系列專題：《使人生愉快與完美的學問：情商與影響力》

　　一位在維也納從業(yè)多年的名叫喬治·羅納的律師曾收到一封信，指責其對業(yè)務理解錯誤，并且瑞典文錯誤百出。隨后他在回復中沒有反駁也沒有憤怒，而是對自己業(yè)務上的辦事不周表示道歉，并決定更努力地學習瑞典文。最后還感謝對方幫助其他上改進之路。

　　仔細品味這些令人感動的人和事，我們所感受到的已不是什么神奇的辦事技巧，而是發(fā)自內(nèi)心的愛與寬容。

　　所以說我們要用自己的愛心、包容，用自信心來推己及人，學會給予別人認可和贊美。同時我們也在真誠的微笑和發(fā)自內(nèi)心的認可和贊美中學會愛，學會包容，學會移情。

　　贊美的方式和模型

　　每個人都需要被認可和贊美，這是一條真理。人都是有自卑情結(jié)的，認可和贊美對于一個人克服自卑情結(jié)從而建立自信心是極其重要的。認可是對別人的一種肯定，贊美是在肯定基礎上的進一步激勵。

　　發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點是贏得別人信賴的第一步，學會認可和贊美別人的優(yōu)點是自信的表現(xiàn)，是心胸寬廣的結(jié)果。認可和贊美有很多方法：

　　?不能太脫離事實，不要給人浮夸或者油嘴滑舌的感覺，認可和贊美應該是真誠的。

　　?可以利用語言，選擇時機，用充滿激情的語調(diào)說出來。例如：很好、可以、很棒、真行、不錯。

　　?可以利用肯定的動作，果斷地豎起你的大拇指，對老師的講課點頭表示認可，多吃父母專門為你準備的飯菜，等等。

　　?可以通過比較有情調(diào)的方法，事后發(fā)一封郵件抒發(fā)一下自己的感受，闡明自己的收獲，表示自己的感謝。杰克·韋爾奇利用留言條對經(jīng)理們進行認可和激勵，所有這些都可以收到意想不到的效果。

　　只要我們學會認可和贊美，自己也能收到許多認可和贊美。也就是說，如果我們熱愛生活，生活也會因為熱愛而更加豐富多彩。

　　贊美要善于把握別人的特征，否則適得其反。如對一個身材臃腫的女孩，你絕對不能夸贊她身材苗條，如果這樣夸獎，別人會以為你在諷刺她，但你可以贊美她的其他優(yōu)點，如高雅的氣質(zhì)、得體的衣著等。

　　贊美是一個有力的激勵工具，而具體的操作方式是藝術(shù)，如

　　圖3-1所示的操作方式可以使贊美更有力量：

　　圖3-1 贊美模型

　　第一步：告訴他做對了

　　說這句話的時候要看著對方的眼睛，因為目光接觸表示真誠和關(guān)心。要具體描述對在哪里，而不要一般化。例如“你是一個不錯的人”這種一般化的描述效果不大。同時，不要說得太多，否則沒有效果。

　　第二步：告訴他為什么這樣做重要

　　簡要說明這樣做的好處，要具體，告訴他你很感激他。

吳維庫  

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