針對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售促進(jìn)十三招

 作者:盛斌子    28

值得注意是,參加聯(lián)合促銷(xiāo)的各方只有具備相同或相近的目標(biāo)市場(chǎng)才能用較小的成本獲得較大的效果。參加聯(lián)合促銷(xiāo)的各方應(yīng)能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過(guò)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),使促銷(xiāo)費(fèi)用由各家承擔(dān),也就降低了促銷(xiāo)成本。

 

七、服務(wù)促銷(xiāo);根據(jù)經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論,產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、外延產(chǎn)品三部分,所謂服務(wù)促銷(xiāo),就是在產(chǎn)品的外延部分即服務(wù)上給消費(fèi)者比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多或更獨(dú)特的利益承諾。如容聲冰箱在售前售中售后服務(wù)上的“全過(guò)程無(wú)憂(yōu)慮” 服務(wù)理念,海爾“星級(jí)服務(wù)網(wǎng)”的建立及承諾等。好的服務(wù)不僅可以留住老顧客,還可以爭(zhēng)取新世界顧客。產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,服務(wù)越顯重要,因此企業(yè)要想做大做強(qiáng)服務(wù)品牌必須把握如下幾條原則:一是企業(yè)服務(wù)人員的言行舉止要符合服務(wù)理念及行為規(guī)范,企業(yè)服務(wù)人員要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念,提高自身的綜合素質(zhì);二是要建立適當(dāng)?shù)姆?wù)監(jiān)督系統(tǒng),保障服務(wù)質(zhì)量;三是完善服務(wù)體系(硬件、軟件);四是建立自身服務(wù)品牌,如科龍的“銀色快車(chē)”。

 

八、融資促銷(xiāo);所謂融資促銷(xiāo),一般來(lái)說(shuō)是指金額較大的大件商品實(shí)行分期付款的優(yōu)惠促銷(xiāo)行為;如現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品房或私家車(chē)時(shí),開(kāi)發(fā)商或廠(chǎng)商一般均采用此促銷(xiāo)方式;在家電領(lǐng)域,青島海爾電器也開(kāi)展過(guò)“購(gòu)海爾大家庭系列”分期付款活動(dòng),由于海爾電器產(chǎn)品線(xiàn)即寬且長(zhǎng),新婚之家或喬牽之喜之類(lèi)用戶(hù)要購(gòu)買(mǎi)的電器種類(lèi)較多,但購(gòu)買(mǎi)全系列產(chǎn)品占用資金額度較大,因此,推出分期付款的方式較為適合這部分消費(fèi)群。分期付款是廠(chǎng)商在銷(xiāo)售商檔耐用消費(fèi)品時(shí)常采用的促銷(xiāo)方法,即可使廠(chǎng)商減少庫(kù)存又可擴(kuò)大知名度,但是采用分期付款,將占用廠(chǎng)商較大的資金,這就要求廠(chǎng)商應(yīng)有較大的資金實(shí)力。同時(shí),做為促銷(xiāo)方,廠(chǎng)家與商家最好共同策劃類(lèi)似活動(dòng),這樣,或可減少資金投入成本。

 

九、積點(diǎn)促銷(xiāo),一般說(shuō)來(lái)在快速消費(fèi)品領(lǐng)域,積點(diǎn)促銷(xiāo)是指消費(fèi)者短期內(nèi)通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi),累積積分卷、貼花、換物票等,享受企業(yè)的促銷(xiāo)政策,從而培養(yǎng)顧客認(rèn)知度及忠誠(chéng)度的促銷(xiāo)行為。如可口可樂(lè)公司通過(guò)兌換獎(jiǎng)品的方法推廣“芬達(dá)”新包裝的方法便是一例??煽诳蓸?lè)公司的“芬達(dá)”汽水在推出其新包裝同時(shí),推出了“芬達(dá)橙獻(xiàn)勁爆飛車(chē)”有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),消費(fèi)者只要集齊8個(gè)新“芬達(dá)”355升罐裝拉環(huán),即可在指定兌獎(jiǎng)地點(diǎn)免費(fèi)換取“芬達(dá)”MATCHBOX迷你勁爆飛車(chē)一款。8款連環(huán)送出,集齊一套,還可投入精彩的芬達(dá)飛車(chē)棋盤(pán)圖中,與其它對(duì)手一比高低。因此,積點(diǎn)促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的:可以促使消費(fèi)者長(zhǎng)期、穩(wěn)定的忠于某一品牌;可以刺激消費(fèi)者加大、超量購(gòu)買(mǎi)商品;但是,積點(diǎn)促銷(xiāo)要求消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買(mǎi),與立竿見(jiàn)影的買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)相比,部分消費(fèi)者可能缺乏耐心,從而失去吸引力,因此,廠(chǎng)商在實(shí)施積點(diǎn)促銷(xiāo)的時(shí)候,應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題:一是促銷(xiāo)的贈(zèng)品要有吸引力,否則消費(fèi)者會(huì)失去參與的積極性;二是積點(diǎn)促銷(xiāo)贈(zèng)送品的數(shù)量難以估算,所以要充分估算贈(zèng)品數(shù)量;三是時(shí)間不能太長(zhǎng),太長(zhǎng)的促銷(xiāo)周期給消費(fèi)者及廠(chǎng)商均帶來(lái)不便;否則反而影響了促銷(xiāo)效果。


