--軟硬失衡的問題亟待解決

　　八路軍文化園位于山西省長治市武鄉(xiāng)縣城內(nèi)，背靠風景宜人的鳳凰山，東臨風光漣漪的馬牧河，整個景區(qū)由前廣場、勝利大道、軍藝社、勝利壇、實景劇場、八路村等組成，西側(cè)是八路軍紀念館和八路軍將領(lǐng)館，南側(cè)是八路公園。園內(nèi)三場常態(tài)演出：實景劇"反掃蕩"，影視蒙太奇體驗劇"太行游擊隊"，軍民同慶"《歡慶勝利》大巡游"，通過聲、光、電等科技手段，幽默詼諧的表現(xiàn)形式，喜慶熱鬧的民俗風情，生動再現(xiàn)了八路軍將士與當?shù)乩习傩哲娒裢?、共同抵制日寇的歷史場景。同時，還可以參與"當一天八路軍"的角色扮演活動，親身體驗八路軍當年戰(zhàn)斗、生產(chǎn)、工作、學習、生活、娛樂的場景以及八路軍與當?shù)孛癖婔~水情深的軍民情誼。

　　八路軍文化園高度濃縮了八路軍的戰(zhàn)斗精神和光輝業(yè)績，是一個繼承和發(fā)揚八路軍文化，進行愛國主義教育及精神文明教育的生動課堂，填補了八路軍文化博物院的空白，整體布局比較科學，硬件建設比較到位。讓人們在特定的環(huán)境里體驗學習八路軍的文化傳統(tǒng)。應該說當?shù)卣隽艘患Φ聼o量的好事。但總讓人感覺缺點什么，與其他旅游景點相比特別是與西柏坡、遵義、延安等五大圣地相比，還有很大的提升空間，還有很多不盡如人意的地方，與八路軍文化的真諦還有很大距離。總的感覺是一流的硬件、末流的軟件，軟硬實力嚴重失衡。筆者在講學之余，走馬觀花浮光掠影，采擷了幾個令人不爽的鏡頭：

　　鏡頭一：八路軍將帥名單嚴重殘缺，博物館沒有意見本。第一天參觀八路軍將軍館時，已經(jīng)過了5點，服務員稱要下班，我們被拒之門外。第二天去參觀時，發(fā)現(xiàn)1955年授予的元帥名單中，只有9名，沒有陳毅元帥的名字。大將名單中，只有八位，沒有粟裕（第一大將）和張云逸大將的名字。走到大門口，向正在聊天的服務員問：有沒有意見本或簽字簿？服務員答道：沒有，從來沒有。我講：你們里面有一個很嚴肅的、又亟待改進的問題:十大元帥和十大將的名單不完整。服務員講："早就有很多人提出過，但一直無人理睬"。這么嚴肅的問題，竟然無人問津，竟然長時間沒有糾正，對歷史太不嚴肅，也容易給后人誤解。更令人不解的是，一個八路軍文化集大成者的權(quán)威博物館和八路文化服務場所，沒有信息反饋通道，不關(guān)注顧客的反映，不注意改進完善。

　　鏡頭二，場景畫早已停演，卻仍在做廣告宣傳。許多游客想買票觀看場景畫，被售票處告知，因出故障已經(jīng)停演多時，但關(guān)于場景畫的宣傳到處都是。壞了就要及時維護，如不能按時播映，就發(fā)布安民告示，或把原來的宣傳廣告進行修改。

　　鏡頭三：服務員需要系列培訓，應盡快提升職業(yè)素養(yǎng)。服務員雖然在著裝上酷似八路和村姑，但大都沒有微笑，服務不夠熱情、站姿不挺拔、走姿不大方，說話很生硬。既沒有體現(xiàn)八路軍的親和威武，也沒有職業(yè)服務人的干練溫馨，給人的感覺，是一群沒有訓練過的農(nóng)民(他們也往往以農(nóng)民自居)。我曾對穿著八路服裝的服務員，以崇敬的心情敬軍禮，說：八路同志，您好！沒想到對方竟然傻笑或沒有任何反應。提示：沒有八路軍的意識和自豪，就不應穿傳八路服裝褻瀆神靈。

　　鏡頭四：居住條件應該適當改善。對游客居住的客房，空調(diào)不管用，陰冷得出奇。門窗雖然按照當時情景的設計，但既不保暖也不安全。從門縫中手一撥就能把里面的門打開。我曾給服務員建議：把里面的門拴應搞一個插銷固定一下，或者在門里面再搞一個用門卡開啟的標準門，即安全又保溫。我問，門栓形同虛設，萬一"鬼子"偷襲"怎么辦。服務員答道："解放了，沒有鬼子了，安全得很"，接下來就沒了下文。

