系列專題：《使人生愉快與完美的學(xué)問：情商與影響力》

　　兩年前我去過哈爾濱，又過了兩年來到哈爾濱同一家公司。一位女士告訴我如下的故事：

　　“兩年前你來我們公司的時候我正在鬧離婚，原因是哈爾濱這么多優(yōu)秀的小伙子，為什么我的老公這么差？但是我也知道自己在鮮花最靚麗的時候都沒有找到最好的綠葉，離婚的人怎么還會有更好的人等待自己，所以我試圖挽救這個婚姻。幸好你留下一個工具叫做“賞識”。我試著從他身上找優(yōu)點(diǎn)，但是沒有發(fā)現(xiàn)什么優(yōu)點(diǎn)。最后發(fā)現(xiàn)他竟然不抽煙。我巧妙地表揚(yáng)他，結(jié)果他酒又不多喝了，再巧妙地表揚(yáng)他，回家干活，再到后來丈母娘家的活也干了。現(xiàn)在我的老公成為哈爾濱眾多優(yōu)秀小伙子中的一個啦，我不離婚了。情商挽救了家庭。”

　　北京一位女士是某公司董事長兼總經(jīng)理，她先生在廣州負(fù)責(zé)諾基亞3G手機(jī)研發(fā)，兩個人長期不在一起，她就打電話訴苦，請求對方體諒。對方也不耐煩地說自己更需要關(guān)心。長期這樣得不到對方的關(guān)懷和語言的溫暖，家庭離解體不遠(yuǎn)了。女士的一顆心無處可放了，她來到了清華經(jīng)管學(xué)院高級經(jīng)理研修班。聽了一天的情商與影響力課后，女士悟出了兩條原理：“賞識式溝通，換位式思考?！彼砩献隽顺浞譁?zhǔn)備后，給老公打電話了，語氣是這樣的：“我今天想明白了你的處境，你實(shí)在是太不容易了，見不到孩子，還有3G產(chǎn)品研發(fā)的壓力。”沒想到老公說：“我還可以，你更不容易?！币赃@樣的方式溝通，談了兩個多小時，熱淚盈眶。從此內(nèi)心的隔閡消除了。這個高級經(jīng)理研修班一年結(jié)業(yè)時，班級的十件大事之一就是她的“情商挽救了家庭?！?/p>

　　贊美贏得顧客

　　楊某有次買了一個計算機(jī)內(nèi)存條，由于質(zhì)量問題，使他的計算機(jī)經(jīng)常死機(jī)，弄得他心煩意亂，下決心退掉它，當(dāng)他去退貨時，銷售小姐一下子叫出了他的名字，使他大為驚訝，接著她夸獎他計算機(jī)水平高、知識豐富、說話幽默，給她留下了深刻的印象。她幾句贊美話使他多天來的煩惱一下子跑到爪哇國，原先退貨的想法也沒有了，只得另換了一個計算機(jī)內(nèi)存條。

　　贊美使銷售人員成功地做成每筆交易，但贊美對有志于成為有影響力的人來說更為重要，它可以擴(kuò)大影響，增強(qiáng)別人的信任。

　　吝嗇贊美是最大的吝嗇

　　但是，我們總是對贊美和認(rèn)可如此吝惜，以至于舌頭自古就被看成罪惡的根源，雖然沒有骨頭卻被看做最鋒利的兇器，好像人與人之間總是惡言相加。其原因就是看似簡單的微笑和贊揚(yáng)做起來可不容易。因?yàn)檎J(rèn)可和贊美對真誠的要求是如此苛刻，口是心非的贊揚(yáng)和虛偽的微笑是最高難度的表演，同時也最容易被別人識破。所以說，真誠的贊揚(yáng)和認(rèn)可需要很多的內(nèi)心修煉。

吳維庫  

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