有效溝通技能訓練

  培訓講師：林鐵成

講師背景：
PTT國際職業(yè)培訓師、國家心理咨詢師、培訓師加油站創(chuàng)辦人；廈門培訓師訓練基地發(fā)起人、多家管理咨詢公司特聘培訓師；廈門市總工會特聘培訓師、廈門勞動局懷眾心理沙龍?zhí)仄概嘤枎?；具?0年服務營銷經驗、5年培訓咨詢經驗；學習心理學多年。講師是講自己 詳細>>

林鐵成
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有效溝通技能訓練詳細內容

有效溝通技能訓練
 

【課程大綱】

**部：認識溝通

1、人生一件事：溝通

（1）名人談溝通

（2）人的能力需求圖

（3）雙70%理論

（4）成也溝通，敗也溝通

2、溝通是非題

從“溝”看溝通

第二部：溝通三境界

1、主動溝通

（1）信息發(fā)達，人情冷淡

（2）缺少溝通，形成障礙

2、精準溝通

（1）溝**程圖解

（2）破除溝通障礙兩把利劍

（3）溝通5W1H原則

（4）說的三要素

（5）說的四技巧

（6）讀心:肢體語言/微表情

3、有效溝通

（1）理解

（2）親和

（3）說服

第三部：十二種技術

1、理解技術

（1）三心二意傾聽法

（2）有效提問技術

（3）同理心換位技術

2、親和技術

（1）贊美認同技術

（2）求同存異技術

（3）模仿匹配技術

（4）回應風格技術

3、說服技術

（1）3F法則技術

（2）先跟后帶技術

（3）上堆下砌技術

（4）利益促動技術

（5）以彼之道技術

第四部：性格溝通

1、SMCP四種性格

（1）完美型性格特點

（2）力量型性格特點

（3）活潑型性格特點

（4）和平型性格特點

2、自我性格測試

3、常見事例分析性格

4、四種性格之個性化溝通

第五部：組織溝通

1、對上溝通

（1）了解你的上司

（2）適當保持距離

（3）對比效應巧說服

（4）先因后果提方案

2、對下溝通

（1）職場形象影響力

（2）空白定律立威信

（3）贊美與批評

（4）欣賞式探詢

（5）非暴力溝通

（6）剝洋蔥法

3、平行溝通

（1）人際之葉公定律

（2）做個有智慧的人

（3）學會背后說好話

4、外部溝通

（1）控制“空間”顯優(yōu)劣

（2）搶奪“時間”占主動

（3）搶“發(fā)言權”定節(jié)奏

（4）引人入室：做地盤主人

5、跨部門溝通

（1）部門協(xié)調會

（2）內部服務

（3）輪崗制

（4）格外欣賞

 

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