客戶關(guān)系管理與CRM

  培訓(xùn)講師:何建華

講師背景:
資深高級(jí)教練AEP全國(guó)就業(yè)能力測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn)高級(jí)顧問國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)證講師多所大學(xué)特邀教授多家管理顧問公司高級(jí)顧問講師中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員溫州電腦工作者協(xié)會(huì)技術(shù)與培訓(xùn)部總監(jiān)用友軟件深圳分公司營(yíng)銷總監(jiān)新中大軟件股份有限公司溫州分公司總經(jīng)理1999. 詳細(xì)>>

何建華
    課程咨詢電話:

客戶關(guān)系管理與CRM詳細(xì)內(nèi)容

客戶關(guān)系管理與CRM

**章 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶與客戶關(guān)系

1、現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋

2、客戶關(guān)系與4C

3、大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢(shì)


第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系`

1、客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售

2、客戶生命周期

3、客戶分類與黃金客戶

4、客戶流失與客戶重獲

5、開發(fā)新客戶與維護(hù)老客戶成本計(jì)較分析


第三章 大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略

1、客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略概述

2、關(guān)系營(yíng)銷

3、整合營(yíng)銷

4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

5、CRM的營(yíng)銷自動(dòng)化

6、CRM營(yíng)銷的其他理念


第四章 CRM需求分析

1、CRM中的診斷思路

2、銷售流程的重新設(shè)計(jì)

3、ROI量化分析


第五章 客戶管理與客戶檔案

1、客戶管理中的二八法則

2、客戶檔案的建立與分析、運(yùn)用

3、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)的客情關(guān)系


第六章 以客戶滿意度為導(dǎo)向的CRM流程

1、客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度

2、客戶滿意度調(diào)查的手段與運(yùn)用

3、客戶服務(wù)中心


第七章  客戶關(guān)系管理(CRM)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件

1、Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

2、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組

3、營(yíng)銷自動(dòng)化的功能組件

4、銷售自動(dòng)化的功能組件

5、客戶服務(wù)與支持的功能組件

6、呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理

7、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

8、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用

9、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能

10、國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件介紹


第八章 客戶投訴的處理

1、客戶投訴的類型分析

2、客戶為何而投訴?

3、投訴處理的基本原則與常用技巧

 

何建華老師的其它課程

單元:客戶經(jīng)理新挑戰(zhàn)1、成功的銷售來自于成功的自我管理2、增強(qiáng)銷售影響力的六種武器第二單元:銷售溝通----如何快速提高銷售能力1、現(xiàn)有銷售技巧的困境n產(chǎn)品展示式銷售缺乏影響力n顧問式銷售操作難度大,學(xué)習(xí)周期太長(zhǎng)2、雙向溝通式銷售展示技巧的特點(diǎn)n讓客戶告訴你怎么賣產(chǎn)品n針對(duì)性強(qiáng)n操作簡(jiǎn)便n可以快速成為成熟銷售員第三單元:銷售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備工作1、信息

 講師:何建華詳情


管理者的角色管理和銷售管理從業(yè)務(wù)精英到管理角色的變化業(yè)務(wù)骨干就一定是好的經(jīng)理嗎(案例)成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的核心技能和素質(zhì)(討論)成功的銷售管理循環(huán)權(quán)力1.權(quán)力的來源2.權(quán)力的分類(職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力)

 講師:何建華詳情


銷售管理的系統(tǒng)規(guī)劃1.系統(tǒng)規(guī)劃六步法介紹2.銷售隊(duì)伍管理的目標(biāo)體系財(cái)務(wù)類指標(biāo)客戶增長(zhǎng)類指標(biāo)客戶滿意指標(biāo)管理動(dòng)作指標(biāo)3.業(yè)務(wù)的關(guān)鍵流程梳理為什么要梳理業(yè)務(wù)流程?銷售管理中要梳理哪些業(yè)務(wù)流程?關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的描述形式4.市場(chǎng)劃分市場(chǎng)劃分的基本方法市場(chǎng)劃分的適用原則5.銷售隊(duì)伍的內(nèi)部組織設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)銷售組織結(jié)構(gòu)形成職位說明書6.銷售隊(duì)伍人員數(shù)量的確定