十、贈(zèng)品促銷(xiāo),贈(zèng)品促銷(xiāo)是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)為擴(kuò)大銷(xiāo)量,迫于市場(chǎng)壓力,向購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者實(shí)施饋贈(zèng)的促銷(xiāo)行為;贈(zèng)品促銷(xiāo)是最古老也是最有效最廣泛的促銷(xiāo)手段之一。具體手段有直接贈(zèng)送、附加贈(zèng)送等。今年五一節(jié)冰箱旺季,幾乎所有冰箱廠(chǎng)家均不同程度的實(shí)施了買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)。贈(zèng)品促銷(xiāo)時(shí),是通過(guò)贈(zèng)品的魅力來(lái)吸引消費(fèi)者,選擇什么樣的贈(zèng)品,如何在低成本,高產(chǎn)出上下功夫是保障促銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。同時(shí),贈(zèng)品促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)也十分重要,如家電產(chǎn)品節(jié)假日促銷(xiāo)較為合理。此外,選擇贈(zèng)品時(shí),贈(zèng)品的屬性最好和企業(yè)的產(chǎn)品有一定的關(guān)聯(lián)度,這有利于企業(yè)的品牌提升。但是,贈(zèng)品促銷(xiāo)畢竟是一種短期促銷(xiāo)行為,企業(yè)過(guò)多的買(mǎi)贈(zèng)行為勢(shì)必會(huì)傷及品牌建設(shè),因此,企業(yè)在考慮買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)時(shí),因盡可能的考慮當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者的實(shí)際情況。

 

十一、降價(jià)促銷(xiāo),降價(jià)促銷(xiāo)是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)為擴(kuò)大銷(xiāo)量,迫于市場(chǎng)壓力(消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品更新?lián)Q代),利用產(chǎn)品降價(jià)快速占領(lǐng)市場(chǎng),提升市場(chǎng)占有率的促銷(xiāo)行為。如今年五一節(jié)期間各冰箱廠(chǎng)家科龍、海爾、西門(mén)子等均拿出部分特定型號(hào)進(jìn)行讓利,活動(dòng)結(jié)束后,恢復(fù)到原來(lái)價(jià)位,所以,五一黃金的購(gòu)物高潮,很大原因是由于價(jià)格戰(zhàn)所至。降價(jià)促銷(xiāo)同時(shí)也是一把雙仞劍,短期內(nèi)雖然可以提升銷(xiāo)量,但是,促銷(xiāo)期結(jié)束后,隨著價(jià)位回升,該產(chǎn)品銷(xiāo)量會(huì)迅速下降,甚至成為滯銷(xiāo)品。降價(jià)促銷(xiāo)和贈(zèng)品促銷(xiāo)一樣,對(duì)企業(yè)的品牌也具有一定的負(fù)面影響。因此,企業(yè)在實(shí)施降價(jià)促銷(xiāo)時(shí),應(yīng)充分考慮好以下三個(gè)問(wèn)題:一是自身產(chǎn)品定位,目標(biāo)消費(fèi)群明確了,不是非降價(jià)不可。二是市場(chǎng)壓力,產(chǎn)品降價(jià),還得考慮自己的成本和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,有時(shí),為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,可以考慮降低類(lèi)似型號(hào)價(jià)格,這樣,不僅我方滯銷(xiāo)型號(hào)好賣(mài),也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同或相似型號(hào)成為滯銷(xiāo)。三是考慮產(chǎn)品的更新?lián)Q代,產(chǎn)品成為滯銷(xiāo)品,給企業(yè)帶來(lái)較大的成本壓力,因此,對(duì)于不再生產(chǎn)的產(chǎn)品可以通過(guò)降價(jià)來(lái)快速清理庫(kù)存,回收資金,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

