——強(qiáng)化服務(wù)文化自覺(jué)  打造文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)

課程背景：我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸福”已經(jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)判企業(yè)的核心內(nèi)容。作為服務(wù)文化創(chuàng)新倡導(dǎo)示范者的企業(yè)家、作為致力于提升服務(wù)資質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理：您是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：

為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長(zhǎng)做舒暢？

為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧？

為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè)，員工仍然貌合神離？

為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？

如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂(lè)智能品牌服務(wù)

如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星？

如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益？

如何創(chuàng)建名副其實(shí)的五星級(jí)服務(wù)，打造知名服務(wù)品牌，著力提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？

如何解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型服務(wù)型幸福型的有尊嚴(yán)的企業(yè)？

解決這些問(wèn)題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺(jué)，建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化，以文化力提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)文化是專門研究開發(fā)提升服務(wù)效益的新科學(xué)，是激勵(lì)員工用心快樂(lè)智能服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)智慧，是創(chuàng)建“五型企業(yè)”的標(biāo)志動(dòng)力和保證，是企業(yè)制勝贏家通吃的法寶。建設(shè)員工認(rèn)同社會(huì)共鳴的服務(wù)文化，打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度，創(chuàng)造和諧順暢的內(nèi)外環(huán)境，在和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮品牌典范作用是優(yōu)秀企業(yè)的智慧選擇

講師介紹：陳步峰先生系中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者，中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究員，中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)總監(jiān)，服務(wù)文化課題組組長(zhǎng)；多所院校特聘教授，多家企事業(yè)單位的文化顧問(wèn)，首批青年文明號(hào)的創(chuàng)建組織策劃者。中國(guó)十大公關(guān)杰出人物。所總結(jié)策劃的服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，在中南海介紹，受到朱镕基接見(jiàn)。創(chuàng)辦中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)，發(fā)表文章400余篇，創(chuàng)作服務(wù)文化新科學(xué)系列專著12部，其中《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來(lái)》《快樂(lè)服務(wù)的美德智慧》《文化使者的職業(yè)化修煉》等先后榮獲中國(guó)企業(yè)文化和現(xiàn)代管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)，并作為多家企業(yè)的培訓(xùn)教材。先后為數(shù)百家單位培訓(xùn)咨詢，總結(jié)點(diǎn)評(píng)的“情滿旅途”等數(shù)十個(gè)全國(guó)服務(wù)品牌和“五大品牌集群現(xiàn)象”，引起各界強(qiáng)烈關(guān)注和反響。倡導(dǎo)傳播的“品質(zhì)論”“資質(zhì)論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級(jí)品牌服務(wù)”“快樂(lè)智能服務(wù)”以及 “現(xiàn)代企業(yè)要著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度”文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)”等獨(dú)創(chuàng)前瞻觀點(diǎn)，引起各界強(qiáng)烈反響，有的已作為企業(yè)語(yǔ)錄教材。企業(yè)文明、公關(guān)世界、中國(guó)郵政、中外企業(yè)文化、中國(guó)有色金屬、中國(guó)冶金報(bào)、經(jīng)營(yíng)管理者、餐飲世界、飯店世界、中國(guó)電力報(bào)等多家報(bào)刊開辟專欄或?qū)ＴL報(bào)道 

服務(wù)文化建設(shè)和課程價(jià)值、亮點(diǎn)：

1、觀念突圍 反思超越；與市俱進(jìn) 顧客為是，基業(yè)長(zhǎng)青

2、強(qiáng)化服務(wù) 責(zé)任使命；提升員工用心用情服務(wù)、快樂(lè)創(chuàng)新智能品牌服務(wù)的動(dòng)力能力

3、服務(wù)革命 創(chuàng)新升級(jí)；創(chuàng)建深度精細(xì)科學(xué)的五星級(jí)服務(wù)，提升整體服務(wù)品位效益

4、審時(shí)度勢(shì) 文化自覺(jué)；建設(shè)員工認(rèn)同社會(huì)共鳴和諧共贏的服務(wù)文化  

5、撞擊共鳴 提升品位；培養(yǎng)內(nèi)部講師服務(wù)明星；打造一流職業(yè)化團(tuán)隊(duì)保證文化深植

6、提升資質(zhì) 和諧關(guān)系；創(chuàng)建高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度有尊嚴(yán)有感召力的典范名片

  

  第一單元  服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化思考和行為邏輯

              ————明晰定位、演好角色 提升品位  

1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“雙五特征”和應(yīng)確立的五大理念

2、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)營(yíng)銷的首要問(wèn)題——“五必懂”

