賣場銷售服務(wù)流程與技巧

  培訓(xùn)講師：鐘靈

講師背景：
鍾靈老師實戰(zhàn)派營銷管理專家、高級經(jīng)濟師、銷售行為研究專家。畢業(yè)于浙江大學(xué)無機化學(xué)工程系、北京師范大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士；2012年第八屆中國企業(yè)教育百強大會“十佳培訓(xùn)師”、2013年“全球500強企業(yè)商學(xué)院最認可的TOP100培訓(xùn)專家”；深圳培 詳細>>

鐘靈
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賣場銷售服務(wù)流程與技巧詳細內(nèi)容

賣場銷售服務(wù)流程與技巧
　　一、賣場銷售服務(wù)流程**步：迎客
　　1、導(dǎo)購迎賓前的錯誤動作
　　2、導(dǎo)購的口頭禪："沒有人"
　　3、迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象
　　4、品牌名店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語
　　5、標準迎賓動作（分享游戲：）
　　6、案例：萬寶龍的服務(wù)動作
　　7、迎賓的標準動作--站姿
　　二、賣場銷售服務(wù)流程第二步：接洽
　　1、討論：各位，見到客人馬上就進入接待嗎？
　　2、尋找什么樣的時機接洽（八大時機）：
　　3、案例：釣魚—
　　4、導(dǎo)購錯誤的常見動作
　　5、導(dǎo)購的3米原則
　　6、導(dǎo)購的行動策略
　　三、賣場銷售服務(wù)流程第三步：開場
　　1、開場的目的
　　2、開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧
　　3、正確的話術(shù)分享
　　4、常見錯誤的語言點評
　　5、開場技巧二：促銷開場
　　6、開場技巧三：贊美開場
　　7、開場技巧四：唯一性開場
　　8、制造"唯一性"的正確話術(shù)
　　9、開場技巧五：制造熱銷開場：
　　10、開場技巧六：功能賣點
　　四、賣場銷售服務(wù)流程第四步：體驗
　　1、試機之動作篇
　　2、鼓勵試機子的動作
　　3、如何去鼓勵和有效的引導(dǎo)客人進入體驗？
　　4、服務(wù)客人體驗過程的標準動作有哪些？
　　5、如何探詢客人的需求，根據(jù)需求來推薦合適的商品？
　　6、如何大膽地向客人發(fā)問？
　　7、客人問題的原則和秘訣有哪些？
　　8、如何有效地去激發(fā)客人購買（占有）的欲望？
　　9、對于有不同陪同者購買的銷售服務(wù)技巧應(yīng)對。
　　10、不同顧客類型的應(yīng)對技巧。
　　五、賣場銷售服務(wù)流程第五步：買單成交
　　1、討論：顧客說開單的時候，我們才開單嗎？
　　2、顧客購買的信號有哪些？
　　3、如何提出成交？
　　4、成交的語言和注意事項有哪些？
　　5、成交買單時如何推銷附帶商品？
　　六、賣場銷售服務(wù)流程第六步：送客
　　1、錯誤的送客語和動作
　　2、正確送客的語言和動作
　　3、送客是下次迎客的開始

 

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