 

十二、展示促銷(xiāo);展示促銷(xiāo)一般是企業(yè)由于新品上市、店慶、節(jié)假日促銷(xiāo)需要,在戶(hù)外(廣場(chǎng)、商場(chǎng))利用產(chǎn)品展示、道具、有獎(jiǎng)問(wèn)答、游戲、演出等手段向目標(biāo)受眾傳達(dá)產(chǎn)品利益點(diǎn)或促銷(xiāo)信息的促銷(xiāo)行為。我們平時(shí)節(jié)假日在商場(chǎng)門(mén)口見(jiàn)到的戶(hù)外外演示活動(dòng)即屬于此類(lèi)。展示促銷(xiāo)的突出優(yōu)點(diǎn)是能快速、高效的傳達(dá)信息并產(chǎn)生銷(xiāo)售,而又不象其它促銷(xiāo)手段一樣對(duì)品牌有負(fù)面影響,因此,此種手段越來(lái)越被普遍運(yùn)用;但是,展示促銷(xiāo)由于在戶(hù)外或者人流量較大的地方,因此,策劃一般的展示促銷(xiāo),關(guān)鍵在安排上要充分考慮當(dāng)時(shí)的天氣、政府干預(yù)、突發(fā)事件、場(chǎng)地布置、物料設(shè)計(jì)以及人員分工等因素。

 

十三、贊助促銷(xiāo);所謂贊助促銷(xiāo),就是企業(yè)出資贊助如體育賽事、文藝活動(dòng)、公益活動(dòng),以冠名、現(xiàn)場(chǎng)媒介及信息免費(fèi)發(fā)布、轉(zhuǎn)播及后續(xù)新聞效應(yīng)等手段提升企業(yè)品牌及銷(xiāo)量的促銷(xiāo)方式;如去年世界杯我們見(jiàn)到可口可樂(lè)、健力寶、韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)都不同程度抓住“世界杯經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行了贊助,從而極大的擴(kuò)大了幾個(gè)企業(yè)在中國(guó)的影響力; 1998年華東特大水災(zāi),江西受災(zāi)嚴(yán)重,很多學(xué)校及校舍被淹,廣東科龍公司出資1000萬(wàn)元為江西創(chuàng)建多所科龍希望小學(xué)。并同當(dāng)?shù)卣灱s,江西省年所有政府部門(mén)及大型國(guó)有企業(yè)所有制冷產(chǎn)品如冰箱、空調(diào)、冷柜均定向采購(gòu)科龍王爺產(chǎn)品。這一創(chuàng)舉極大的提高了科龍的品牌和銷(xiāo)量,至今科龍還是江西冰箱、空調(diào)產(chǎn)品第一品牌。體育、文藝及公益贊助促銷(xiāo)還是相對(duì)較為新興的促銷(xiāo)手段,它的優(yōu)點(diǎn)是短期內(nèi)能提升品牌知名度,比之單純的作硬廣告,傳播效果更加明顯。特別是公關(guān)贊助,體現(xiàn)了企業(yè)以天下為己任的思想,給社會(huì)留了良好的品牌形象。但是,贊助促銷(xiāo)動(dòng)輒上千萬(wàn),所以事先應(yīng)嚴(yán)密論證,事中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,事后應(yīng)有效評(píng)估;

 

當(dāng)然,在實(shí)際應(yīng)用時(shí),往往是多種促銷(xiāo)聯(lián)合的方式,如展示與抽獎(jiǎng)與游戲組合,公關(guān)與展示組合,抽獎(jiǎng)與買(mǎi)贈(zèng)組合,會(huì)員制與降價(jià)組合等。促銷(xiāo)的策略與手段也是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程,也要“與時(shí)俱進(jìn)”。因此,隨著時(shí)代的發(fā)展,隨著市場(chǎng)化程度的提高,隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,更多更好的促銷(xiāo)方式方法必將層出不窮。

盛斌子
 針對(duì),消費(fèi)者,銷(xiāo)售,促進(jìn),十三

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