3、創(chuàng)造忠誠(chéng)贏訂單的五大“秘籍”？

4、因文化而有魅力的九大理由

5、文化自覺(jué)的八大要素

6、公司文化定位的九大思考和五大內(nèi)涵——文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)

7、當(dāng)今企業(yè)遇到的瓶頸難點(diǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大亮點(diǎn)舉措

8、提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建偉大而有魅力的企業(yè)的九大要素？

9、職業(yè)服務(wù)人的五大角色、八項(xiàng)注意和九大人格魅力

第二單元：強(qiáng)化服務(wù)文化自覺(jué)，提升服務(wù)營(yíng)銷的品位效益（什么是 是什么為什么？）

----推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化服務(wù)型和諧企業(yè)

1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和基礎(chǔ)

2、尊重顧客的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”

3、服務(wù)文化的內(nèi)涵和六大魅力特征

4、以人為本的五大要素和四象限

5、“顧客永遠(yuǎn)正確”的五大鐵律、五大理由、五大原則

6、建設(shè)服務(wù)文化的五大意義和六大價(jià)值回報(bào)

7、500強(qiáng)脫穎而出的六大法寶，小超市緣何榮登500強(qiáng)榜首？

8、為什么制造業(yè)更應(yīng)建設(shè)服務(wù)文化，壟斷行業(yè)率先建設(shè)服務(wù)文化？

9、湖南三一重工為何一鶴沖天？鋼鐵巨人緣何創(chuàng)造出經(jīng)久不衰的賣方市場(chǎng)？

10、華為的冬天緣何沒(méi)有冬天？大連房產(chǎn)、物業(yè)如何鑄就和諧關(guān)系？

11、海爾贏家通吃的秘訣和最大貢獻(xiàn)？聯(lián)想緣何創(chuàng)造了蛇吞大象的神話？

12、中國(guó)全聚德的中國(guó)服務(wù)魅力；北雁商城70%的分額是如何創(chuàng)造的？

13、威商銀行緣何起死回生成業(yè)界翹楚？

14、江蘇黑松林粘合劑廠緣何用“心力管理耕耘出一片服務(wù)文化綠洲”？

第三單元：如何建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化: 精彩過(guò)程 滿意結(jié)果

                    ------誰(shuí)來(lái)搞？怎么搞？搞什么？

1、建設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)文化的六大原則和六大標(biāo)準(zhǔn)

2、卓越服務(wù)文化的六大要素

3、有效認(rèn)同科學(xué)深植十策略

4、首席文化官 服務(wù)文化師九必知！

5、提高服務(wù)文化效益的“三部曲”

6、如何做到文化人格化、示范化、操作化？

7、服務(wù)文化如何做到內(nèi)化于心固化與制外化于行？

第四單元： 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)  提升服務(wù)自覺(jué)

------服務(wù)神圣 快樂(lè)光榮！        

1、中外服務(wù)差距30年的根本原因是什么？

2、應(yīng)該形成什么樣的文化定勢(shì)？如何形成全員服務(wù)自覺(jué)

3、提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)的十大理念九大舉措

4、影響服務(wù)成功的五個(gè)文化層次？

5、用心服務(wù)的五大要素？ 用情服務(wù)的十大亮點(diǎn)？

6、用心服務(wù)鑄就“經(jīng)營(yíng)之神”的啟示？

7、服務(wù)意識(shí)的十大誤區(qū)，

8、“捫心五問(wèn)”和“見(jiàn)面三問(wèn)”的內(nèi)涵意義

9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大利好 

10、應(yīng)該強(qiáng)化的十大服務(wù)意識(shí)？

11、顧客滿意的服務(wù)的六大境界？

12、職業(yè)服務(wù)人的十大宣言

第五單元： 科學(xué)定位顧客  解析服務(wù)基因

----感悟服務(wù)真諦  用心真誠(chéng)服務(wù)

1、澄清顧客、服務(wù)的20大誤區(qū)？科學(xué)界定顧客員工企業(yè)的關(guān)系？

2、科學(xué)定位讀懂顧客的“五八定律”

3、感悟服務(wù)真諦的二十條服務(wù)理念

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“雙十定律”（轉(zhuǎn)型趨勢(shì)十大法則）

第六單元： 修煉陽(yáng)光心態(tài)  提高快樂(lè)享受服務(wù)的能力

----健康心態(tài)是卓越服務(wù)的金鑰匙發(fā)動(dòng)機(jī)

