何銀春老師的文章
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客戶是企業(yè)利潤的來源，主要分為兩類：一類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場營銷組合4P、4C、4R等策略，進行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產(chǎn)品；另一類是原有企業(yè)的消費者，已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護愿意連續(xù)購買產(chǎn)品的消費者。因此，Hold住客戶就是...
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有機構針對10000人進行分析研究，發(fā)現(xiàn)：成功的因素中85決定于人際關系，而知識、技術、經(jīng)驗只占15；某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10，人際關系不好者則占90；根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15，比劣等生高33。因此，擁有良好人際關系的人，在工作中的成功率與個人...
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看一家企業(yè)的管理是否職業(yè)、規(guī)范，就看它常規(guī)的基礎工作是否有一套工作模式、操作標準。產(chǎn)品質(zhì)量直接決定于工作質(zhì)量，只有良好的服務及規(guī)范化的工作模式才能贏得客戶青睞和市場信任。工作模式的轉(zhuǎn)變，會帶來組織結構的優(yōu)化，有助于企業(yè)運營效率的提高；工作規(guī)范化的設計，固化信息傳遞點，會使得員工有標準可依，更為專業(yè)化...
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有人說，生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。職場中也是這樣，老板的一舉一動員工都看在眼里，你以什么樣的態(tài)度來對待你的員工，在很大程度上決定著員工以什么樣的態(tài)度去對待他的工作。為了不致遺漏那些應該感恩的人，美國暢銷書《管理圣經(jīng)》作者彼得middot;?？酥Z米（Peter Econo...
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昨天，一位朋友沮喪地告訴我，最近他總是感覺精力不濟，打不起精神，容易疲倦，不想與人交流，人吵的時候會感覺很厭煩，喜愛清凈，但又認為自己不是天生如此，常感覺煩躁，卻又找不出具體原因，內(nèi)心十分糾結。誰都知道，人累了歇一會兒就可以恢復，然而人類是潛力無窮但卻精力有限。誰都想讓處于精力不濟的自己重新振作起來...
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很多老板經(jīng)常怪罪員工績效不高，其實他沒有想過，自己是否有不道德的領導行為？這才是影響組織績效的罪魁禍首。為此，羅伯特.西奧迪尼（Robert Cialdini）教授深入研究了不擇手段的領導行為與組織績效之間的關系。因為不擇手段的思維方式，導致不道德的行為方式，比如欺騙客戶、將工作外包給奴隸一般的勞動...
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比爾.蓋茨說，忠誠是員工一切美德之首。幾乎每一個成功的老板都擁有一群忠誠的員工.我和蓋茨的觀點一樣，認為忠誠是員工最重要的品格。忠誠就是盡心竭力，真心誠意，一心一意，專注不二。所謂不離不棄，談的就是這忠誠二字。美國空軍的核心價值觀是：正直、進取、忠誠、堅毅、無畏和奉獻精神；法國強調(diào)的核心價值觀是紀律...
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企業(yè)最害怕的不是客戶和供應商跑了，而是核心員工不能與企業(yè)同心同德。一個沒有凝聚力的企業(yè)既戰(zhàn)勝不了競爭對手，也維護不了客戶忠誠，當然不能讓企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，讓核心員工與企業(yè)同心同德，就成為當前建設企業(yè)文化的關鍵問題。心理學家赫茨伯格提出的雙因素論，科學闡明了調(diào)動員工積極性...
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員工的潛能無限，但很多時候表現(xiàn)得卻不盡人意。歸結起來，原因只有兩個：要么是被自己阻礙，要么被他人阻礙，尤其是被領導阻礙。有調(diào)查顯示，員工有八項需求必須得到領導者的充分關注，這樣他們才能有最佳的工作表現(xiàn)。要徹底激發(fā)員工潛能，就得打造啟迪員工稟賦的金鑰匙。這套金鑰匙有8把，那就是滿足員工的8項需求，即：...
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企業(yè)內(nèi)部的團隊，在不同層面考慮的是不同的事情，技術人員考慮的是通過程序?qū)崿F(xiàn)功能，業(yè)務人員考慮的是如何應對客戶的需求與投訴，管理人員考慮的是如何充分發(fā)掘團隊的潛在價值，老板考慮的是企業(yè)的業(yè)務、法務、財務以及政策轉(zhuǎn)向、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)環(huán)境變化等方面關乎企業(yè)安危的戰(zhàn)略問題。當還需要為市場營銷與利潤率而憂心忡忡的...
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在廠商合作過程中，各種糾紛矛盾是層出不窮的，輕則互相抱怨，重則一拍兩散，各自尋找新的合作伙伴，重組之后便展開針對性的攻擊。這些糾紛矛盾的背后，必然是有原因的，也許是雙方所在的角度立場不同，也許是利益糾葛，也許是互相理解不對稱，這些方面已經(jīng)有很多的分析了，在此不再贅述，不過，還有個原因倒是很少有提起，...
