高效溝通技巧培訓(xùn)(余建明)

  培訓(xùn)講師:余建明

講師背景:
余建明老師個(gè)人簡介深圳市精智人生文化傳播公司總經(jīng)理深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長、常務(wù)理事。曾服務(wù)于美國霍尼韋爾、偉創(chuàng)力和艾默生等多家國內(nèi)和世界500強(qiáng)企業(yè)。先后在企業(yè)內(nèi)擔(dān)任品質(zhì)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等中高級(jí)職務(wù);獲機(jī)械制 詳細(xì)>>

余建明
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高效溝通技巧培訓(xùn)(余建明)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧培訓(xùn)(余建明)

單元一:有效管理溝通的基本理論 
管理溝通的概念
管理溝通的模型
有效管理溝通的環(huán)節(jié)一:有效表達(dá)
有效表達(dá)的原則(情景案例)
有效溝通的環(huán)節(jié)二:主動(dòng)傾聽
主動(dòng)傾聽的原則(情景案例)
有效溝通的環(huán)節(jié)三:積極反饋
積極反饋的原則:(情景案例1-2)
積極反饋的注意事項(xiàng):(情景案例3-4)
5.JOHARI視窗
單元二:人際溝通風(fēng)格與技巧
人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系
管理溝通風(fēng)格測評(píng)和分析
16種類型人的差異比較和溝通風(fēng)格
不同性格的人的溝通技巧
討論:怎樣與不同類型的人溝通?
單元三:企業(yè)溝通的戰(zhàn)略和內(nèi)部溝通的原則
1.了解你的組織 
企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和溝通戰(zhàn)略的分析
2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、團(tuán)隊(duì)成員和氛圍對(duì)溝通的影響
3.團(tuán)隊(duì)角色和溝通風(fēng)格
企業(yè)(組織)內(nèi)部同事相處原則(情景案例)
單元四: 企業(yè)內(nèi)部的管理溝通技巧
1.與上司的溝通技巧
上行溝通的白金法則
實(shí)例分析:有這樣一位上司,你將如何溝通?
2.與同級(jí)的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
橫向溝通的黃金定律
3.與下屬的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
如何贊美下屬(情景案例:發(fā)現(xiàn)贊美下屬的機(jī)會(huì))
贊美的原則(情景案例分析)
批評(píng)下屬的藝術(shù)
角色扮演:如何批評(píng)問題員工

 

余建明老師的其它課程

優(yōu)化團(tuán)隊(duì)匹配模型,高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程目的: 隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立團(tuán)隊(duì)意識(shí),快速回應(yīng)顧客需求,提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么?在團(tuán)隊(duì)在溝通的過程中有哪些問題?如何領(lǐng)導(dǎo)不同階段的團(tuán)隊(duì)?怎樣建立和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的匹配模型?如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)?上述一系列的問題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績

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有效輔導(dǎo)下屬與授權(quán)課程目的:1.掌握甄別和挑選優(yōu)秀下屬技巧和工具,幫助下屬建立目標(biāo)和提升的學(xué)習(xí)能力;2.發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色,建立團(tuán)隊(duì)匹配模型,提高企業(yè)業(yè)績;3.正確理解授權(quán),掌握授權(quán)的程序和流程,??掌握授權(quán)的技巧。參加對(duì)象:1.中層經(jīng)理2.區(qū)域總經(jīng)理課程大綱:1.主管的角色定位2.如何了解你的下屬心理測評(píng):管理行為風(fēng)格測評(píng)3.優(yōu)秀下屬的標(biāo)準(zhǔn):崗位勝任素質(zhì)模型4.

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整體薪酬體系設(shè)計(jì)與員工激勵(lì)培訓(xùn)目標(biāo):對(duì)企業(yè)人員有效管理的基本就是實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的有效激勵(lì),這包括對(duì)人員的薪酬設(shè)計(jì)、規(guī)劃管理以及有效激勵(lì)等。重視并企劃有效的報(bào)酬方式來激勵(lì)員工的組織,在通過其員工保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢方面,處在有利的位置。要做到各級(jí)員工的報(bào)酬結(jié)構(gòu)合理和水平適當(dāng),并為各方所接受,是人力資源管理實(shí)踐的重要基礎(chǔ)。本內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目將結(jié)合客戶公司的實(shí)際,通過培訓(xùn)輔

