行政管理人員技能

《行政管理人員技能》訓(xùn)練班
主講：呂新
一、培訓(xùn)目的
根據(jù)
“十二五”人才發(fā)展戰(zhàn)略要求，加大企業(yè)管理人員、管理隊伍建設(shè)，增強企業(yè)行政管理工
作者崗位專業(yè)技能和管理技巧，提升管理者為滿足和推動企業(yè)發(fā)展應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
二、課程內(nèi)容
|課程模塊 |具體內(nèi)容 |時間+形式 |
|工作必備心態(tài)和工作能 |態(tài)度與能力 |2小時+講解、互動|
|力 | | |
| |態(tài)度決定一切 | |
| |小測試：心態(tài)的故事 | |
| |建立自信心 | |
| |陽光思維 | |
| |職業(yè)素養(yǎng) | |
| |行政人員必備的工作能力 | |
|辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及執(zhí)行 |工作角色的認知和轉(zhuǎn)換 |1小時+講解、練習(xí)|
|力 | | |
| |練習(xí)：角色錯位 | |
| |執(zhí)行力的概念 | |
| |提高個人執(zhí)行力的關(guān)鍵步驟：?| |
| |目標計劃、溝通協(xié)調(diào)、時間效 | |
| |率、創(chuàng)造性思維 | |
|協(xié)調(diào)組織藝術(shù) |協(xié)調(diào)的原則 |2小時+講解、練習(xí)|
| |協(xié)調(diào)的要素 | |
| |開展協(xié)調(diào)的過程 | |
| |案例：2個實踐帶來的思考 | |
|上下級、跨部門高效溝 |溝通的內(nèi)涵和目的 |2．5小時+講解、 |
|通 | |互動+案例分享 |
| |互動：溝通的三個行為 | |
| |案例分享：為什么發(fā)生不愉快 | |
| |？ | |
| |關(guān)注溝通方式，明確上司的風(fēng) | |
| |格 | |
| |關(guān)注溝通需求 | |
| |主動提出解決方案 | |
|壓力與情緒管理 |尋找你的壓力源 |1.5小時+講解、互|
| | |動+案例分享 |
| |壓力與情緒的特點 | |
| |管理壓力，掌控情緒 | |
| |小互動：管理情緒的技巧 | |
|辦公室商務(wù)禮儀 |禮儀概述 |2小時+講解、互動|
| | |+示范 |
| |個人形象禮儀 | |
| |商務(wù)禮儀 | |
| |辦公室禮儀 | |
| |互動與示范：禮儀作法 | |
|常用公文寫作 |現(xiàn)代公文的分類、文種與特點 |1小時+講解、練習(xí)|
| |現(xiàn)代公文的行文基本規(guī)范? | |
| |練習(xí)：請示與報告的區(qū)別? | |


課程時間：2天

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