系列專題：《使人生愉快與完美的學(xué)問：情商與影響力》

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)下屬做事不成功、工作業(yè)績不佳時，常常埋怨下屬不勤奮、不努力、不好學(xué)、不聰明……但是否想到過自己是不是給了下屬足夠的支持？這些支持并不一定是物質(zhì)上的或者提供各種各樣的資源，有時候一句鼓勵的話語就可能讓下屬充滿自信和斗志，而勝過任何物質(zhì)上的幫助，正所謂“良言一句三冬暖”。相反，有些領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于“指出下屬的不足”，這本無可非議，可是如果不注重方式方法，打擊并挫傷了下屬的自尊心，只能起到適得其反的效果。真正的領(lǐng)導(dǎo)者需要具有使下屬建立自信、自尊以及充滿激情的能力，那些與下屬溝通中無視他人感受的領(lǐng)導(dǎo)，絕不是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　許多人都會有這樣的擔(dān)心：太多的鼓勵和表揚(yáng)是不是會讓對方感到飄飄然甚至自傲起來？基于情商的溝通，要求在與別人的溝通中首先要肯定其成績和進(jìn)步，同時還需要藝術(shù)地指出不足。在前述案例中作者寫道：“我還感謝老師說的那個簡單而明確的字—改”，因?yàn)檫@更加簡單的一個字，清晰地點(diǎn)出了學(xué)生作業(yè)的不足和缺陷，也指出了學(xué)生努力的方向。在案例中并沒有展開說明老師是否對學(xué)生進(jìn)行了細(xì)致的輔導(dǎo)，但是我想一定會有。此時，學(xué)生是抱著感激的心情、自信的心態(tài)來接受教誨，其效果自然會好。

　　人與人的溝通，在充分肯定成績的基礎(chǔ)上深入探討不足與改進(jìn)措施，往往更加有利于對方細(xì)致全面思考、冷靜面對缺點(diǎn)，尋找差距，進(jìn)而自發(fā)地去尋找改進(jìn)的方法，以求經(jīng)過自身努力來做到更好。因?yàn)檫@時對方已經(jīng)擁有了非常良好的心態(tài)—我已經(jīng)努力做得很好，但是我還能做得更好，我一定有能力做得更好，只要我再勤奮一些，將會得到更多的肯定和鼓勵。

　　由“不好”到“好”和由“好”到“更好”雖然同樣都是進(jìn)步，但是它們的過程卻迥然不同。從“不好”到“好”是在否定過去的基礎(chǔ)上進(jìn)行的改變，操作者的心態(tài)往往是負(fù)面和被動的，在改進(jìn)方面也不易做到揚(yáng)棄。從“好”到“更好”則是在肯定過去的基礎(chǔ)上進(jìn)行的改變，本身就是一個揚(yáng)棄的過程，操作者的心態(tài)也會是正面和主動的。兩種不同的起點(diǎn)和過程一定會得到兩種不同的結(jié)果，孰優(yōu)孰劣可想而知。

　　基于情商的激勵是鼓舞對方最好的方式，溝通時認(rèn)真地聆聽、詢問、鼓勵，雖然不可能解決所有問題，也不能讓對方的能力和水平立即得到實(shí)質(zhì)性的提高，但你給對方的感覺是肯定的—我很重要，我已經(jīng)取得了成績，而且我一定能夠做得更好。這便是個人和團(tuán)隊(duì)走向成功的開始和必由之路。

　　一個成功的外資保險公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理這樣說：“我的快樂經(jīng)常感染周圍的人，和我在一起更多的是快樂。很多人愿意和我說說他們的煩惱。在這樣的情況下，我一般是聽。因?yàn)槲抑溃總€人都有煩惱，其實(shí)只是希望說出來。一旦說出來，他們就會好起來。勸人其實(shí)沒有任何作用，他們早就在心里決定了。找人說說，只是發(fā)泄。說到動情時，我只要遞上一張紙巾，就勝過千言萬語?！?/p>

吳維庫  

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