潘文富 226查看全文
為了實現(xiàn)在消費者心智中建立起個性鮮明的、清晰的品牌聯(lián)想的戰(zhàn)略目標，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與管理的職責與工作內(nèi)容主要為：制定以品牌核心價值為中心的品牌識別系統(tǒng)，然后以品牌識別系統(tǒng)統(tǒng)帥和整合企業(yè)的一切價值活動（展現(xiàn)在消費者面前的是營銷傳播活動），同時優(yōu)選高效的品牌化戰(zhàn)略與品牌架構，不斷地推進品牌資產(chǎn)的增值并且最...
李江濤 544查看全文
好友胡兄終于邁開了進軍全國市場的關鍵一步。把公司品牌創(chuàng)意中心，從揚州搬到了北京。昨天，他召集了在京的一些朋友，對他來說，算是報了個到。其實，1年前，他就有此想法，從看地方，到組建隊伍，過去的一年，他往返于揚州北京兩地，終于在東四環(huán)附近落定。昨天，我到的晚，見到他時，他已經(jīng)微醺，我們來到他的辦公室喝茶...
289查看全文
很多創(chuàng)業(yè)者都在艱難之中跋涉，滿懷激情地開始，充滿痛苦地堅持，卻看不到希望的曙光，只有不停的挑戰(zhàn)自己承受力的底線?；蛟S是看問題的角度與思維方式不對，或許是從尚未開始的時候就已經(jīng)注定了失敗的結局，即使再努力都無法擺脫那種宿命。創(chuàng)業(yè)的整個過程，都由不同要素組合而成，不同職能的人從自己的職責出發(fā)，看問題的角...
552查看全文
網(wǎng)上有個段子：一博士朋友從美國歸來，我希望他留下來在京發(fā)展，問他為何要給剝削資本主義賣命呢。他對我說資本主義剝削的只是資本，官僚主義剝削的是資格！杰克middot;韋爾奇曾在書中這樣稱頌小企業(yè)的美德：小公司有序、簡單、不拘束。小公司充滿激情，對官僚主義嗤之以鼻。在小公司里每個人都被需要，每個人都得參...
肖震 397查看全文
一個過去同事說他打算明天辭職。他在一家精細化工企業(yè)擔任常務副總，四年前應聘去的，這家企業(yè)每年營收30多個億，核心業(yè)務突出，盈利比較穩(wěn)定，是家很不錯的民企。我問他為何要辭職，他說自己作為高管，希望老板給些股份，但老板沒有同意，沒有利益共同體，怎么能有命運共同體？于是決定炒老板的魷魚。下面子斫對此做個簡...
342查看全文
一家高科技企業(yè)成長壯大，最后成為巨人企業(yè)，人們總是強調(diào)技術和戰(zhàn)略，其實第三人的力量不容忽視。精神領袖是必須的，技術領袖也需要，執(zhí)行方面的管理專長，也必須要有一等一的高手。我們看到谷歌兩小子聯(lián)合施密特壯大谷歌，蘋果公司第三人斯卡利，雅虎第三人庫克，微軟第三人鮑爾默等案例，都是三人團的有效運用模式。 ...
546查看全文
大商一般都是經(jīng)銷商群體中的佼佼者，一般銷售最低規(guī)模千萬以上，甚至數(shù)過億不等。在當?shù)貙儆谛袠I(yè)中的龍頭老大甚至全省、全國聞名。充滿光環(huán)。這類經(jīng)銷商經(jīng)銷多種一線品牌產(chǎn)品，甚至壟斷一個品類。他們資金實力較強，渠道掌控力也較強，在自己熟悉的渠道中如魚得水的肆意狂歡。也是有限資源的霸占者。有些經(jīng)銷商依仗這些資源...
劉雷 257查看全文
周六與一老板朋友交流，他談起了自己企業(yè)高層人員的配備及管理問題，感到十分頭疼和迷茫。其實，這個問題在民營企業(yè)普遍存在，就是對職業(yè)經(jīng)理人如何看待、如何選聘、如何使用、如何考核評價的問題。歸結為一點，就是職業(yè)經(jīng)理人是否接地氣。從企業(yè)用人的角度來講，職業(yè)經(jīng)理人分為兩種情況：一種是外聘的，一種是內(nèi)生的。外聘...
504查看全文
最近兩會報道、財經(jīng)網(wǎng)站、實體經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟最火的一個詞是什么嗎？是觸網(wǎng)。 恭喜你答對了。 有一篇文章是這樣寫的：廣義的角度而言，需求和供給可以無縫對接，不需要通過很多中間商。醫(yī)院、律師事務所都是中間商。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，普通人和專家資源是可以直接實時鏈接的，當你可以直接找到律師、醫(yī)生等專業(yè)知識的擁有者...