 講師:何建華詳情


章大客戶關(guān)系營(yíng)銷的涵義節(jié)利益是紐帶,信任是保證第二節(jié)組織利益與個(gè)人利益在關(guān)系營(yíng)銷中的地位第三節(jié)對(duì)供應(yīng)商組織的信任第四節(jié)對(duì)客戶經(jīng)理個(gè)人的信任第五節(jié)中國(guó)人建立信任的路徑圖

 講師:何建華詳情


一、銷售效率不高的原因分析1、心態(tài)差,拜訪恐懼癥2、無準(zhǔn)備,不了解客戶3、拜訪少,未抓住重點(diǎn)4、低層面,未達(dá)決策人二、客戶采購(gòu)決策鏈的分析1、影響采購(gòu)的真正原因2、不同管理層級(jí)的需求3、不同客戶的性格解析4、安插內(nèi)線尋找突破口

 講師:何建華詳情


自我激勵(lì)人生規(guī)劃1、人生失敗的三大原因2、職業(yè)生涯規(guī)劃3、人生規(guī)劃四方面4、實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想和目標(biāo)5、建立人生夢(mèng)想手冊(cè)

 講師:何建華詳情


單元:全面認(rèn)識(shí)談判―――讓您全面的系統(tǒng)的認(rèn)知和了解談判談判的5W(談判的時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等)請(qǐng)描繪你心中的談判情景談判的4類典型定義,展示不同的談判風(fēng)格談判時(shí)間的選擇技巧談判地點(diǎn)的選擇技巧談判座位的擺放策略隨著談判進(jìn)程的深入,安排談判人員的出場(chǎng)次序認(rèn)識(shí)你的談判風(fēng)格規(guī)避式談判競(jìng)爭(zhēng)式談判讓步式談判妥協(xié)式談判雙贏談判

 講師:何建華詳情


銷售的挑戰(zhàn)與變革1、銷售的挑戰(zhàn)2、客戶心中的TOPSALES3、客戶的感知4、關(guān)注帶給客戶的價(jià)值大客戶銷售流程一、銷售準(zhǔn)備1、大客戶銷售的流程2、大客戶銷售中的關(guān)鍵互動(dòng)3、首訪的挑戰(zhàn)4、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行消費(fèi)分析為什么要客戶分析?知己知彼,百戰(zhàn)不殆如何進(jìn)行客戶分析向客戶學(xué)習(xí)

 講師:何建華詳情


1.按照專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來思考和行事。了解銷售全過程及各階段銷售工作要點(diǎn),做到在正確的時(shí)間、對(duì)正確的人、做正確的事提高訪談的能力,準(zhǔn)確確定訪談和銷售對(duì)象。2.學(xué)會(huì)運(yùn)用技巧接近客戶、贏得客戶的信任并建立關(guān)系。3.掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集客戶購(gòu)買信息。4.學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求,提出有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。新的銷售環(huán)境,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈;現(xiàn)在,我們遇到了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,

 講師:何建華詳情


步驟:判斷——如何規(guī)避業(yè)務(wù)陷阱凡是做過營(yíng)銷的主管人員可能都經(jīng)歷過這種場(chǎng)合:公司的銷售人員興沖沖的聲稱這筆業(yè)務(wù)又快搞定了,但為什么到后期都不了了之呢?如果是一位身經(jīng)百戰(zhàn)的管理者那該如何開始這個(gè)項(xiàng)目呢?因?yàn)槲覀?0時(shí)間都是在尋找和識(shí)別真項(xiàng)目。一、面對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)我的思路清晰嗎?二、面對(duì)每個(gè)項(xiàng)目需要思考的四個(gè)問題:1、這是一個(gè)銷售機(jī)會(huì)嗎?如何評(píng)估2、如果是

 講師:何建華詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有