商務(wù)禮儀課程體系
講：角色定位——認知自我一、企業(yè)的三種員工二、服務(wù)人員的5種心態(tài)三、責(zé)任勝于能力四：樂業(yè)和敬業(yè)第二講：服務(wù)語言表達——能力修煉一、外在感染力——聲音質(zhì)量1、音準2、音量3、音色4、語氣5、語速6、語調(diào)案例：服務(wù)的語言訓(xùn)練方式二、內(nèi)在聆聽力——有效傾聽1、聽清2、聽對3、聽好4、有效傾聽的原則和方法5、傾聽的理念現(xiàn)場模擬演練三、外在表達力——語言表達1、語言禮
講師：孫海藍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章認識禮儀1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心3、商務(wù)禮儀的原則第二章商務(wù)形象設(shè)計1、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的2、商務(wù)人員形象設(shè)計原則3、商務(wù)著裝的場合和要素4、商務(wù)女性的外在形象要求5、商務(wù)男士的外在形象要求第三章商務(wù)“電話”禮儀1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的因素3、接聽電話的禮儀4、掛斷電話的禮儀5、移動電話禮儀第四章商務(wù)公
講師：何余雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)——有禮走遍天下■禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對別人的尊重，也不要把自己的意見強加于人?！龆Y貌是后天造就的好脾性，它彌補了天性之不足，后演變成一種近似真美德的習(xí)慣?！龆Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅?！龊吞@可親的態(tài)度是永遠的介紹信?！龆Y貌的慣用語■跟別人打招呼■介紹你的朋友■如何尊重別人■如何展現(xiàn)自己的魅力■如何
講師：高文然 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：禮儀基本認知1、認識“禮儀”2、東西方禮儀簡單介紹3、分析經(jīng)典案例，讓大家認知禮儀的重要性案例一案例二第二章：為自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要領(lǐng)3、有品味的人士五注意第三章：儀態(tài)舉止中的體語、手語、面語禮儀1、體語禮儀2、手語禮儀3、面語禮儀第四章：商務(wù)接待工作禮儀規(guī)范1、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀宴會禮儀自助餐禮儀2、公眾場所禮儀
講師：黃蘭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：國際商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程一、禮儀概念篇禮儀概念中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則二、國際商務(wù)禮儀價值內(nèi)強素質(zhì)外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑知識和經(jīng)驗分享第二講：國際商務(wù)之個人形象禮儀（一）定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.給出三個年齡層次人群的基本情況（年齡）（季節(jié)）
講師：華英雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程內(nèi)容：一、商務(wù)儀容禮儀1、職業(yè)妝容特點和基本要求根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：男士的眉形代表他的自信度眉峰的高度代表你的自信度2、快速淡妝l巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色l如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧l口紅3、職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌l職業(yè)發(fā)型的基本要求l職業(yè)盤發(fā)快速打理技巧l短發(fā)的快速打理技巧4、表情語l目光l微笑二、商務(wù)儀表禮儀1
講師：李兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)化商務(wù)禮儀 課時：12H
部分職業(yè)素養(yǎng)篇立足本職1.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)定義2.工作使命感3.積極的心態(tài)和正面的思維4.調(diào)整心態(tài)的四個信念5.如何培養(yǎng)積極心態(tài)6.在其位，謀其職天上午8:30-12:00愛崗敬業(yè)1.優(yōu)秀企業(yè)員工需要具備哪些意識2.正確理解企業(yè)和員工的關(guān)系3.責(zé)任感的定義和表現(xiàn)形式4.為什么要有責(zé)任感5.責(zé)任感的構(gòu)成要素6.把工作當(dāng)成美好生活的一部分7.自我激發(fā)工作欲望的
講師：傅愛妹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
類：2–3小時專題講座介紹：適合于機關(guān)公司工會活動、年會、作為系列培訓(xùn)的包含內(nèi)容；美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動：3小時講座專題內(nèi)容：1女性色彩品味與色彩搭配2女性配飾與絲巾打法2女性款式風(fēng)格與絲巾打法3女性化妝、絲巾4優(yōu)雅女性動態(tài)禮儀訓(xùn)練5優(yōu)雅女性社交禮儀6揚長避短的“體型調(diào)整著裝”技法；7服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞8服飾綜合搭配技巧、8
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 模塊一：提升商務(wù)“形象”魅力 商務(wù)著裝高原則是建立權(quán)力與威信 Youarewhatyouwear—Youareyourownbestbusinesscard 當(dāng)你走進某個房間，從你的服飾外表他們可以做出以下十個方面的推斷：經(jīng)濟狀況、受教育程度、可信任程度、社會地位、成熟度、家族經(jīng)濟狀況、家族社會地位、家庭教養(yǎng)背景、是否成功人士以及品行?！?/p>
講師：趙菊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：房地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀一、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點評三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀五、鞋襪的搭配常識六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行著裝配色練習(xí)和指點第二章：房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀一、銷售人員工作妝的規(guī)范
講師：汪華峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】章、禮儀的基本知識及內(nèi)涵知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義·中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)·禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則·美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實踐中的適用第二章、商務(wù)禮儀修煉與技能提升1、公關(guān)接待人員的印象管理·公關(guān)接待人員“三從四德”新解·魅力微笑·美麗的眼神·舒心的問候——秘書“三語”·真誠的含義·公關(guān)接待人員的自
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)入：知禮懂禮1、禮儀的含義2、禮儀的原則3、禮儀的意義及作用模塊：“印象管理”管理好要傳遞給對方的印象——留下美好的印象一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計形象1、外在形象及服飾的重要性2、商務(wù)人員形象四原則3、商務(wù)著裝的場合及要素4、女商務(wù)人員的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項5、男商務(wù)人員的形象要求A、西
講師：崔麗君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、四大主題思想上重新認識自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重提升員工的公關(guān)關(guān)系處理技巧，為企業(yè)搭建良好的市場推廣平臺二、九大課程課程模塊模塊：銷售人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊：贏得客戶的信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出第三模塊：銷售人士的著裝禮儀——
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
類：2–3小時專題講座介紹：適合于機關(guān)公司工會活動、年會、作為系列培訓(xùn)的包含內(nèi)容；美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動：3小時講座專題內(nèi)容：1 女性色彩品味與色彩搭配2 女性配飾與絲巾打法2 女性款式風(fēng)格與絲巾打法3 女性化妝、絲巾4 優(yōu)雅女性動態(tài)禮儀訓(xùn)練5 優(yōu)雅女性社交禮儀6 揚長避短的“體型調(diào)整著裝”技法；7 服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞8 服
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱單元：商務(wù)禮儀基本概念1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達、形式規(guī)范第二單元：商務(wù)形象設(shè)計1、首輪效應(yīng)---這是一個兩分鐘的世界2、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的3、商務(wù)人員形象四原則4、商務(wù)著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮5、商務(wù)女性的外在形象要求場合著
