客戶滿意與忠誠
客戶滿意與忠誠詳細(xì)內(nèi)容
客戶滿意與忠誠
**講：客戶滿意管理
1.案例：善待每一位顧客
2.滿意的概念
客戶滿意的含義與意義
客戶滿意的層次
3.客戶滿意度
影響客戶滿意度的因素
客戶需求與隱含期望
4.滿意度的測試與分析
客戶滿意度衡量的指標(biāo)
客戶滿意度測試的對象
客戶滿意度測試的內(nèi)容
客戶滿意度測試的方法
5.產(chǎn)品滿意管理（product customer satisfaction）
產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品外觀
產(chǎn)品價格
產(chǎn)品滿意度調(diào)查表
6.服務(wù)滿意管理
服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的相互關(guān)系??
售前滿意
售中滿意
售后滿意
以顧客滿意為目標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量差距分析模型
服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
7.管理客戶的不滿意
正視客戶的不滿意
傾聽、安撫不滿的心
處理不滿意到滿意
8.客戶投訴管理
第二講：客戶忠誠管理
1.案例：豐厚利潤來自忠誠客戶
2.客戶忠誠的意義與分類
客戶忠誠度矩陣
客戶忠誠的意義
客戶忠誠分類
3.滿意度與忠誠度的關(guān)系
4.品牌忠誠度的測量
品牌忠誠度測量的五大標(biāo)準(zhǔn)
5.品牌忠誠的價值
忠誠的價值衡量
如何實現(xiàn)忠誠的價值
6.如何培養(yǎng)品牌忠誠的客戶
以誠致謝意
為客戶的忠誠而競爭
7.客戶流失的管理
客戶流失原因分析
客戶流失的解決方案
增進(jìn)與客戶的溝通
8.網(wǎng)絡(luò)時代的客戶忠誠
鐘靈老師的其它課程
專賣店卓越店長訓(xùn)練營 09.26
《專賣店卓越店長訓(xùn)練營》【培訓(xùn)目標(biāo)】明確店長的角色及工作職責(zé)了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，保留人才加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績了解
講師：鐘靈詳情
卓越（零售業(yè)）店長訓(xùn)練營 09.26
卓越（零售業(yè)）店長訓(xùn)練營【培訓(xùn)目標(biāo)】明確店長的角色及工作職責(zé)了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，保留人才加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績了解
講師：鐘靈詳情
《營銷渠道管理》 09.26
《營銷渠道管理》【標(biāo)準(zhǔn)課時】：06小時/01天【授課對象】：銷售副總、總監(jiān)等銷售中、高層管理人員?！臼谡n講師】：鍾靈【課程目的】：學(xué)習(xí)營銷渠道的基本概念了解關(guān)系營銷的意義、價值、方法掌握營銷渠道的激勵方法學(xué)習(xí)與終端客戶溝通的策略掌握客戶檔案情報的收集與制作【課程大綱】模塊一.營銷渠道管理的基本知識1.什么是渠道2.企業(yè)對渠道的明確要求--高效通路3.高效通路
講師：鐘靈詳情
《智取大單--大客戶（工業(yè)品）銷售策略與技巧》培訓(xùn)類型：市場營銷培訓(xùn)講師:鍾靈先生標(biāo)準(zhǔn)課時：12小時/02天參加對象:大客戶銷售人員、項目銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)。課程收獲：本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問題來，拿著方法走，學(xué)了就能用，用了有效果。課程大綱：模塊一、大客戶銷售的基本
講師：鐘靈詳情
《中小企業(yè)的困境與突圍》 09.26
《中小企業(yè)的困境與突圍》【課程背景】：如果說中小企業(yè)的日子過得最難受，相信很多人會有所共鳴。上有一線品牌打壓，下有低端雜牌軍團(tuán)的競爭和追趕，一方面羨慕一線品牌的巨大客流量，一方面又害怕被后來的品牌迎頭趕上，來蠶食自己本來就不大的那部分市場，這種日子實在是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。面對這樣困境，我們?nèi)绾瓮粐?？這就是我們課程要告訴您的策略與方法?！菊n程類型】：企業(yè)戰(zhàn)略【標(biāo)準(zhǔn)課
講師：鐘靈詳情
客戶服務(wù)方法與技巧 09.26
《關(guān)鍵時刻（MomentsofTruth）客戶服務(wù)方法與技巧》【課程名稱】：客戶服務(wù)方法（MomentsofTruth）與技巧【標(biāo)準(zhǔn)課時】：12小時【授課講師】：鍾靈先生【授課對象】：與經(jīng)銷商溝通的一線銷售人員，銷售經(jīng)理人【培訓(xùn)目標(biāo)】認(rèn)識自我在企業(yè)中的角色、職責(zé)與價值；學(xué)習(xí)服務(wù)客戶的新思維、新理念、新方法（MomentsofTruth）；學(xué)習(xí)個性化服務(wù)、情感
講師：鐘靈詳情
《品牌發(fā)展策略與營銷渠道建設(shè)》 09.26
《品牌發(fā)展策略與營銷渠道建設(shè)》【課程時長】：12小時【培訓(xùn)講師】：鍾靈【培訓(xùn)對象】：企業(yè)總裁、副總裁、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售團(tuán)隊、市場經(jīng)理等負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、公共關(guān)系經(jīng)理、企劃經(jīng)理、以及其他對品牌管理負(fù)有責(zé)任的中、高層管理人員[pic]【培訓(xùn)背景】營銷是企業(yè)的大動脈，新“贏銷時代”，如何應(yīng)對市場環(huán)境巨大的變化？如何制定正確有效的整體營銷戰(zhàn)略？如何
講師：鐘靈詳情
《品牌塑造、傳播與管理》 09.26
《品牌塑造、傳播與管理》【課程類別】：市場營銷【學(xué)員對象】：企業(yè)老總、營銷策劃人員等【標(biāo)準(zhǔn)課時】：12小時/02天【授課講師】：鐘靈【課程背景】：←方法比內(nèi)容更重要，在品牌管理方面更是如此。沒有系統(tǒng)的品牌策劃、管理及傳播方法的指導(dǎo)，使得企業(yè)的品牌管理人員和策劃師們在無數(shù)的案例的借鑒中找不到方向。←把品牌管理看成純粹的藝術(shù)，或以藝術(shù)家的眼光來管理企業(yè)品牌，往往
講師：鐘靈詳情
《市場分析與品牌推廣》 09.26
《市場分析與品牌推廣》【課程時長】：12小時【培訓(xùn)講師】：鍾靈【培訓(xùn)對象】：企業(yè)總裁、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場營銷策劃人員、市場經(jīng)理等以及其他對品牌管理負(fù)有責(zé)任的中、高層管理人員【培訓(xùn)背景】品牌競爭時代的來臨，為更多的企業(yè)帶來新的機(jī)會與挑戰(zhàn)。品牌建設(shè)作為一個長期的、系統(tǒng)的工程，往往被企業(yè)以短期的市場行為在不斷的損害其價值。作為品牌的管理者，品牌經(jīng)理如何定位品
講師：鐘靈詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21143
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20148
- 3行政專員崗位職責(zé) 19024
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16202
- 5員工守則 15438
- 6軟件驗收報告 15375
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15097
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14532
- 9文件簽收單 14175
