yè)人士的發(fā)型要求三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用
講師：林岳 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程講授模擬訓(xùn)練案例分析團(tuán)隊(duì)游戲一、（引子）關(guān)于銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)的思考。結(jié)論：銷(xiāo)售是考驗(yàn)人的意志，增進(jìn)人的智慧的工作。二、（引子）推薦“學(xué)有所獲”的培訓(xùn)方式。1、學(xué)習(xí)金字塔理論。2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。禮儀篇一、商務(wù)禮儀之銷(xiāo)售人員職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的概念及其作用。1）印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與55387定律。2）何為職業(yè)化的形象。3）職業(yè)化形象的作用。2、
講師：安娜 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 講交往藝術(shù)與溝通技巧 1.前言 2.交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù) 3.交際交往中的溝通技巧 第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn) 1.擺正位置 端正態(tài)度 2.交際三要素 第三講交際交往中的禮儀互動(dòng) 1.角色定位 2.雙向溝通 第四講交際交往中的禮儀理念 1.尊重為本 2.善于表達(dá) 3.行事規(guī)范 第五講服務(wù)與接待禮儀 1.文明待客
講師：金正昆 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
章話(huà)說(shuō)禮儀文明禮儀知多少女性更應(yīng)有禮儀第二章“禮”扮身心：儀表禮儀用心裝扮塑造靚麗儀容1、清潔面部是基礎(chǔ)2、精心保養(yǎng)也重要3、淡妝濃抹要相宜4、秀發(fā)飄動(dòng)顯活力5、清新體味見(jiàn)禮儀適宜著裝展現(xiàn)淑女魅力1、正確著裝有原則2、服裝禮儀點(diǎn)點(diǎn)通3、飾品搭配循原則4、著裝禮儀有禁忌舉手投足顯示優(yōu)雅風(fēng)范1、舉止看細(xì)節(jié)2、手勢(shì)有寓意談吐之間品味良好修養(yǎng)1、學(xué)會(huì)交談2、善于傾聽(tīng)
講師：馬金培 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
緒言服務(wù)意識(shí)與禮儀關(guān)系-商家競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？-優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性-優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)什么？-我們目前的服務(wù)短板是什么？-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商務(wù)禮儀關(guān)系篇商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀定義-什么是商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀的內(nèi)容-關(guān)于商務(wù)禮儀-大客戶(hù)接待禮儀問(wèn)候禮儀握手禮儀---你會(huì)握手嗎？名片禮儀介紹禮儀電話(huà)禮儀-商務(wù)社交禮儀-商務(wù)接待禮儀-商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)洽談禮儀-商務(wù)饋贈(zèng)禮儀-商
