系列專題：《使人生愉快與完美的學(xué)問(wèn)：情商與影響力》

　　兩年前我去過(guò)哈爾濱，又過(guò)了兩年來(lái)到哈爾濱同一家公司。一位女士告訴我如下的故事：

　　“兩年前你來(lái)我們公司的時(shí)候我正在鬧離婚，原因是哈爾濱這么多優(yōu)秀的小伙子，為什么我的老公這么差？但是我也知道自己在鮮花最靚麗的時(shí)候都沒(méi)有找到最好的綠葉，離婚的人怎么還會(huì)有更好的人等待自己，所以我試圖挽救這個(gè)婚姻。幸好你留下一個(gè)工具叫做“賞識(shí)”。我試著從他身上找優(yōu)點(diǎn)，但是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么優(yōu)點(diǎn)。最后發(fā)現(xiàn)他竟然不抽煙。我巧妙地表?yè)P(yáng)他，結(jié)果他酒又不多喝了，再巧妙地表?yè)P(yáng)他，回家干活，再到后來(lái)丈母娘家的活也干了?，F(xiàn)在我的老公成為哈爾濱眾多優(yōu)秀小伙子中的一個(gè)啦，我不離婚了。情商挽救了家庭?！?/p>

　　北京一位女士是某公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，她先生在廣州負(fù)責(zé)諾基亞3G手機(jī)研發(fā)，兩個(gè)人長(zhǎng)期不在一起，她就打電話訴苦，請(qǐng)求對(duì)方體諒。對(duì)方也不耐煩地說(shuō)自己更需要關(guān)心。長(zhǎng)期這樣得不到對(duì)方的關(guān)懷和語(yǔ)言的溫暖，家庭離解體不遠(yuǎn)了。女士的一顆心無(wú)處可放了，她來(lái)到了清華經(jīng)管學(xué)院高級(jí)經(jīng)理研修班。聽(tīng)了一天的情商與影響力課后，女士悟出了兩條原理：“賞識(shí)式溝通，換位式思考?！彼砩献隽顺浞譁?zhǔn)備后，給老公打電話了，語(yǔ)氣是這樣的：“我今天想明白了你的處境，你實(shí)在是太不容易了，見(jiàn)不到孩子，還有3G產(chǎn)品研發(fā)的壓力?！睕](méi)想到老公說(shuō)：“我還可以，你更不容易?！币赃@樣的方式溝通，談了兩個(gè)多小時(shí)，熱淚盈眶。從此內(nèi)心的隔閡消除了。這個(gè)高級(jí)經(jīng)理研修班一年結(jié)業(yè)時(shí)，班級(jí)的十件大事之一就是她的“情商挽救了家庭。”

　　贊美贏得顧客

　　楊某有次買(mǎi)了一個(gè)計(jì)算機(jī)內(nèi)存條，由于質(zhì)量問(wèn)題，使他的計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)，弄得他心煩意亂，下決心退掉它，當(dāng)他去退貨時(shí)，銷售小姐一下子叫出了他的名字，使他大為驚訝，接著她夸獎(jiǎng)他計(jì)算機(jī)水平高、知識(shí)豐富、說(shuō)話幽默，給她留下了深刻的印象。她幾句贊美話使他多天來(lái)的煩惱一下子跑到爪哇國(guó)，原先退貨的想法也沒(méi)有了，只得另?yè)Q了一個(gè)計(jì)算機(jī)內(nèi)存條。

　　贊美使銷售人員成功地做成每筆交易，但贊美對(duì)有志于成為有影響力的人來(lái)說(shuō)更為重要，它可以擴(kuò)大影響，增強(qiáng)別人的信任。

　　吝嗇贊美是最大的吝嗇

　　但是，我們總是對(duì)贊美和認(rèn)可如此吝惜，以至于舌頭自古就被看成罪惡的根源，雖然沒(méi)有骨頭卻被看做最鋒利的兇器，好像人與人之間總是惡言相加。其原因就是看似簡(jiǎn)單的微笑和贊揚(yáng)做起來(lái)可不容易。因?yàn)檎J(rèn)可和贊美對(duì)真誠(chéng)的要求是如此苛刻，口是心非的贊揚(yáng)和虛偽的微笑是最高難度的表演，同時(shí)也最容易被別人識(shí)破。所以說(shuō)，真誠(chéng)的贊揚(yáng)和認(rèn)可需要很多的內(nèi)心修煉。

吳維庫(kù)  

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