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卓越領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)課程目標(biāo):理解領(lǐng)導(dǎo)力的重要性掌握激勵(lì)和授權(quán)的方法如何實(shí)現(xiàn)彈性領(lǐng)導(dǎo)提高學(xué)員的綜合領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)大綱:1.成功主管的勝任素質(zhì)主管在組織中的角色成功(失敗)主管的畫像如何成為卓越的主管2.??管理是一門藝術(shù)管理四大循環(huán)管理與領(lǐng)導(dǎo)的基本技能奠定個(gè)人管理職能3.個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評(píng))管理矩陣分析任務(wù)行為與維持行為4.有效的授權(quán)

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企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型構(gòu)建課程目標(biāo):了解崗位勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的重要應(yīng)用學(xué)習(xí)建立勝任素質(zhì)模型的方法、步驟及注意事項(xiàng)通過勝任素質(zhì)模型整合企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)逐步建立支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的崗位勝任素質(zhì)模型參加對(duì)象:中高層經(jīng)理、主管、人力資源專業(yè)人員等課程大綱:一、勝任素質(zhì)模型的引入討論:你們企業(yè)如何選擇項(xiàng)目經(jīng)理或銷售代表?績效好的員工和一般的員工有何區(qū)別?

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企業(yè)人才評(píng)價(jià)中心核心技術(shù)培訓(xùn)課程收獲:1、全面了解及掌握人才選聘的核心測評(píng)技術(shù),形成人才評(píng)價(jià)的整體理念。2、能快速提升人才評(píng)價(jià)的專業(yè)水平,學(xué)以致用為企業(yè)選準(zhǔn)用好人才。3、掌握評(píng)價(jià)中心技術(shù)中的五大核心操作技術(shù)與設(shè)計(jì)思路。4、可以根據(jù)不同崗位的不同要求,設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的實(shí)效明顯的測評(píng)方案并能加以具體運(yùn)用。課程大綱:第一單元中小企業(yè)人才招聘的基礎(chǔ)知識(shí)1.中小企業(yè)招

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企業(yè)招聘面試與選拔技巧課程收獲:1、全面了解及掌握人才選聘的核心測評(píng)技術(shù),形成人才評(píng)價(jià)的整體理念。2、能快速提升人才評(píng)價(jià)的專業(yè)水平,學(xué)以致用為企業(yè)選準(zhǔn)用好人才。3、掌握評(píng)價(jià)中心技術(shù)中的五大核心操作技術(shù)與設(shè)計(jì)思路。4、可以根據(jù)不同崗位的要求,設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的實(shí)效明顯的測評(píng)方案并加以具體運(yùn)用。課程大綱:第一單元??企業(yè)人才招聘的基礎(chǔ)知識(shí)?1.企業(yè)招聘效果不佳的原

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企業(yè)中、高層人員管理技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo):一、了解管理人員的角色與職責(zé),在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能;二、培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度;三、發(fā)揮組織效能,建立勝任素質(zhì)模型,以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo);四、能夠以科學(xué)化的思想及方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理;五、培養(yǎng)主動(dòng)積極負(fù)責(zé)任的意識(shí),以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善;六、了解培養(yǎng)人才的重要,并能在職場上

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情境領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理課程目標(biāo):理解領(lǐng)導(dǎo)力的重要性掌握激勵(lì)和授權(quán)的方法如何實(shí)現(xiàn)彈性領(lǐng)導(dǎo)提高參加者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)大綱:1.成功主管的勝任素質(zhì)主管在組織中的角色成功(失?。┲鞴艿漠嬒袢绾纬蔀樽吭降闹鞴?.??管理是一門藝術(shù)管理四大循環(huán)管理與領(lǐng)導(dǎo)的基本技能奠定個(gè)人管理職能3.??個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評(píng))管理矩陣分析任務(wù)行為與維持行為4.有效

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壓力管理與員工幫助計(jì)劃(EAP)課程目的:幫助學(xué)員掌握壓力管理的科學(xué)方法,使學(xué)員能夠:消除心理緊張?增加抗壓韌性?提高職場管理壓力的能力?分析評(píng)估壓力與沖突源?選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略?了解EAP及如何運(yùn)用EAP進(jìn)行自已和員工的壓力管理課程大綱:一、了解壓力與壓力管理?1.什么是壓力2.壓力的潛在機(jī)制及壓力是如何產(chǎn)生的3.導(dǎo)致工作壓力的常見因素?4.我們對(duì)壓力

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