1、營(yíng)造快樂(lè)文化、打造幸福企業(yè)的十大要點(diǎn)

2、快樂(lè)服務(wù)的八大亮點(diǎn)特征

3、快樂(lè)服務(wù)的六大理由、

4、快樂(lè)服務(wù)的十大心靈智慧

5、“心靈盤點(diǎn)”的五大原則和五大技術(shù)

6、職業(yè)服務(wù)人應(yīng)修煉的十大心態(tài)？

第七單元：探尋服務(wù)科學(xué)  創(chuàng)新升華價(jià)值

------實(shí)施服務(wù)革命 開發(fā)服務(wù)金礦

1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶”

2、讓無(wú)形的服務(wù)“有跡可傳”的五大方略

3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙”

4、一星級(jí)至五星級(jí)服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

5、“服務(wù)到家”的五個(gè)境界

6、規(guī)范服務(wù)的“八大要素”

7、卓越服務(wù)的“九大標(biāo)準(zhǔn)”

8、一站式服務(wù)的“五承諾”

9、五星級(jí)傳奇服務(wù)和五星級(jí)員工的“八大亮點(diǎn)”

第八單元：創(chuàng)新服務(wù)模式  盡顯特色魅力

----特色服務(wù)內(nèi)涵外延

1、深度差別精細(xì)服務(wù)、親情 人性 首問(wèn) 體驗(yàn)服務(wù)的內(nèi)涵外延

2、如何賣服務(wù)賣品牌賣思想賣人格魅力？

3、如何解決“十大服務(wù)癡呆癥”？

4、點(diǎn)石成金的藝術(shù)，智能服務(wù)十八法---“降龍十八掌”

第九單元： 優(yōu)化服務(wù)機(jī)制 提升服務(wù)效益

            ——建立顧客導(dǎo)向的服務(wù)管理體系

1、 設(shè)立首席服務(wù)官

2、 “招才樹”、倒金字塔的設(shè)置

3、 提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)的十大理念九大舉措

4、 是管理督查還是文化服務(wù)？

5、 客服中心的效用

6、 服務(wù)鏈條的建立

第十單元： 顧客滿意度忠誠(chéng)度管理概述

顧客滿意度、忠誠(chéng)度內(nèi)涵外延意義及辯證關(guān)系

創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)的五秘籍、七要素、八絕招

第十一單元：提高“化怨為機(jī)”的藝術(shù)  積極開發(fā)“抱怨財(cái)富”

                  ——投訴就是服務(wù) 抱怨就是禮物        

1、客戶投訴抱怨的定義、分類

  2、客戶投訴的五大原因？

  3、顧客投訴抱怨的五大通道?

4、如何讓員工“歡迎投訴”

5、如何讓投訴更順暢方便？          

6、“歡迎抱怨”的九大理由

7、顧客投訴抱怨的五大通道?

8、“化訴為利”十大原則 “化怨為機(jī)”十大藝術(shù)

9、讓“沉默殺手”樂(lè)開金口的十大機(jī)制

      第十二單元  強(qiáng)化職業(yè)化修煉  提升服務(wù)資質(zhì)

     ——我形我塑修煉禮儀，提升形象展示魅力

1、職業(yè)化的八大特征、三大修煉；

2、塑造影響力的十大法則；

3、服務(wù)禮儀的五大文化支撐？   

4、服務(wù)態(tài)度的六大亮點(diǎn)

5、語(yǔ)言藝術(shù)的“十大修煉”？

6、優(yōu)雅服務(wù)行為“十大修煉”？

7、良好精神風(fēng)貌十大標(biāo)準(zhǔn)？

第十三單元：彰顯服務(wù)品牌魅力  提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度

                 ------創(chuàng)造忠誠(chéng)的點(diǎn)金術(shù)   基業(yè)常青的殺手锏

1、服務(wù)品牌的5大特征、功能？

2、創(chuàng)建服務(wù)品牌的六大亮點(diǎn)？

3、令人矚目的五大服務(wù)品牌集群現(xiàn)象及啟示？

4、塑造服務(wù)品牌的四大境界、九大法寶？

課程二、《快樂(lè)服務(wù)的心靈智慧》（2天） 

課程三、《職業(yè)服務(wù)人的“八項(xiàng)修煉”》（2天）

——讓企業(yè)和員工更有魅力 讓服務(wù)更有效益的藝術(shù)寶典

課程四、《服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)品牌塑造》——提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的法寶

