系列專題：《使人生愉快與完美的學(xué)問：情商與影響力》

　　我去迪士尼樂園參觀時，正逢下雨，我希望趕緊找到水世界的海盜船去看熱鬧和避雨。我看到3個穿迪士尼工作服的人走到了我跟前，就向其中一個人問：“水世界在哪里？”他停下來，耐心地講了路線：“向前走，左轉(zhuǎn)彎，再右轉(zhuǎn)彎，再直行，再轉(zhuǎn)彎……”我聽糊涂了，告訴他我沒有聽懂。他微笑著說：“你跟我來?！蔽腋D(zhuǎn)了幾個彎后，他向前指著說：“看見那個箭頭了嗎？直行過去就是了?！蔽仪Ф魅f謝。

　　這是1999年冬天的事情了，迪士尼的娛樂節(jié)目我已經(jīng)記不太清楚了，但是這個人對我的態(tài)度我仍然記憶猶新。迪士尼的娛樂節(jié)目給觀眾帶來享受，迪士尼的員工也要給觀眾帶來快樂。如果你在迪士尼工作，就要認(rèn)真遵守迪士尼的工作準(zhǔn)則認(rèn)真做事，否則就不能加入這個組織。他們的做事準(zhǔn)則是：上班是上臺，工作是演出，員工是演員。

　　迪士尼的節(jié)目和員工存在的目的是給全世界的人帶來快樂。如果做不到這一點(diǎn)，你最好早點(diǎn)離開這家公司。而如果你做到了這一點(diǎn)，就會如魚得水，一帆風(fēng)順。要做到這一點(diǎn)，就要學(xué)會換位思考：站在顧客、企業(yè)的角度去思考，而不僅僅從自己的角度思考。

　　沒有經(jīng)過努力就不要放棄

　　2001年5月20日，一個叫喬治·赫伯特的人把一把斧子賣給了美國總統(tǒng)布什，他得到了美國布魯金斯學(xué)會送的金靴子，上面寫著“最偉大的推銷員”。這個獎勵已經(jīng)空了26年，1975年一個人因為把微型錄音機(jī)賣給尼克松而獲獎。布魯金斯學(xué)會創(chuàng)建于1972年。喬治·赫伯特給布什寫了封信，說：“總統(tǒng)先生，我很榮幸參觀了你家的植物園，那個植物園真是別具匠心，是一個非常好的去處。遺憾的是，一些桑菊樹已經(jīng)枯死了，大煞風(fēng)景。我知道您特別需要一把斧子把它們砍掉。不過現(xiàn)在出售的斧子不是太大就是太小，不是太快就是太鈍。我家有一把老斧頭，是爺爺留給我的，特別適合砍掉那樣的桑菊樹。如果你喜歡，我就把它15美元賣給你?！?/p>

　　布什回信了，郵寄來了15美元，造就了一個偉大的推銷員。

　　一家合資物流配送公司招聘營銷主管，考試題目是把梳子賣給和尚。一個姓萬的人，找到主持說：“蓬頭垢面是對佛的不敬，應(yīng)該在香案前放把梳子，供善男信女們梳理?！弊〕仲I了10把。一個姓喬的人，一次推銷了1 666把木梳。他對住持說：“凡來進(jìn)香朝拜者多有一顆虔誠之心，寶剎應(yīng)該有所饋贈以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵多做善事。江南名梳刻上您的書法‘積善梳’，一定受歡迎。”

　　住持聞言大喜，廣施積善梳，影響深遠(yuǎn)，香火更旺，梳子供不應(yīng)求。

吳維庫  

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