《經(jīng)理人高效溝通--向上匯報(bào)與跨部門共贏溝通》

《經(jīng)理人高效溝通--向上匯報(bào)與跨部門共贏溝通》
【課程背景】
溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一，根據(jù)經(jīng)理人工作時(shí)間分布的研究表明，在經(jīng)理人一天的工作中，有80%的時(shí)間用于溝通。 本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報(bào)與溝通的思維構(gòu)建到實(shí)操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對上與跨部門的溝通策略，以“應(yīng)用心理學(xué)--高效問題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)，將使經(jīng)理人更高效的運(yùn)用溝通工具達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。
【課程收益】1. 深刻認(rèn)識高品質(zhì)經(jīng)理人溝通的重要性；2. 掌握同理之心等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵心態(tài)；3. 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵行為；4. 訓(xùn)練并掌握與上級和平級的高品質(zhì)經(jīng)理人溝通策略及技巧；5. 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)?！菊n程時(shí)間】1天/6小時(shí)【課程受眾】企業(yè)各層級職業(yè)人，以中層職業(yè)人/基層職業(yè)人/儲備管理人員為主。
【課程人數(shù)】30人以內(nèi)為佳【課程方式】案例解析、視聽賞析、情景模擬、分組研討、現(xiàn)場答疑。
【課程大綱】第一講：經(jīng)理人“溝通基石”構(gòu)建一、溝通定義--尊重信任理解合作1. 溝通三類：人際溝通、職業(yè)人溝通、商務(wù)溝通2. 職業(yè)人溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性3. 職業(yè)人溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—組織層次需求1. 正確認(rèn)識企業(yè)、組織架構(gòu)、自我定位、上下級關(guān)系2. 滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢3. 每個(gè)人都希望融人社會，每個(gè)人都需要關(guān)愛4. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
第二講：經(jīng)理人“自我溝通”技巧一、同理之心—設(shè)身處地將心比心1. 四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重2. 理解對方內(nèi)心的感受，會使對方愿意交流3. 理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受4. 捕捉對方語言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望
二、委婉之心—太極神掌柔能克剛1. 用具有多義性或隱含性的語言，加以婉曲表達(dá)2. 溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進(jìn)退，調(diào)節(jié)好剛?cè)?. 用委婉詞和通過語氣來表達(dá)語言的句型
三、喜悅之心—正面境界積極格局1. 喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)2. 表達(dá)出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人3. 喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
四、傾聽之意—發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)1. 專注的聽、理解的聽，避免傾聽不良2. 不能被動傾聽，主動傾聽的核心是發(fā)問3. 積極傾聽的三級：用耳聞、用口問、用心聽
五、體態(tài)之意—此刻無聲勝于有聲1. 手勢和身體的動態(tài)是語言交流的輔助手段2. 眼神是溝通中用途最廣，也是最微妙的表情3. 不同的語音、語調(diào)會表達(dá)出多個(gè)不同的意思
第三講：經(jīng)理人“向上匯報(bào)”技巧
一、與上司共事的原則：敬業(yè)原則、服從原則、請示原則、獨(dú)立原則、互賴原則、功勞原則
二、匯報(bào)工作—爭取上級反思自己1. 先說結(jié)果，后說過程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞2. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說明、深入分析、解決方案3. 匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理4. 信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
三、接受任務(wù)—理解意圖不找借口1. 認(rèn)真傾聽，并對指令要點(diǎn)作好記錄2. 把所記錄的要點(diǎn)和重點(diǎn)復(fù)述一遍，讓上司給予澄清和確認(rèn)3. 明確三個(gè)問題：指令目標(biāo)要求是什么？指令的依據(jù)是什么？上司有何思路？
四、提出建議—準(zhǔn)備周全尊重上級1. 靈活運(yùn)用各種類型的建議，給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會2. 不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)3. 強(qiáng)調(diào)自己的意見或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信4. 建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
五、匯報(bào)形式--統(tǒng)一而多元的匯報(bào)形式
一對一匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
會議形式的匯報(bào)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
現(xiàn)場匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
書面匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
電話匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
六、工作總結(jié)—要點(diǎn)與特點(diǎn)的思考
要有實(shí)事求是的態(tài)度
要有清晰的條理
要有客觀性
要有準(zhǔn)備充分的材料
要有體現(xiàn)收獲和得失、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、成績和不足
要有今后打算和改進(jìn)措施
要有充分體現(xiàn)“總”與“結(jié)”
第四講：經(jīng)理人“平級跨部門”技巧一、尋求支持—欲先取之必先予之1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對方接受看法及行為模式的程度2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失3. 沒有理所當(dāng)然，對方配合是情誼，不配合是情理4. 拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍
二、化解沖突—消滅萌芽克己雙贏1. 雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略2. 要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要3. 走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”4. 傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應(yīng)對方
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