課程五、《溝通與服務(wù)禮儀》——塑造完美形象 和諧內(nèi)外關(guān)系

課程六、《“化怨為機(jī)”的服務(wù)藝術(shù) 》—建設(shè)歡迎抱怨文化，把訴客變?yōu)橹艺\(chéng)客         

課程七、《提高內(nèi)部服務(wù)品質(zhì) 提升服務(wù)整體效益》

課程八、《建設(shè)感恩文化  創(chuàng)建和諧幸福家園》  

課程九《傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理》

課程十《內(nèi)訓(xùn)師的九項(xiàng)修煉》

課程十一《企業(yè)轉(zhuǎn)型與服務(wù)型企業(yè)打造》

課程十二《國(guó)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)啟示》

課程十三《人本管理與企業(yè)文化建設(shè)》

課程十四《建設(shè)和諧文化，打造幸福家園》

培訓(xùn)對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部服務(wù)講師

培訓(xùn)方法：溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射  共享共贏

培訓(xùn)特色：觀念前瞻獨(dú)特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴  有趣有料有道有效

講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)項(xiàng)目：咨詢培訓(xùn)設(shè)計(jì)：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)品牌

合作伙伴：建設(shè)部、國(guó)網(wǎng)公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、首旅集團(tuán)、中國(guó)全聚德集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、深圳金蝶軟件集團(tuán)、東風(fēng)二汽、上汽集團(tuán)、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財(cái)務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國(guó)水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機(jī)場(chǎng)、貴航集團(tuán)、湖北移動(dòng)、湖北客運(yùn)集團(tuán)。齊魯證券、平安保險(xiǎn)、上海銀行、北京銀行、天津招行、威商銀行、民生保險(xiǎn)、深圳國(guó)壽、四川國(guó)壽。北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北京北辰集團(tuán)、北京五洲國(guó)際會(huì)議中心、北京諾森科技、臺(tái)灣百腦匯電子。河北省勞動(dòng)保障廳、山東泰安市政府、威海環(huán)翠區(qū)政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)、山東商會(huì)、河北工商聯(lián)、無(wú)錫衛(wèi)生局、長(zhǎng)治中小企業(yè)局。國(guó)美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽(yáng)光焦化、山西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機(jī)械、亞?wèn)|化工、太行機(jī)械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)狻⑧嵵萑細(xì)?、鄭州熱電、浦?yáng)發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國(guó)旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國(guó)大連鎖、天元商貿(mào)、東方購(gòu)物中心、衡百集團(tuán)、潤(rùn)石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會(huì)館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場(chǎng)、河北青年報(bào)、華潤(rùn)集團(tuán)。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.珠海企業(yè)道德大講堂和河北燕趙講壇             

客  戶  心  語(yǔ)

邢穎（中國(guó)全聚德集團(tuán)總裁）陳先生《讓中國(guó)服務(wù)率先從全聚德走來(lái)》系列培訓(xùn)，觀念前瞻視覺(jué)獨(dú)特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五大特征、文化自覺(jué)的八大亮點(diǎn)、文化定位的九大要素、中國(guó)服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習(xí)慣等令我們耳目一新，增強(qiáng)了信心決心和文化自覺(jué)，理清了打造“中國(guó)服務(wù)”品牌的思路，為中國(guó)第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)

孫淑申（山東泰安市副市長(zhǎng)、商業(yè)銀行理事長(zhǎng)）服務(wù)文化課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點(diǎn)獨(dú)特雅俗共賞，產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務(wù)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)、政府。

張彥杰（河北機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理）陳老師對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化建設(shè)的意見(jiàn)力理念前瞻鞭辟入里中肯實(shí)用，我們專門開會(huì)研究，并開展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動(dòng)，提出要進(jìn)一步加強(qiáng)以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵(lì)造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機(jī)場(chǎng)的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。

楊勇（新疆塔里木油田運(yùn)輸公司總經(jīng)理）當(dāng)認(rèn)真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當(dāng)即購(gòu)書并邀請(qǐng)他進(jìn)行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，針對(duì)困擾企業(yè)和員工的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了互動(dòng)對(duì)話點(diǎn)評(píng)解疑。他視覺(jué)獨(dú)特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點(diǎn)問(wèn)題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)打造服務(wù)品牌的思路信心

何經(jīng)華（深圳金蝶軟件集團(tuán)總經(jīng)理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務(wù)突破誓師大會(huì)”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經(jīng)典課程和他獨(dú)創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了觀念文化上的沖擊和引領(lǐng)。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計(jì)者；由軟件產(chǎn)品搬運(yùn)商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價(jià)服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者，打造中國(guó)軟件航母艦隊(duì)。這既是既是生存發(fā)展必須社會(huì)責(zé)任，更是神圣光榮的事業(yè)。

