“打遍天下”電話營銷技能訓練

  培訓講師：林鐵成

講師背景：
PTT國際職業(yè)培訓師、國家心理咨詢師、培訓師加油站創(chuàng)辦人；廈門培訓師訓練基地發(fā)起人、多家管理咨詢公司特聘培訓師；廈門市總工會特聘培訓師、廈門勞動局懷眾心理沙龍?zhí)仄概嘤枎?；具?0年服務營銷經(jīng)驗、5年培訓咨詢經(jīng)驗；學習心理學多年。講師是講自己 詳細>>

林鐵成
    課程咨詢電話：

“打遍天下”電話營銷技能訓練詳細內(nèi)容

“打遍天下”電話營銷技能訓練
 

【課程大綱】

**部分 解讀電話銷售

1.    電話銷售要清楚的四個概念

1)    銷售的偉大意義？

2)    真正是銷售什么？

3)    電話銷售的特點？

4)    電話銷售自畫像？

2.    電話銷售要掌握的五項基本功

1)    基本素質(zhì)

2)    目標管理

3)    時間管理

4)    成功心態(tài)

5)    自檢能力

3.    優(yōu)秀銷售經(jīng)理四特質(zhì)：心/新/向/容

1)    用心：心理分析

2)    變化：創(chuàng)新思維

3)    好學：天天向上

4)    激情：容光煥發(fā)

4.    發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷售風格

第二部分 客戶心理分析

1.    電話銷售兩大競爭

1)    客戶時間與注意力

2)    客戶條件反射抗拒

2.    客戶希望獲得怎樣的對待

3.    啟動客戶的熱鍵

第三部分 電話營銷基本功

1.    親和力培養(yǎng)

2.    三級提問法

1)    信息層

2)    麻煩層

3)    解決層

3.    三心二意傾聽法

1)    專心

2)    耐心

3)    開心

4)    善解人意

5)    言外之意

4.    引導技術

1)    引導的四大功效

2)    引導與說服的異同

第四部分 電話成交之九轉(zhuǎn)金丹

1.    事前準備——準備勝于資質(zhì)

2.    尋找目標——選擇大于努力

1)    找到企業(yè)

2)    找到人

3.    首次通話——**次親密接觸

1)    首次通話的兩大挑戰(zhàn)

2)    開場20秒：開場白設計

3)    激發(fā)興趣三點式

4)    需求挖掘：顯性需求/隱性需求

5)    產(chǎn)品介紹技巧

4.    提供資料——讓資料會說話

1)    寫郵件有講究

2)    打動客戶的是買點不是賣點

3)    DM眼球爭奪戰(zhàn)

5.    聽取意見——打開客戶心扉

6.    消除抗拒——抗拒話術應對

1)    真假抗拒識透透

2)    抗拒一網(wǎng)打盡

3)    抗拒處理的六大技法

4)    心理滿足技法

5)    價格談判技術

6)    常見抗拒應對話術

7.    持續(xù)跟進——如影隨形客戶邊

1)    讓客戶想著你：植入心錨

2)    跟進的大挑戰(zhàn)

3)    跟進的頻率/話題的選擇

4)    小短信大學問

8.    促成交易——臨門一腳別射偏

1)    時機的把握

2)    時間確定法

3)    合同過目法

4)    行程緊湊法

5)    短缺成交法

6)    從小到大法

7)    附加利益法

8)    小狗試用法

9)    假設成交法

10) 交叉銷售法

9.    二次開發(fā)——持續(xù)成長的藝術

1)    舊產(chǎn)品新業(yè)務

2)    老客戶新產(chǎn)品

3)    轉(zhuǎn)介紹新客戶

第五部分 立體網(wǎng)絡營銷

1.    QQ視覺化營銷

2.    SEO搜索引擎營銷

3.    APP手機移動營銷

4.    新浪微博營銷

第六部分 電話營銷排兵布陣

1.    電話營銷之戰(zhàn)略VS戰(zhàn)術

2.    唐僧紅袈裟

3.    大圣金箍棒

4.    八戒齒釘鈀

5.    沙僧佛珠串

6.    老君煉丹爐

 

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