303查看全文
北京的兩會在熱火朝天地開，國家大事咱弄不明白，職場人把自己的事搞好，就應該是對兩會的最大支持，也是對國家的最大貢獻，您說是不？所以，今天就繼續(xù)職業(yè)經(jīng)理人話題，談談職業(yè)經(jīng)理人的跳槽問題。據(jù)說，目前我國的職業(yè)經(jīng)理人，在一個企業(yè)連續(xù)工作超過三年的不足三成，有七成多的經(jīng)理人跳槽都是失敗的。分析這個問題，不妨...
360查看全文
很多中國企業(yè)公司的《企業(yè)文化手冊》里寫明，細節(jié)決定成敗或例行小事高于一切之類的企業(yè)理念，讓大家把這種觀念作為一種信條。中國企業(yè)領導與高管總在不斷想著要做大事，而不情愿去做那些瑣碎的小事，不關注那些細枝末節(jié)。但是，正是由于小事和細枝末節(jié)沒有做好，才使得公司管理基礎呈現(xiàn)出一種嚴重的簿弱狀態(tài)，導致后面的大...
曾水良 261查看全文
導讀：今天，很多企業(yè)管理專家教授和民企老板紛紛嚷著要引入西方現(xiàn)代企業(yè)管理理論對民營企業(yè)進行改造，殊不知，他們正在犯一個嚴重的錯誤。民企治理專家曾水良總結認為，歐美企業(yè)現(xiàn)代管理模式是建立在半個世紀的科學管理所打下的牢固基礎之上，企業(yè)早已實現(xiàn)了泰勒革命所要求的工藝、技術、研發(fā)、生產(chǎn)及行政系統(tǒng)的標準化、程...
曾水良 339查看全文
前臺，后臺的說法始見于國際賣場，特別是沃爾瑪?shù)膫鞑?，使得這個概念深入人心。從實際情況來看，企業(yè)和賣場對此的理解和定義是有差異的，這會影響到用這個定義去做績效評估。為了導正理解的源頭，我們從賣場內(nèi)部和企業(yè)方兩個角度來剖析前臺，后臺的有關細節(jié)，以助于我們的業(yè)務人員更好的了解賣場的行為，從而檢核自身，做更...
黃靜 452查看全文
沒有接受過電視或雜志的訪問，從沒做過什么廣告宣傳，店面狹小樸素，沒有停車場，出售的商品只有兩種，在這家只有30多名員工的小公司里，還雇傭了3名殘障人士hellip;hellip;中小企業(yè)的不利因素差不多都集中在了日本東京的一家街邊糕點店小竹身上。盡管如此，從1969年至今40多年來，每天一大早顧客都...
肖震 282查看全文
職業(yè)經(jīng)理人這個群體，表面上看著光鮮又神圣，其實不然，離家棄子，風雨兼程，個中悲苦只有經(jīng)理人自己最清楚。要當好職業(yè)經(jīng)理人，除專業(yè)能力、管理能力、領導能力以及良好品德等基本能力、基本素質(zhì)外，還應特別注意以下六個方面的問題：第一，根據(jù)自身特長選擇企業(yè)經(jīng)理人應該清楚，自己絕對不是萬能的，不可能各行各業(yè)你都能...
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一個客戶的銷售下滑，和我一起討論對策。調(diào)查了這個企業(yè)的情況后我發(fā)現(xiàn)，這個公司有幾個不同產(chǎn)品，而所有產(chǎn)品的銷售計劃都是由一個銷售總監(jiān)做的，總監(jiān)做出銷售計劃后再交由下面的各個銷售部門執(zhí)行。我問為什么這樣做？老總的解釋是銷售總監(jiān)是公司里最能干的人，同時又是對公司最熟悉的人，他來做計劃能夠保證不遺漏任何的銷...
宋新宇 411查看全文
一個管理者問我：一個員工有一件事明明做錯了，但他是公司的一個骨干員工，如果我說他，他受不了不干了怎么辦？但如果我不說他，他老是犯同樣的錯誤又怎么辦？我怎么解決這個兩難問題？一個企業(yè)的高層會議上，一個管理者問我：我交給一個骨干員工一件很重要的事情，他沒有按時完成。但我知道他很辛苦，在做這件事的同時還做...
宋新宇 378查看全文
人才市場上的職業(yè)經(jīng)理人來自五湖四海、各行各業(yè)，我們假設他們個個優(yōu)秀，但優(yōu)秀的未必是合適的，何況這個隊伍魚龍混雜、真假難辨。那么，面對這樣的一個市場，民企應該如何選擇合適的職業(yè)經(jīng)理人呢，有以下幾點看法。首先，要搞明白你的企業(yè)為什么要聘用職業(yè)經(jīng)理人為什么要聘用職業(yè)經(jīng)理人，這樣說，好像對一些老板不大恭敬，...