卓越（零售業(yè)）店長訓練營


卓越（零售業(yè)）店長訓練營

【培訓目標】
明確店長的角色及工作職責了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準加強
顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理
員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績
了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才加強銷售服務管理，關(guān)注店鋪信息收
集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效
處理投訴的技巧掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整?
?
【培訓對象】店長、店鋪中高級管理人員
【標準課時】06小時/01天
【培訓講師】鍾 靈 老師
【課程大綱】
模塊一、做一個稱職的店長
1、案例分析：劉力的煩惱—店長角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長的核心職責---帶動團隊
3、店長的四項工作內(nèi)容分析
4、店長需要職業(yè)化嗎？
5、店長應具備的條件
6、店長的禁忌
模塊二、對店鋪運營管理的認知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運作管理的三個基本流程
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析---競爭“金三角”
模塊三、店鋪服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、卡諾顧客服務感知模型在實際工作中的應用
5、如何達成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？
模塊四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享
模塊五、店鋪員工的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項方法
4、人際風格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？
5、四種人際風格的特點與應對方法
6、有效激勵店鋪員工的“十大法器”
模塊六、員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什么？
2、哪些員工需要重點輔導？
3、員工接受輔導時的心態(tài)
4、輔導前的準備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導后的跟進？
模塊七、怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什么離職？
2、“激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標準的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
模塊八、店長的自我管理
1、 為自己設(shè)定有效目標
2、 有效目標的特征
3、 如何設(shè)定有效目標？
4、 學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、 時間管理表單分享
6、 店長的心態(tài)管理




《卓越店長核心能力訓練營》

課程背景：
“終端為王”的理念不僅僅是說在嘴上，寫在紙上，掛在墻上，更要落實在行動上！
作為門店的核心部分，店長作業(yè)化管理質(zhì)量的好壞將直接影響到整個門店的營運效率。

如何讓店長認為這份工作是有價值和前景的，而不僅僅是有雇傭思想？
如何讓店長職業(yè)化、專業(yè)化，進而向管理者邁進？
如何營造一個高效率、高效能的賣場？
如何讓店長幫助經(jīng)營者復制生意盈利模式？

這是一套絕對緊貼品牌零售企業(yè)與市場需求，實用、高效的品牌零售終端店長綜合能力
提升課程；將以大量的目前影響力及輻射力強的品牌案例分析，系統(tǒng)學習到針對新品牌
、成熟品牌的差異，成熟賣場和新開賣場的區(qū)別，單店經(jīng)營與區(qū)域代理的不同，而應該
采取的不同的終端人員績效管理及店面銷售業(yè)績提升的方法，讓您回去后馬上就能用！

課程標準時間：12小時\2天
課程對象：零售業(yè)專賣店、連鎖門店的店長

課程大綱

第一模塊 卓越店長角色定位
一、卓越店長八大角色?
二、王牌店長四力素質(zhì)
三、受歡迎的卓越店長?
四、卓越店長店務工作規(guī)范
第二模塊 賣場5S與視覺營銷
一、品牌形象與維護
二、人員形象與素質(zhì)
三、商品形象與陳列
1.店員－移動的陳列道具
2.賣場中色彩的基本認識
3.賣場視覺營銷A、B、C點
第三模塊 訂貨管理
一、庫存產(chǎn)生三大原因
二、常見訂貨八大誤區(qū)
三、什么現(xiàn)象是缺貨及其危害
四、科學訂貨九步驟
五、持續(xù)優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)
1.如何看待品牌的產(chǎn)品組合
2.不同城市不同終端的定位
3.如何將當季貨品進行分類
4.如何分波次上貨給終端
5.如何用品牌的眼光而不是產(chǎn)品眼光來看待一盤貨
第四模塊 銷售分解與跟蹤
一、銷售任務分解
二、提升銷售業(yè)績
①銷售任務分解到一天三個時段的方法
②提高銷售業(yè)績的因素
③銷售的自我設(shè)限
④連帶銷售的一個原則三個要點
第五模塊 顧客管理
一、新時代消費理念創(chuàng)新
二、顧客行動路線洞悉
三、店面客流量次分析
四、商品注意率的分析
如何在終端作新產(chǎn)品上市調(diào)研
五、停留時間長短分析
六、導致顧客不滿分析
第六模塊 員工管理
一、編制排班
二、績效設(shè)置
三、培訓輔導
四、關(guān)懷激勵
五、知人善用
1.專柜人員擴編成時要考慮的事項
2.新專柜，在員工績效上要額外考慮的方面
3.具體激勵員工的方法
4.下屬沒有及時接待顧客怎么辦
5.下屬經(jīng)常遲到怎么辦
6.如何給員工做現(xiàn)場技能指導
第七模塊 數(shù)據(jù)與資訊管理
一、日銷售報表
二、員工日工作記錄表
三、店鋪周報表
四、月經(jīng)營分析表
五、陳列檢查明細表
六、店員考核表
七、同行業(yè)信息收集
第八模塊 團購管理
一、團購大客戶銷售新思路
１．案例：“非常小器”的名片
２．團購思路決定出路
３．大客戶細分方法
二、 團購大客戶開發(fā)3大捷徑
案例：看報獲得大訂單
捷徑1：新聞/廣告
捷徑2：會員制
捷徑3：異業(yè)聯(lián)盟
三、 團購大客戶資訊收集
案例：從IBM的虎口奪食
１．4類資訊收集的5種途徑
２．如何找出大客戶內(nèi)部向?qū)?br /> ３．團購大客戶的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
４．你的目標團購大客戶在哪里
四、如何獲得團購競爭優(yōu)勢
１．案例：田忌賽馬的啟示
２．產(chǎn)品和服務等全方位競爭力
３．大客戶優(yōu)先考慮的問題
４．取長補短不如揚長避短

鐘靈老師的其它課程