    黃建雄（臺(tái)灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我作為臺(tái)灣人，聆聽(tīng)陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國(guó)發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國(guó)家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們要運(yùn)用服務(wù)文化理論，強(qiáng)化文化自覺(jué)，激發(fā)主動(dòng)用心快樂(lè)服務(wù)的動(dòng)力活力，提升服務(wù)的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂(lè)智能服務(wù)的服務(wù)明星、金牌店長(zhǎng)，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務(wù)品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會(huì)共贏的局面。

高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。我們?cè)陔娦畔到y(tǒng)深入進(jìn)行服務(wù)文化大討論中，專門邀請(qǐng)陳先生在全省視頻會(huì)上講授服務(wù)文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價(jià)值觀管理、電信經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)創(chuàng)新以及應(yīng)強(qiáng)化的全新的服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念，令我們耳目一新。我們要強(qiáng)化服務(wù)文化自覺(jué)自信，實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂(lè)智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強(qiáng)提升電信品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

譚先國(guó)（威海商業(yè)銀行董事長(zhǎng)）。我們以使員工快樂(lè)顧客滿意為使命，形成了比較完善的快樂(lè)服務(wù)

文化體系，以感恩節(jié)學(xué)習(xí)節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型快樂(lè)銀行（愿景目標(biāo)），促進(jìn)了銀行的跨越發(fā)展。陳先生幽默睿智前瞻獨(dú)特的的快樂(lè)服務(wù)文化課程和他的《快樂(lè)服務(wù)的美德智慧》專著，進(jìn)一步開拓了我們的思路，升華了快樂(lè)服務(wù)的境界，明晰了快樂(lè)服務(wù)的內(nèi)涵外延特征意義及推行快樂(lè)服務(wù)的思路途經(jīng)，激起了員工的快樂(lè)激情。對(duì)我行學(xué)習(xí)型快樂(lè)銀行建設(shè)是一個(gè)強(qiáng)有力的推動(dòng)和提升。

袁國(guó)新（上汽集團(tuán)乘用車公司黨委副書記）。我們十多年來(lái)一直在撞擊共享陳教授獨(dú)特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗(yàn)、宅捷修”服務(wù)品牌，以“到家式”的服務(wù)方式和70余項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立了國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。陳先生以《提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)的有益嘗試》的精彩點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們的激勵(lì)鞭策提升，今天七一，我們?cè)谏虾Ｓ俺沁M(jìn)行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務(wù)文化專題培訓(xùn)”，旨在強(qiáng)化黨員的服務(wù)自覺(jué)和先鋒模范作用，推動(dòng)汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國(guó)品牌中國(guó)服務(wù)”和中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國(guó)名片。

丁大同 （塔山煤礦董事長(zhǎng)）  我們是技術(shù)裝備最先進(jìn)的現(xiàn)代化煤礦，號(hào)稱中國(guó)第一礦。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人多次到此考察，員工福利待遇越來(lái)越好，但軟硬失衡的問(wèn)題始終困擾著我們，相當(dāng)多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識(shí)服務(wù)意識(shí)。我們特意邀請(qǐng)陳先生給我們系列培訓(xùn)感恩文化服務(wù)文化，強(qiáng)化了大家的感恩意識(shí)，增強(qiáng)了感恩自覺(jué)，相互關(guān)系融洽了、工作勁頭上來(lái)了，服務(wù)能力增強(qiáng)了。我們要把感恩戴德快樂(lè)服務(wù)作為文化建設(shè)的核心元素，一以貫之的貫徹下去。

    劉光輝（威海市環(huán)翠區(qū)委副書記）為了創(chuàng)建文化服務(wù)強(qiáng)市，提升黨政機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力，我們專門邀請(qǐng)了陳先生到企業(yè)、社區(qū)、辦事處考察指導(dǎo)并于今天在環(huán)翠講堂培訓(xùn)咨詢。陳先生的獨(dú)創(chuàng)的理念和傳播咨詢方式都是超前的，又是便于操作的。令我們耳目一新豁然開朗，明確了創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)的基本思路，堅(jiān)定了打造文化服務(wù)強(qiáng)市的信心決心。我們要與陳老師深度合作。強(qiáng)化文化自覺(jué)自信，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升我們的文化服務(wù)貢獻(xiàn)，增強(qiáng)政府和城市的公信力親和力形象力。

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