商務禮儀 曹茜老師

  培訓講師：曹茜

講師背景：
曹茜老師★2014年APEC會議志愿者培訓特邀講師★外交部培訓中心特聘講師★中國勞動社會保障部認證國家級培訓師★國家高級人力資源管理師★曾任福田汽車人力資源主管★曾任中航工業(yè)培訓經(jīng)理★卡耐基課程顧問及金牌講師★北京職工教育協(xié)會培訓師專業(yè)委員 詳細>>

曹茜
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商務禮儀 曹茜老師詳細內容

商務禮儀 曹茜老師

你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素;

穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求

化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
商務正裝TPO原則

商務著裝六忌
男士著裝禮、搭配及禁忌     

女士著裝禮、搭配及禁忌

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
工作裝穿著禮儀：
領口、袖口、褲管、紐扣、口袋、
領帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌
學習要點：
本章節(jié)的學習是為了使學員了解，自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道：職員的形象不僅**他們的外表，而且還**溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務的質量，公司管理者的素質、層次等，**對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務、信譽，職員的形象直接影響著公司的信譽。

模塊二：商務會面

稱呼禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

擁抱禮儀

名片禮儀與禁忌

學習要點：
這部分是讓所有學員強化職場中在人與人交往中，初次見面，彼此就會留下深刻印象的方式，無論你說了什么，做了什么，在別人心目中，早已留下了烙印，他會隨即成為你的個人符號，我們要讓企業(yè)在一開始就給客戶留下好印象，與每一個個體密不可分。

模塊三：儀態(tài)禮儀

（一） 禮儀與形體語言；
1、73855定律；
2、了解形體語言的組成：
姿勢；
手勢；
面部表情及眨眼；
呼吸.
3、語言內容與形體語言
（二）形體語言中的微笑；
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓練微笑
（三）優(yōu)雅的形體語言；
1、表情禮儀的表達方式 
心靈的語言——目光 
眼語的形成，涉及五個部分：
2、站姿；
3、走姿；
4、坐姿；
5、蹲姿；
6、下車禮儀

學習要點：

部分將采用互動情景式培訓以達到良好的培訓效果。讓所有學員真正做到知禮懂禮、并且養(yǎng)成習禮用禮的意識和習慣。**培訓提高工作工作人員的外在形象和氣質，規(guī)范工作人員的統(tǒng)一體態(tài)，讓所有工作人員更加自信的面對工作，更好的詮釋企業(yè)的形象。

模塊四：接待禮儀

公務接待禮儀

乘車座次

引領禮儀

乘坐電梯

經(jīng)理辦公室接待及服務：引領、端水

中餐禮儀

西餐禮儀

共關系言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）禮儀的用語及避諱原則：
①聲音：語氣、語調、語速、音量、停頓、重音
②語言禮儀：稱呼語、問候語、迎送語、請托語、征詢語、致謝語、道歉語、應答語、祝賀語、推托語、服務忌語
細節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn)，留給客戶良好的**印象把握在自己手中。
③用客戶喜歡的方式接近客戶，展開一個良好的接待。
學習要點：
此部分是增強工作人員的溝通接待能力，把握每一個工作的細節(jié)，展現(xiàn)服務人員的素質，讓每一位工作人員對接待禮儀有全方位的了解。增強工作人員的接待、溝通及投訴事件的應變能力，**一些簡單方法的講解，讓工作人員能快速進入工作狀態(tài)，增加工作效率，提高解決問題的能力。

 

曹茜老師的其它課程

授課技巧2天   01.30

三維六步，把課講好（授課技巧）1.1.培訓對象業(yè)務骨干、項目負責人、內容專家及管理層1.2.課程背景問題一，講授枯燥乏味，既難以理解，又缺少吸引力；問題二，上臺后，或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖；問題三，聲音輕柔，缺乏穿透力，語速或快或慢、缺乏節(jié)奏感，語音音調平緩，缺乏感染力；問題四，教學中不會與學員互動，無法快速營造學習氛圍，現(xiàn)場氣氛沉悶；問題五，結束

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粘性溝通，掌握你的關鍵對話1.1.培訓對象需要進行高效能溝通的技術人員、中基層管理人員1.2.課程背景你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設計方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；跨部門溝通協(xié)調，對方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進。當遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因為大部分人和你一樣，在面

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最能打動客戶的呈現(xiàn)講解技術1.1.培訓對象有做策劃案演示、產(chǎn)品介紹及會議發(fā)言需要的人（側重對外）1.2.課程背景（1）商務呈現(xiàn)：時至今日，越來越多的企業(yè)開始重視商務呈現(xiàn)，并請我?guī)椭髽I(yè)員工提高這方面的能力。一般來說，企業(yè)內部針對商務呈現(xiàn)所展開的培訓，會將重點放在演講訓練上，因此通常都會假定會場比較大，聽眾較多，需要使用屏幕投影來進行。不過，上述模式是否就是受

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崗位經(jīng)驗萃取與課程設計開發(fā)1.1.培訓對象業(yè)務骨干、項目負責人、內容專家及管理層、兼職培訓師1.2.課程背景（1）關于課程開發(fā)：既能萃取經(jīng)驗，又能設計課程，才是該學的開發(fā)技術問題一，是不是所有的內容都適合開發(fā)成課？怎么鎖定有價值的課題？問題二，如何避免“教科書式”的課程結構？搭建結構都需要哪些流程？它的設計邏輯是什么？怎么突出實用實效實戰(zhàn)？問題三，我有一肚子

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路演—在路上演繹我們的人生主講人：曹茜老師[pic]在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代浪潮里，從來不缺少動聽的創(chuàng)業(yè)故事?！皠?chuàng)業(yè)”一詞已然成為當下中國人尤其是年輕人的夢想。實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢，資本無疑是關鍵一環(huán)，而吸引資本則需要路演助力。那么投資人憑什么看中你的項目？如何選項目？你的項目對投資方而言有什么“非投不可”的價值？種種項目中的問題、優(yōu)勢或弊端，投資方都能透過路演

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