　　鏡頭五：八路村里面的房舍，有其名無其實。只有招牌沒有內(nèi)容。雖然門口掛著同盟會、武工隊、婦救會、兒童團、縣大隊等招牌，但里面的設施千篇一律：土炕、飯桌、油燈。建議：對該組織作一個簡單介紹，畫幾幅情景漫畫，放置一些與身份相符的物件，如兒童團房間：即可介紹兒童團的作用和王二小等英雄事跡，還可介紹大家熟知的雞毛信、小兵張嘎的劇照，同時，放上標志性的武器"紅纓槍"|"路條"等，使人如臨其境

　　鏡頭六、員工對八路文化了解甚少，缺乏自豪感和責任感。當問"八路戰(zhàn)士"一些基本常識時，許多人大都不清楚。扮演村姑的姑娘，竟然沾了很長的睫毛、抹了濃妝，實在有些不倫不類。

　　鏡頭七：有些重大的思想性文化性的事件展示不夠。如毛主席親自倡導宣揚并在中外有很大影響、對當今建設文化服務強國、建設文化型服務型幸福型企業(yè)具有中國大現(xiàn)實意義的服務品牌張思德白求恩。應該充分展示大肆渲染他們的事跡和《為人民服務》《紀念白求恩》《論聯(lián)合政府》（對為人民服務的宗旨進行了詳盡的詮釋）全文，也可專設一個紀念館。因為，高揚"為人民服務的大旗"即是我們的特色，也是成功的原因，更是當今之必須；因為，為人民服務是毛主席思想的精髓和靈魂；因為，為人民服務這五個字：說起來最亮、聽起來最響、寫起來最實，擔起來最重，做起來最難。因為為人民服務是八路軍文化園的本質(zhì)特色和靈魂。

　　鏡頭八：打把勢賣藝太血腥太離譜，與文化園主題不符。在八路村前面的廣場，一些藝人在給觀眾表演節(jié)目，其中一個節(jié)目是練飛斧，把一個活人卡在一個十字架上，藝人要拿七把明晃晃鋒利無比的斧子，在遠離十米內(nèi)向活人靶投擲過去，在投擲以前，主持人對驚恐無比的游客講："大家盡管放心，我經(jīng)過苦練功夫，投擲的成功率已經(jīng)接近百分之六十"。此言可能是戲言，但更讓游客擔心，在游客驚呼和活靶子的驚恐中，藝人把7把利斧先后投擲到十字架上，距離活人靶的肢體僅有幾厘米的距離。此節(jié)目雖然吸引人的眼球，但與文化園主題不符，如非要搞，也應該給擔任活靶子的人提供絕對安全的設施，如頭盔和皮袖。

　　以上撲捉幾個鏡頭，雖說是掛一漏萬，但暴露出文化園的管理人員和上級部門缺乏應有的文化自覺文化自信，更談不上文化自強，而是嚴重的文化缺失，缺乏服務意識，缺乏人本服務和人本管理。既缺乏對游客的尊重，也缺乏對員工的真正愛護和系列培訓，更缺乏對革命歷史文化真諦的尊重。長此下去，將會重蹈我國眾多主題公園曇花一現(xiàn)的老路。

　　美國迪斯尼建院近百年長盛不衰游客如織，其成功原因有三：一是科學的文化定位：創(chuàng)造快樂、生產(chǎn)演員的表演公司；二是與市俱進、顧客為是、創(chuàng)新求變、雅俗共賞；三是持續(xù)培訓員工，使員工成為深諳公司文化真諦的、無所不能（導游員、攝影員、清潔員、保育員）的、讓游客驚喜青睞的演員（快樂互動微笑服務激情四射）。而我國近千個主題公園，都因為缺其三者，而一哄而起曇花一現(xiàn)。

　　八路軍文化園，作為年輕的革命傳統(tǒng)文化基地，應該強化文化自覺，借鑒兄弟館所的經(jīng)驗，觀念突圍、亡羊補牢、拓寬視野提高境界，變自以為是為顧客為是、顧客為師，反思超越、高點起步、后來居上。深入學習和把握傳承踐行八路軍文化（為人民服務、愛國主義、百折不撓、軍民團結(jié)、）；強化管理督導，注重精準求實精益求精；建立信息反饋機制，及時改進完善；對員工強化服務文化（為您服務是我的榮幸，助您成功是我的快樂）、旅游文化和八路軍文化的培訓，著力提升他們的職業(yè)化水平，讓快樂和微笑成為生活方式，自覺做到：您好開口請字當頭，說聲走好謝謝送走，溫文爾雅干練灑脫，主動用心快樂親情服務，努力成為張思德、白求恩式的服務品牌、報喜鳥（毛主席親自撰文倡導），成為一道亮麗風景，不斷向社會傳遞正能量；努力把八路文化園建設成名副其實的最具文化沖擊力的服務最優(yōu)質(zhì)、文化貢獻度最高的文化名片。

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